Hóspedes corporativos: Como seu Hotel ou Pousada deve se preparar para atendê-los?
Um dos maiores objetivos do hoteleiro é prover sempre o bem estar de seu hóspede. Para isso um dos pontos a ser observado é o objetivo do viajante ao se hospedar em seu empreendimento. Enquanto alguns hóspedes estão pelo lazer ou descanso, outros estão na cidade de destino a trabalho.
As viagens a trabalho tanto podem ser individuais para reuniões na cidade de destino, quanto em grupos. Existem milhares de congressos, workshops, reuniões e feiras agendadas em todo o Brasil. Existem milhares de viagens com o objetivo de captar novos clientes e reuniões com os clientes atuais. Por isso, a demanda por hospedagem corporativo é alta e é algo que o hoteleiro não pode desprezar.
Mas qual a melhor forma de atender o hóspede corporativo? Separamos algumas dicas para encantar e cativar o viajante à negócios.
Fast Resumo
A demanda por hospedagem corporativa é alta, com viagens individuais e em grupo para reuniões, congressos, feiras e visitas a clientes. Para atrair esse público, vale firmar parcerias com organizadores de eventos, com empresas que enviam funcionários com frequência e com agências de viagens corporativas, oferecendo condições e preços especiais.
No atendimento, o hóspede corporativo precisa de agilidade, cordialidade e eficiência, além de estrutura para trabalhar: wi-fi gratuito e de qualidade, espaços de trabalho e mesa confortável no quarto. Refeições rápidas, academia ou convênio, lavanderia para emergências e transporte para eventos são diferenciais que ajudam a fidelizar esse cliente.
Sumário
Como atrair o hóspede corporativo?
Atendimento e Infraestrutura
Perguntas Frequentes (FAQ)
Atenda empresas e viajantes a negócios com agilidade usando o FastHotel
Como atrair o hóspede corporativo?
Verifique os eventos que acontecem na sua cidade de destino e faça parcerias com as empresas organizadoras dos eventos para divulgar seu hotel no site do evento. Lembre-se que, além de oferecer hospedagem para o público-alvo do evento, também precisam de hospedagem os palestrantes, staff do evento, dentre outros profissionais. Ou seja, um grande número de possíveis hóspedes para seu Hotel ou Pousada.
Faça parcerias com empresas, tanto para os casos em que eles enviam grande número de funcionários para determinados eventos, quanto para os casos de viajantes periódicos. Ofereça condições e preços especiais para atrair esse público.
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No caso de empresas grandes, muitas vezes elas contratam agências de viagens para organizar a viagem e hospedagem de seus funcionários. Por esse motivo, também vale a pena fazer parcerias com as agências, também oferecendo pacotes especiais.
Atendimento e Infraestrutura
Para atender bem o hóspede corporativo, é importante que seu Hotel ou Pousada ofereça uma estrutura adequada para que ele trabalhe com conforto e tenha momentos de relaxamento ou lazer, bem como ofereça um atendimento impecável!
Como o principal objetivo do hóspede corporativo é trabalho, leve em consideração que ele precisa de um atendimento rápido, cordial e eficiente. Treine sua equipe adequadamente e utilize um software de gestão hoteleira que otimize os processos de atendimento.
Ofereça um ótimo sinal wi-fi gratuito em todo o Hotel ou Pousada e tenha espaços onde seu hóspede possa trabalhar e aproveitar o networking com outros viajantes à negócios ou os participantes de feiras e congressos que também estiverem hospedados em seu empreendimento. Ofereça também uma mesa de trabalho confortável nos quartos.
Ter disponíveis opções de refeições rápidas (preparadas ou não dentro do Hotel) é um diferencial, visto que dependendo da rotina do seu trabalho, o hóspede corporativo pode querer usufruir do conforto de fazer suas refeições no próprio Hotel.
Também é importante ter academia própria, pois pesquisas mostram que mesmo durante suas viagens à trabalho, as pessoas desejam manter sua rotina de exercícios. Assim, veja a possibilidade de instalar uma academia no espaço do Hotel ou Pousada, lembrando que pelo fato de muitas vezes os hóspedes já terem seu plano de exercícios, talvez você não precise manter um personal trainer em período integral. Caso não seja viável a instalação da academia no seu espaço, faça convênios com academias próximas. Isso é um fator que pode contar muitos pontos na fidelização de seu cliente!
Se possível, disponibilize serviço de lavanderia 24 horas pra eventuais emergências. E, caso a cidade de destino esteja sediando Congressos e Eventos, ofereça transporte para o local, facilitando assim o deslocamento de seu hóspede trazendo um maior conforto para ele.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Como atrair hóspedes corporativos?
Fazendo parcerias com organizadores de eventos da cidade, com empresas que enviam funcionários e com agências de viagens corporativas, oferecendo condições e preços especiais.
O que o hóspede corporativo espera do hotel?
Atendimento rápido, cordial e eficiente, wi-fi gratuito de qualidade, espaços e mesa para trabalhar e conveniências como refeições rápidas, academia e transporte para eventos.
Por que investir no público corporativo?
Porque o turismo de negócios representa uma grande fatia do mercado e, segundo pesquisas citadas no artigo, o viajante a negócios gasta quase três vezes mais que o de lazer.
Atenda empresas e viajantes a negócios com agilidade usando o FastHotel
O hóspede corporativo representa uma grande fatia do mercado e exige rapidez em cada etapa. O FastHotel ajuda a atender empresas, agências e viajantes a negócios com a eficiência que eles esperam.
Como o FastHotel ajuda:
- Tarifas e condições por empresa conveniada → valores, confirmação, prazo e cancelamento específicos para cada acordo comercial;
- Faturas para empresas e agências → cobre as diárias após o check-out e controle o que ainda precisa ser recebido;
- Reservas para vários quartos → grupos de eventos com pagamento centralizado ou por quarto;
- Fast Check-in e check-out ágil → menos tempo na recepção para quem viaja a trabalho;
- Emissão de notas fiscais → NFS-e no check-out ou depois, sem perder tempo nos dias mais movimentados.
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