Como vender mais reservas usando o Whatsapp

Instalando o WhatsApp Business

Para iniciar o processo, é preciso entrar na loja (Play Store Android ou IOS) do seu aparelho celular. Depois, digite na barra de pesquisa ” WhatsApp Business” e, em seguida, entrar na opção correta e “clicar” no botão “instalar”. Feito isso, deve-se entrar no aplicativo e aguardar concluir o processo de inicialização.

Dica Extra: É importante um número de celular exclusivamente comercial para cadastrar. Assim, você não mistura as mensagens para o Hotel ou Pousada com as mensagens com sua vida pessoal. O mesmo vale para armazenar os números em uma conta de Gmail própria para empresa para salvar as conversas e histórico de backup. Ao invés do seu nome, será solicitado o nome da empresa.

Criando o perfil no WhatsApp Business

Assim como um perfil campeão nas OTAs, um perfil completo no WhatsApp Business passa mais confiança para o hóspede logo no primeiro contato.

Há a possibilidade de informar uma localização de endereço para seu Hotel ou Pousada, de atribuir um determinado Tipo de Negócio, incluir descrição horário de funcionamento. Recentemente novas opções foram disponibilizadas para o preenchimento do perfil, como por exemplo: espaço para preenchimento de email e link para o site.

Para deixar essas informações visíveis no perfil, acesse o menu de configurações do aplicativo – no formato de três pontos verticais, como no WhatsApp comum, e, em seguida, selecione a primeira opção Configurações da empresa.

É possível avaliar o número de mensagens enviadas e recebidas, permitindo avaliar o número de atendimentos que estão sendo feito pelo WhatsApp Business. Novamente, acesse as Configurações da empresa, mas, dessa vez, selecione Estatísticas e mostrará a quantidade de mensagens enviadas, recebidas, lidas e entregues.

Criando seu Catálogo

O catálogo, como o próprio nome diz, é uma forma de comunicar os produtos ou serviços que são vendidos. Muito não o conhecem. Então, veja como ele é:

Para criar um catálogo, as dicas são simples. Primeiro, planeje seu catálogo. Depois, crie um item para cada Tipo de Quarto. Por exemplo, se você possui quartos Standard, Luxo e Luxo Família, crie três itens, cada um deles com as informações a seguir:

• nome do tipo ou categoria do quarto (evite denegrir as categorias com termos como “Básico”, “Simples”, “Fundos”, etc… os nomes recomendados são “Standard”, “Econômico”,
• quantidade máxima de pessoas,
• fotos do seu quarto,
• descrição completa,
• preço, não se esquecendo que colocar um aviso que o valor pode variar dependendo da data escolhida, e
• finalize com um link, de preferência para o seu motor de reservas, para o hóspede conseguir fechar a reserva na hora, sem depender de você responder.

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5 dicas para um Catálogo Perfeito + Script para Venda de Reservas pelo Whatsapp Business

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Cadastrando Mensagens

Mensagem de Saudação: configure uma mensagem simples, objetiva, mas cortês e educada. Considere que a mensagem pode ter chegado por um potencial hóspede Pessoas Física ou Jurídica e a mensagem deve “conversar bem” com esses dois públicos.

Mensagem de Ausência: é uma variação da de Saudação. Você pode dizer quando estará online novamente, se a pessoa pode já deixar mais mensagens explicando seu interesse, etc…

Atalhos para Mensagem: são mensagens pré-criadas que podem ser facilmente usadas com o auxílio de atalhos. A grande dica aqui é pensar nas principais perguntas que são feitas pelo WhatsApp como: Qual o valor….? Como faço para chegar….? Vocês aceitam crianças? Vocês aceitam pets? Quais formas de pagamento são aceitas? Quais as regras de cancelamento?

Prepare respostas para cada dessa perguntas considerando, mais uma vez, que seus textos devem “conversar bem” com seus mais diversos públicos.

Por que usar o WhatsApp Business em vez do WhatsApp comum no hotel ou pousada?

Porque ele foi feito para empresas: permite montar um perfil completo com endereço, tipo de negócio, horário de funcionamento, email e site, além de catálogo de produtos e mensagens automáticas, recursos que o WhatsApp comum não oferece e que ajudam a converter conversas em reservas.

Como configuro o perfil do WhatsApp Business do meu hotel?

Depois de instalar o aplicativo com um número exclusivamente comercial, acesse o menu de três pontos e entre em Configurações da empresa para preencher localização, tipo de negócio, descrição, horário de funcionamento, email e link do site, deixando essas informações visíveis para quem entra em contato.

Como funciona o catálogo de quartos no WhatsApp Business?

Você cria um item para cada tipo de quarto (por exemplo, Standard, Luxo e Luxo Família), com nome da categoria, quantidade máxima de pessoas, fotos, descrição completa, preço (avisando que pode variar conforme a data) e um link para o hóspede continuar a reserva.

Quais mensagens automáticas devo cadastrar no WhatsApp Business do hotel?

No mínimo uma mensagem de saudação para o primeiro contato, uma mensagem de ausência para quando ninguém da equipe está online, e atalhos com respostas prontas para as perguntas mais frequentes, como valor da diária, formas de chegar, política para crianças e pets, formas de pagamento e regras de cancelamento.

Como evitar perder reservas pelo WhatsApp?

Respondendo rápido mesmo nos dias de maior demanda (com a ajuda das mensagens automáticas), tendo um perfil e um catálogo completos para gerar confiança já na primeira interação, e facilitando o fechamento da reserva com um link direto ao final da conversa, em vez de deixar o hóspede esperando por uma resposta manual.