O que é um canal de venda direta e como usar no seu hotel?

Você sabia que um canal de venda direta pode transformar os resultados de seu hotel? Pois é! Só para você ter uma ideia, um bom canal de venda direta elimina intermediários, reduz custos e coloca todo o controle sobre as reservas nas suas mãos.

Apesar de práticas e populares, as OTAs (Online Travel Agencies) trazem custos mais altos e limitam o acesso aos hóspedes e o controle sobre a gestão das vendas de diárias.

Já o canal direto dá mais flexibilidade para definir os valores das diárias (que podem ser mais baixas, já que você não tem que pagar comissões), o que impacta positivamente a ocupação e a receita do seu negócio.

Neste texto, além de entender o que é o canal de venda direta para hotel, você confere:

• o que é um canal de venda direta;
• como funciona um canal de vendas diretas;
• por que e como utilizar um canal de venda direta para hotéis;
• 3 dicas para otimizar o canal de vendas do seu hotel;
• quais os aplicativos de reserva de hotel.

Vamos lá?

O que é um canal de venda direta?

Um canal de venda direta para hotéis conecta o potencial cliente ao estabelecimento, sem intermediários como agências de viagem online (OTAs) ou agentes de viagem.

Nesse modelo, o cliente faz a reserva ou compra diretamente com o hotel ou pousada, o que elimina a necessidade de o hoteleiro ter que pagar comissões a terceiros.

A autonomia que esses canais oferecem aos gestores do setor destaca-se como sua principal vantagem. Empreendimentos hoteleiros assumem o controle total das vendas, fator que proporciona benefícios importantes, como o aumento da margem de lucro e a chance de criar experiências exclusivas para cada hóspede.

Alguns exemplos de canais de venda direta incluem:

• site oficial do hotel com sistema de reservas integrado;
• central de atendimento por telefone;
• mensagens por redes sociais que permitem contato direto com o cliente;
• contato por e-mail ou aplicativos de mensagens, como WhatsApp.

Mas, afinal, como funciona essa estratégia e por que tantos hotéis e pousadas optam por utilizá-la? Continue na leitura para entender melhor!

Como funciona um canal de vendas diretas para hotéis?

Um canal de vendas diretas é prático e objetivo. Ao contrário das vendas em plataformas como Booking e Airbnb, essa forma de venda é exclusiva do hotel ou da pousada.

Para funcionar como o esperado, o estabelecimento precisa ter um site próprio, otimizado para SEO e com todas as informações que o potencial hóspede precisa saber sobre a hospedagem.

Ou seja, acomodações, serviços, localização, preço das diárias, formas de pagamento, políticas de reserva e cancelamento, descrição do destino e sugestões de roteiros e programações especiais na região.

Além de despertar o interesse no visitante, você deve oferecer canais de comunicação para que ele possa entrar em contato para tirar possíveis dúvidas e conhecer mais detalhes.

Um exemplo comum é a busca por informações sobre pacotes promocionais ou a confirmação de serviços específicos, como se o hotel é pet friendly, se fornece café da manhã ou outras comodidades.

Se o potencial hóspede decidir que quer se hospedar no seu estabelecimento, precisa ter uma ferramenta acessível e fácil de usar para fazer a reserva. É aí que entra o motor de reservas para escolher as datas, confirmar condições e realizar o pagamento online.

A reserva também pode acontecer via WhatsApp ou telefone — a equipe de atendimento registra os dados necessários e envia automaticamente um QR Code PIX para pagamento. Após o pagamento, o cliente recebe um comprovante também pelo Whatsapp.

O pós-venda fecha o ciclo da venda direta. O hotel consegue manter o contato com o cliente para disponibilizar informações úteis sobre a estadia e criar uma relação de confiança. Essa interação pode incluir mensagens de boas-vindas, orientações sobre o check-in ou sugestões de serviços adicionais.

Por que e como utilizar um canal de venda direta para hotéis?

A escolha por canais de venda direta oferece vantagens que fazem toda a diferença para hotéis e pousadas. Os principais benefícios incluem:

• Maior margem de lucro;
• Controle total da experiência do hóspede;
• Fortalecimento da marca;
• Mais previsibilidade e segurança;
• Promoções personalizadas.

Veja os detalhes de cada tópico a seguir!

1 – Maior margem de lucro

Ao deixar de pagar comissões para as OTAs, o hotel consegue reduzir os custos com as taxas que esses intermediários costumam cobrar.

A porcentagem varia entre 15% e 35% por reserva, dependendo da plataforma e do acordo estabelecido.

2 – Controle total da experiência do hóspede

Os canais diretos colocam todas as etapas da jornada do cliente nas mãos do gestor do hotel, desde o primeiro contato até o check-out.

Essa autonomia permite oferecer um atendimento personalizado, resolver problemas de forma ágil e criar uma experiência que reflita os valores da empresa.

3 – Fortalecimento da marca

Vender de forma direta cria uma relação mais próxima entre o hóspede e o hotel, ideal para diminuir a dependência de plataformas externas.

Quando o potencial cliente faz a reserva pelo site oficial, por exemplo, ele interage com a identidade visual e os valores do estabelecimento, o que ajuda a consolidar a marca e fidelizar o público.

4 – Mais previsibilidade e segurança

As informações coletadas em vendas diretas ficam totalmente disponíveis para o hotel e possibilitam um entendimento mais detalhado sobre as preferências e o comportamento dos clientes.

Além disso, permite a adaptação dos serviços para atender melhor às expectativas de quem se hospeda.

5 – Promoções personalizadas

Sem as limitações das OTAs, o hotel pode oferecer vantagens únicas para quem faz reservas diretas, como descontos especiais, upgrades de quarto ou serviços adicionais e até programas de fidelidade.

Essas iniciativas não só atraem novos clientes como também incentivam os hóspedes a escolherem esse canal no futuro.

3 dicas para otimizar o canal de venda direta do seu hotel

Para aproveitar todo o potencial de um canal de venda direta, é importante adotar estratégias, como:

• não depender apenas das OTAs;
• incluir um motor de reservas no seu site;
• analisar os dados e otimizá-los continuamente.

Confira como aplicar cada dica no dia a dia do seu negócio!

1 – Não depender apenas das OTAs

As OTAs conectam hotéis e pousadas aos clientes, mas cobram comissões altas. Essas taxas consomem parte significativa dos lucros, que poderiam financiar estratégias de marketing hoteleiro para atrair clientes diretamente ao site oficial.

Além disso, as agências de viagem online limitam o acesso a informações importantes. Ou seja, impedem que hotéis e pousadas conheçam o perfil do público-alvo, monitorem o tráfego na página ou avaliem as taxas de conversão.

Essa falta de dados dificulta campanhas direcionadas e ações estratégicas para atrair e converter hóspedes. Para evitar essas barreiras, crie um site próprio para reservas.

Essa iniciativa elimina comissões, aproxima o negócio dos clientes e oferece uma experiência direta e personalizada.

2 – Incluir um motor de reservas no seu site

O motor de reservas permite que os hóspedes realizem reservas diretamente no site, sem intermediários e sem depender de uma equipe dedicada. Essa ferramenta funciona 24 horas por dia e garante conveniência para os clientes e economia para o hotel ou pousada.

Esse sistema também elimina erros comuns, como reservas duplicadas ou falhas manuais. Também atualiza automaticamente o inventário de quartos e datas assim que os clientes finalizam a compra.

O motor de reservas oferece várias vantagens, como:

• reduz as comissões pagas a OTAs;
• aumenta os lucros com reservas diretas;
• permite a criação de campanhas mais eficientes;
• melhora a comunicação com os clientes.

Para obter os melhores resultados, escolha um motor de reservas:

• responsivo: adapte-se a diferentes dispositivos, como celulares e tablets;
• multi-idiomas: atenda clientes com diferentes idiomas e moedas;
• tarifas competitivas: atualize as tarifas dinamicamente;
• ofertas ilimitadas: possibilite criar uma infinidade de ofertas para que você venda para os mais variados públicos;
• formas de recebimento econômicas: permita recebimento por PIX automático;
• cupom de desconto e programa de fidelidade: motor de reservas com cupom de desconto e programa de fidelidade geram mais fidelização de clientes;
• segurança de dados: garanta proteção dos dados dos seus clientes concentrando-os em um único sistema com criptografia.

3 – Analisar os dados e otimizá-los continuamente

Para aumentar os resultados do seu canal de venda direta, é importante monitorar e otimizar continuamente a experiência do usuário por meio de métricas, como:

• taxa de conversão: quantos visitantes do seu site realmente concluem uma reserva?
• taxa de abandono de reserva: quantas pessoas iniciam a reserva, mas desistem antes de finalizá-la?
• origem do tráfego: quais estratégias de marketing e canais de divulgação direcionam mais visitantes ao seu site e quais geram mais reservas diretas?

Com esses dados em mãos, é possível identificar as maiores dificuldades e oportunidades de melhoria. Além disso, algumas ações para melhorar a conversão incluem:

• testar diferentes abordagens e promoções: experimente descontos exclusivos para reservas diretas, benefícios adicionais ou campanhas sazonais para entender o que funciona melhor;
• melhorar a experiência do usuário: ajuste a interface do site e do motor de reservas para torná-los mais intuitivos, rápidos e fáceis de navegar, inclusive em dispositivos móveis;
• ajustar preços e ofertas: avalie a concorrência e use tarifas dinâmicas para oferecer preços competitivos sem comprometer a lucratividade.

Com a análise de dados e ajustes frequentes, seu hotel pode atrair mais reservas, reduzir cancelamentos e transformar o canal de venda direta em uma fonte segura de receita, sem depender das OTAs.

Quais os aplicativos mais indicados para reservas diretas em hotéis?

Os motores de reservas, como o oferecido pela FastHotel, lideram entre as melhores opções de aplicativos de reserva de hotel. Esses sistemas permitem que os hóspedes verifiquem preços e disponibilidade e concluam a compra de forma autônoma. Além disso, se conectam a um programa de gestão hoteleira (PMS) e evitam problemas como overbooking.

Ferramentas como WhatsApp Business e Facebook Messenger também oferecem ótimas soluções. Esses aplicativos permitem interações em tempo real e catálogos de serviços, o que torna a experiência do cliente mais prática e dinâmica e pode estimular as vendas de reservas.

O Google Hotel Ads completa a lista ao destacar o hotel nas pesquisas do Google, direcionando os clientes diretamente ao site oficial para realizar a reserva. A integração desses aplicativos fortalece os meios diretos de venda, melhora o atendimento e amplia as reservas de forma estratégica.

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