Check-in online em hotéis: mais agilidade e satisfação

O check-in online facilita a experiência dos hóspedes e melhora a eficiência dos hotéis. Com essa ferramenta, os clientes podem praticamente concluir o processo de entrada de forma online antes de chegar, o que reduz o tempo de espera e que torna a chegada mais rápida e personalizada

Após a pandemia, esse recurso se tornou essencial ao oferecer uma alternativa segura, reduzir o contato físico e atender à demanda por praticidade e bem-estar.

Além disso, o check-in de hotel permite personalizar o atendimento e antecipar preferências dos hóspedes, o que cria um diferencial competitivo que valoriza tanto o conforto quanto a segurança. Em um mundo cada vez mais digital, reforça o compromisso dos empreendimentos com a inovação e a excelência no serviço.

Neste artigo, você encontra:

• o que é check-in on-line;
• 5 Benefícios do check-in on-line para hotéis;
• integração do check-in on-line com sistemas de gestão;
• quais informações são necessárias para o check-in on-line.

O check-in online é um processo digital que permite aos hóspedes realizar o registro de entrada em um hotel antes de chegar ao local. Por meio de um dispositivo com acesso à internet, os clientes inserem informações como dados pessoais, preferências de hospedagem e métodos de pagamento, o que simplifica a burocracia do processo tradicional.

Com a tecnologia exercendo um papel importante no novo processo, é possível oferecer uma alternativa prática e rápida, além de eliminar a necessidade de espera na recepção e proporcionar uma experiência de chegada ágil e agradável.

No setor hoteleiro, o check-in on-line se destaca como uma inovação que melhora o atendimento ao cliente e otimiza as operações, ao atender as expectativas de um público cada vez mais digital, ocupado e apressado.

Dois a três dias antes da data de check-in, o sistema de gestão do hotel envia automaticamente um e-mail ao hóspede com um link para realizar o check-in on-line. O procedimento inclui o preenchimento de todos os dados obrigatórios da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH), além de outras informações úteis para o atendimento

Já com o FastHotel, você determina exatamente quando quer enviar a mensagem, a qualquer momento entre a compra da reserva e o horário de check-in. O hotel envia o link do check-in online por e-mail ou WhatsApp, para facilitar uma leitura muito mais rápida.

Também é possível que os hóspedes façam upload de documento de identificação, selfie e assinatura digital. Finalmente, você também pode oferecer que o cliente pague valores pendentes da reserva.

O hotel deve manter claras as regras do check-in e garantir que o hóspede saiba que os documentos usados para o cadastro devem ser os mesmos apresentados na recepção para a confirmação do check-in e retirada da chave.

O check-in online oferece diversas vantagens tanto para os hóspedes quanto para o hotel. Confira os 4 principais a seguir.

1. Agilidade no atendimento: acelera o processo de entrada, com registros antecipados e menos tempo na recepção.
2. Personalização da experiência: permite ajustar os serviços às preferências do hóspede, o que melhora a satisfação.
3. Redução de filas e aglomerações: diminui o fluxo de pessoas na recepção, assim, cria um ambiente mais organizado.
4. Integração com sistemas hoteleiros: centraliza e atualiza informações, com menos erros e mais eficiência.

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• Como controlar as contas a receber e a pagar
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A integração do check-in online com sistemas hoteleiros, como o FastHotel, simplifica e otimiza as operações. Com essa tecnologia, o hotel permite que o hóspede preencha seus dados e realize o pagamento antes da chegada, o que agiliza o atendimento na recepção e reduz o trabalho do staff.

Além disso, o sistema atualiza automaticamente as informações no Cadastro dos hóspedes, mantém os dados organizados e sempre disponíveis para a equipe. Esse recurso oferece uma recepção sem filas, uma experiência mais prática e segura e evidencia o compromisso do hotel com inovação e excelência no atendimento.

A Recepção Virtual é a solução mais avançada do FastHotel para oferecer segurança e praticidade no atendimento, com o distanciamento social de forma eficiente. Com o Fast Check-in, a Recepção Virtual permite que o hóspede realize o pagamento on-line, o que reduz ainda mais o tempo de atendimento presencial.

Além disso, a Recepção Virtual oferece os recursos do Fast Connect e do Fast Check-out para uma experiência completa e moderna. Eleve o padrão do seu hotel com a Recepção Virtual FastHotel e transforme o atendimento em uma experiência digital única e exclusiva.

O check-in online em hotéis oferece agilidade, elimina filas e melhora a segurança sanitária ao reduzir o contato físico. Facilita o trabalho do staff com dados atualizados e integra as informações aos sistemas de gestão, com uma experiência mais prática e eficiente para os hóspedes.

O check-in online melhora a experiência do hóspede ao reduzir o tempo de espera, permitir personalização do atendimento e oferecer uma chegada mais tranquila e prática. A ferramenta elimina filas na recepção e proporciona mais conforto e segurança desde o primeiro contato com o estabelecimento.

O check-in online em hotéis permite que o hóspede preencha seus dados e realize o pagamento antecipadamente por meio de um dispositivo conectado. Esse processo simplifica a chegada, pois todas as informações ficam registradas e prontas, o que permite ao hóspede chegar ao quarto mais rapidamente.

O check-in de hotel requer informações pessoais como nome completo, documento de identificação e detalhes de contato e muitas outras informações solicitadas na FNRH.

Com o FastHotel, você determina o que quer solicitar no check-in online. E pode solicitar adicionalmente upload de documento de identificação, selfie e assinatura digital. O hóspede também fornece dados de pagamento e preferências de estadia, como escolha de cama ou solicitações especiais, para garantir uma experiência personalizada e ágil.