Como programar a transferência de hóspedes de um quarto para outro
A situação pode acontecer em qualquer estabelecimento do setor hoteleiro e é preciso estar preparado para evitar piorar a situação
A necessidade de transferir hóspedes de quarto não é algo raro no setor de hotelaria. Estar preparado para essa situação é fundamental. Em alguns casos, talvez até seja um pouco mais fácil se organizar para executar a transferência de hóspedes de um quarto para outro pois é uma atividade programada mas, em outros, pode acontecer de maneira imprevisível.
Fast Resumo
A transferência de hóspedes entre quartos é comum na hotelaria e pode ser imprevisível, quando decorre de uma reclamação sobre a acomodação, ou previsível, quando nenhum quarto do mesmo tipo está livre durante toda a estadia ou quando o hóspede contrata mais de um tipo de quarto.
Nos casos imprevisíveis, o atendimento deve ser atencioso e sem resistência, e uma boa conferência pré check-in e a manutenção preventiva ajudam a evitá-los. Nos previsíveis, o hóspede deve ser avisado com antecedência, e a mudança precisa estar no treinamento das camareiras, de preferência executada pela melhor profissional, com todo o cuidado com os pertences.
Sumário
Qual é o caso imprevisível?
Quais são os casos previsíveis?
Então, como fazer?
Perguntas Frequentes (FAQ)
Programe transferências de quarto sem erros com o FastHotel
Qual é o caso imprevisível?
Trata-se da mudança de quarto por conta de uma reclamação do hóspede a respeito de problemas na acomodação. O atendimento inicial deve ser pautado pela atenção e respeito às críticas feitas. Em nenhum momento seja resistente ao relato ou à necessidade da troca de quarto e proceda da mesma maneira: com cuidado e atenção.
É importante salientar que um bom trabalho de conferência antes do check-in (check-list das acomodações) e um planejamento de manutenções preventivas podem evitar essa situação.
Quais são os casos previsíveis?
Pousadas e Hotéis dispõem, em geral, de várias unidades de cada um dos diferentes tipos de quarto e, no ato da reserva, nem sempre uma mesma acomodação estará disponível durante todo o período programado pelo hóspede. Para não perder o cliente, a única possibilidade é planejar a transferência de quarto (sempre avisando aos hóspedes que isso irá acontecer).
Outra situação em que isso pode acontecer é quando, em uma estadia, foi contratado mais de um tipo de quarto. Isso geralmente acontece quando há um tipo de quarto muito exclusivo, concorrido e caro e, por inúmeras razões, o hóspede decide passar alguns dos dias da estadia nesse tipo de quarto especial.
Então, como fazer?
Idealmente, a transferência de hóspedes de um quarto para outros idealmente não deveria existir mas, como já foi dito, não é algo raro. O principal ponto de atenção é que essa é uma atividade que preocupa, e muito, os próprios hóspedes pois outras pessoas manusearão seus pertences particulares.
Mas uma reserva que exige a troca de quartos — e que, mesmo assim, mantém o mesmo status de reserva em um sistema de gestão — não precisa ser necessariamente um problema (ou um problema adicional, dependendo do motivo pelo qual a troca está sendo realizada). Esse procedimento deve estar considerado no treinamento e na lista de atividades das camareiras, mas indica-se que a melhor camareira sempre a responsável por executá-la. Lembre-se que a transferência precisa ser meticulosa e cercada de cuidados; afinal, o hóspede espera encontrar seus bens exatamente no mesmo lugar deixado na acomodação de origem.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Quando é preciso transferir um hóspede de quarto?
Em casos imprevisíveis, como reclamações sobre problemas na acomodação, e previsíveis, como a falta do mesmo quarto disponível durante todo o período ou a contratação de mais de um tipo de quarto na estadia.
Como evitar transferências imprevisíveis?
Com uma boa conferência das acomodações antes do check-in e um planejamento de manutenções preventivas.
Quem deve fazer a transferência dos pertences do hóspede?
A atividade deve fazer parte do treinamento das camareiras, e o ideal é que a melhor camareira seja a responsável, mantendo os objetos exatamente como estavam no quarto de origem.
Programe transferências de quarto sem erros com o FastHotel
A programação das atividades de camareira é um desafio que exige muita atenção. Com o FastHotel, as transferências previsíveis deixam de depender da memória da equipe.
Como o FastHotel ajuda:
- Serviço de transferência criado automaticamente → nos casos previsíveis, o sistema gera a atividade para a camareira levar os pertences ao novo quarto;
- Atualização automática do quarto → ao confirmar a execução, o hóspede passa a aparecer no quarto de destino;
- Realocação no Mapa de Reservas → mude a reserva de quarto, antes ou durante a estadia, arrastando com o mouse;
- Conferência pré check-in e manutenção preventiva → reduza as transferências causadas por problemas na acomodação.
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