Observe a concorrência e aprenda com ela
Uma das melhores formas de Hotéis e Pousadas definirem estratégias é observar a concorrência. Essa observação pode trazer informações valiosas para seu negócio, ajudando na tomada de decisões com o objetivo de fazer com que seu negócio de destaque dos demais.
Em geral, são ações simples, mas que devem ser feitas periodicamente para que o Hoteleiro sempre tenha um cenário atualizado do mercado. Os pontos mais importantes a serem observados são os seguintes:
Fast Resumo
Observar a concorrência periodicamente ajuda hotéis e pousadas a definir estratégias e a se destacar. Em preços e serviços, vale analisar tarifas e diferenciais em todos os canais de venda, criar variações de tarifas para atrair públicos diversos e usar um cliente oculto para avaliar o atendimento e a estrutura dos concorrentes na prática.
Na presença online, o foco é acompanhar redes sociais, conteúdos e interações dos concorrentes — sem esquecer que uma casa no Airbnb também disputa o seu hóspede — e ler os comentários em metabuscadores e OTAs, como TripAdvisor e Booking, para identificar pontos fortes e fracos, perfis de hóspedes e épocas de maior movimento.
Sumário
Preços e Serviços
Presença Online
Perguntas Frequentes (FAQ)
Transforme o que você aprende com a concorrência em vantagem com o FastHotel
Preços e Serviços
Observe a política de preços de seus concorrentes, os serviços e diferenciais oferecidos. Essa observação deve ser feita em todos os canais de venda, como por exemplo, as vendas diretas via site e as realizadas através das OTA’s. A partir dessa observação, você poderá definir a categoria dos seus quartos e os preços oferecidos. Lembrando que oferecer somente um tipo de quarto pode até facilitar a operação, mas poderá restringir o número de potenciais clientes. Para se destacar de seus concorrentes, é necessário criar variações de tarifas que poderão atrair um público mais variado. Aproveite para oferecer o que seu concorrente não oferece, seja com um serviço de hospedagem superior com um preço justo ou algo mais agressivo, como serviço similar ou superior com preços mais baixos.
Cliente Oculto
Uma boa forma de observar o atendimento de seus concorrentes in loco é por meio de um cliente oculto. O cliente oculto é uma pessoa contratada para se hospedar como hóspede comum, mas que vai avaliar todos os itens de atendimento, a estrutura física, bem como outros fatores que podem causar impacto positivo ou negativo nos hóspedes. Essa vivência pessoal é muito importante para o Hoteleiro ter a percepção do atendimento de outros Hotéis e Pousadas e aplicar as melhores práticas no seu empreendimento. É uma oportunidade de observar questões mais sutis do serviço prestado pelo seu concorrente, sendo possível observar como o Hotel se organiza para fazer um check-in simples e rápido, ter as acomodações limpas e disponíveis no momento certo, fazer a gestão precisa da conta dos hóspedes e proporcionar um check-out eficiente. Isso irá apresentar os pontos fortes e fracos de seu concorrente e servir de parâmetro para as melhorias que você irá implementar no seu Hotel ou Pousada.
Nesse ponto é importante contar com um bom Sistema de Gestão Hoteleira para agilizar os processos necessários para um bom andamento ao cliente e para uma boa gestão, oferecendo uma visão geral de seu Hotel ou Pousada em tempo real e evitando erros que geram insatisfação nos hóspedes.
Além disso, esse serviço possibilita de determinar pontos que merecem mais investimentos, como por exemplo: estrutura física, treinamento de equipe, ajustes de preços e serviços, melhorias na divulgação e no relacionamento pessoal e online. Identifique novos cenários para seu Hotel ou Pousada, melhore seus serviços e atraia mais hóspedes.
Presença Online
Atualmente a maior parte das pesquisas por hospedagem acontece online. É na internet que seu futuro hóspede vai procurar o Hotel ou Pousada que lhe ofereça o melhor custo benefício. Certamente seu cliente em potencial também pesquisará seu concorrente e nesse momento é importante que seu empreendimento se destaque em relação aos demais e ganhe a preferência do turista.
Lembre-se, seu concorrente pode ser uma casa no AirBnb. Não subestime. Entenda, aprenda e combata o AirBnB.
Redes Sociais
Acompanhe o Facebook, Instagram, Twitter e demais redes sociais de seus concorrentes e veja o conteúdo postado, frequência de postagens e horários. Assim, você tem parâmetros para identificar as ações que dão certo e descartar aquelas que não obtém sucesso. Você deve observar também o tipo de interação da concorrência com o público, as reclamações e como elas são resolvidas. Dessa forma, você consegue identificar pontos de melhoria, evoluir sua Gestão de Redes Sociais e sua comunicação com os potenciais clientes.
TripAdvisor e Booking
Trip Advisor é um exemplo de metasearch. Booking é um exemplo de OTA (Online Travel Agency). Claro que existem outros inúmeros metasearches e OTA’s. Além dos já citados, Trivado, Hotel Urbano, Hotéis.com, Expedia e Decolar são alguns outros exemplos que valem destacar.
Você pode observar, nos comentários dos hóspedes nesses canais, os pontos fortes e fracos da concorrência, o perfil dos hóspedes (família, casais, grupos, clientes corporativos, viajantes individuais) e a época de maior movimento. Observe os itens que são elogiados e os que são criticados e compare com seu empreendimento. Assim, você identifica o que você deve melhorar no seu Hotel ou Pousada e, portanto, onde vale a pena investir mais.
Desta forma, também é possível identificar seu pontos fortes e intensificar a comunicação deles em suas páginas de perfil e seu site.
Perguntas Frequentes (FAQ)
Por que observar a concorrência no setor hoteleiro?
Porque a análise traz informações valiosas para definir preços, serviços e comunicação, ajudando o hotel a se diferenciar e a tomar decisões com um cenário de mercado atualizado.
O que é um cliente oculto?
É uma pessoa contratada para se hospedar como um hóspede comum e avaliar o atendimento, a estrutura física e outros fatores que impactam a experiência no concorrente.
Onde analisar a presença online dos concorrentes?
Nas redes sociais, observando conteúdos, frequência e interações, e nos comentários de metabuscadores e OTAs, como TripAdvisor, Booking, Trivago, Expedia e Decolar.
Transforme o que você aprende com a concorrência em vantagem com o FastHotel
Depois de mapear preços, serviços e reputação dos concorrentes, o desafio é colocar as melhorias em prática no seu próprio hotel. O FastHotel dá a estrutura para isso, da variação de tarifas ao atendimento sem falhas.
Como o FastHotel ajuda:
- Tarifas e flutuação de preços → crie variações de tarifas por tipo de quarto e ajuste os valores conforme a ocupação para competir melhor;
- Sistema de gestão hoteleira → check-in rápido, quartos limpos no momento certo, contas precisas e check-out eficiente, os mesmos pontos que um cliente oculto avalia;
- Motor de Reservas e Gestor de Canais → apareça bem no site, nas redes sociais e nas OTAs com disponibilidade e tarifas sempre atualizadas;
- Pesquisa de satisfação → descubra seus pontos fortes e fracos antes que eles apareçam nos comentários públicos.
Experimente grátis o FastHotel e destaque seu hotel diante da concorrência
