Amenities: diferenciais que elevam o padrão do seu hotel

Mais do que “mimos” oferecidos em hotéis, os amenities (ou amenidades) evoluíram para elementos indispensáveis que enriquecem a experiência dos hóspedes.

Hoje, os amenities são itens relevantes para conquistar a preferência e fidelizar os clientes. Além de transmitirem cuidado e sofisticação, refletem o posicionamento do hotel no mercado ao destacar sua atenção aos detalhes e agregar valor à marca.

Desde sabonetes com fragrâncias exclusivas até kits de higiene personalizados, esses itens criam uma conexão emocional com o hóspede e elevam a percepção de qualidade.

Em um mercado competitivo, investir em amenities não visa apenas atender expectativas, mas superá-las e garantir que cada estadia se torne uma experiência única e inesquecível.

Continue a leitura e entenda melhor sobre o tema.

O que são amenities e qual sua importância na hotelaria?

Amenities são produtos e serviços complementares oferecidos pelos hotéis para melhorar a experiência do hóspede durante a estadia. Podem incluir desde cosméticos e itens de higiene e cuidado pessoal, como sabonetes, shampoos e cremes hidratantes, até acessórios e serviços personalizados, como chinelos e degustações.

Mais do que simples utilidades, representam uma extensão da hospitalidade do hotel, o que demonstra cuidado e atenção aos detalhes.

A presença de amenities na hotelaria impacta diretamente a percepção de valor da estadia. Um hóspede que encontra produtos de qualidade no quarto sente-se valorizado e tende a ficar mais satisfeito, o que aumenta as chances de uma avaliação positiva.

Investir nesses itens não é apenas uma questão de luxo, mas uma estratégia inteligente para incentivar que os clientes retornem e recomendem o hotel a familiares e amigos.

Quais os tipos de amenities para hotelaria?

Os hotéis oferecem uma ampla variedade de amenities para atender às necessidades dos hóspedes e elevar a qualidade da estadia, como:

• amenities de banho e cuidado pessoal: sabonetes, shampoos, condicionadores, loções corporais, toucas, saídas de banho e até chinelos, para garantir conforto e bem-estar;
• amenities de higiene bucal: escova e creme dental, fio dental e enxaguante bucal.
• amenities de luxo: além dos itens básicos, estabelecimentos de alto padrão costumam disponibilizar óleos e sais de banho, esponjas, por exemplo — com fragrâncias exclusivas e embalagens sofisticadas e até pequenas degustações, como chocolates artesanais ou de vinhos.

A depender do perfil do público do hotel, os estabelecimentos podem oferecer kits de amenities específicos:

• para crianças, com produtos mais suaves e embalagens lúdicas;
• para animais de estimação, no caso de hotéis e pousadas pet friendly;
• amenities ecológicos e sustentáveis, com embalagens recicláveis, produtos biodegradáveis e refis para reduzir o desperdício.

Ao considerar que a função dos amenities vai além de facilitar o acesso a itens de higiene e cuidado pessoal — e também serve para encantar os hóspedes e trazer mais comodidade à estadia — hotéis e pousadas podem pensar em oferecer:

• amenities de boas-vindas: água, snacks, chocolates ou bombons, acompanhados de uma mensagem de boas-vindas, mostram atenção para além das necessidades do hóspede;
• amenities tecnológicos: carregadores sem fio e adaptadores universais, por exemplo, são úteis para clientes em viagem a trabalho ou para hóspedes que gostam de estar sempre conectados, ajudando a conquistar esses clientes.

Agora que você conhece quais os tipos de amenities, confira como montar os kits para oferecer no seu estabelecimento.

Kit de amenities: composição e apresentação

Um kit de amenities bem elaborado reúne itens essenciais para garantir o conforto do hóspede, como sabonetes, shampoos, condicionadores, loções corporais e toucas de banho. A seleção de produtos de qualidade faz toda a diferença na experiência.

Alguns hotéis incluem acessórios, como escovas de dentes, kits de barbear e hidratantes labiais, para personalizar ainda mais a oferta de amenities.

As tendências mais recentes apontam para kits com opções veganas e orgânicas, que atendem um público mais consciente. Além disso, embalagens biodegradáveis e reutilizáveis mostram o compromisso do hotel com a sustentabilidade.

Produtos de marcas reconhecidas ou desenvolvidos exclusivamente para o hotel destacam o valor agregado e contribuem para reforçar a imagem da marca.

É fundamental que o estilo escolhido para o kit esteja totalmente alinhado à identidade do hotel, seja clássica, contemporânea, ecológica ou econômica. Esses detalhes valorizam a estadia, conquistam hóspedes exigentes e fortalecem a reputação do estabelecimento no mercado.

Mas seja criterioso na hora de adquirir os amenities para o seu hotel. Lembre-se de verificar a reputação do fornecedor e a capacidade de manter o fornecimento desses suprimentos sempre que necessário

Se possível, solicite amostras para testar os produtos a fim de se certificar de que estejam dentro dos padrões que você deseja oferecer aos seus clientes. Assim, você garante pode agregar mais qualidade aos serviços do seu estabelecimento.

Como atrair o público com amenities?

A escolha dos produtos certos influencia a percepção de qualidade e fideliza clientes, independentemente da categoria do estabelecimento.

Itens como sabonetes, shampoos, condicionadores e loções corporais se adaptam aos diferentes perfis de público. Hotéis que atendem viajantes a negócios oferecem kits práticos e funcionais, enquanto pousadas voltadas ao bem-estar incluem óleos essenciais e difusores aromáticos.

Em muitos casos, a sustentabilidade também se tornou um diferencial competitivo. Amenities com embalagens ecológicas, ingredientes naturais e práticas éticas na produção atraem hóspedes que valorizam o consumo consciente. Já hotéis que buscam exclusividade podem investir em parcerias com marcas reconhecidas e proporcionar um toque de sofisticação.

Mais do que um detalhe, os amenities contribuem para a identidade do hotel e a satisfação do hóspede. Escolher produtos alinhados às expectativas do público-alvo é uma estratégia eficaz para se destacar e garantir uma experiência memorável.

Para garantir que cada detalhe da experiência do hóspede seja impecável, conheça o módulo de Relacionamento com o Cliente do FastHotel. E tenha um sistema de gestão hoteleira completo com ferramentas de marketing e fidelização.

FAQ

O que são amenities em um hotel?

Amenities são produtos oferecidos aos hóspedes para tornar a estadia mais confortável e personalizada. Incluem itens de higiene e conveniências como shampoos, sabonetes e até produtos de luxo, como artigos de aromaterapia e velas especiais.

Como escolher os amenities certos para um hotel?

Selecione produtos que reflitam o padrão do hotel, atendam ou superem as expectativas do seu público alvo, valorizem a experiência do hóspede e reforcem a imagem da marca. Inclua itens sustentáveis e diferenciados para atender tendências de mercado e preferências do público. Foque em qualidade e alinhamento com a identidade do hotel.

O que é um kit de amenities?

Um kit de amenities é um conjunto de produtos que um hotel oferece para facilitar a rotina de seus hóspedes. Geralmente inclui sabonetes, shampoo, condicionador e, em versões mais sofisticadas, loções corporais e acessórios de higiene.