Late check-out: uma oportunidade de negócio para hotéis

Late check-out é a possibilidade de o hóspede permanecer no quarto do hotel após o horário máximo padrão para sua saída. Essa opção oferece mais conforto ao cliente, uma vez que ele tem a chance de aproveitar melhor o último dia da estadia, sem pressa para liberar o espaço.

Essa é uma oferta interessante quando o hotel está com baixa ocupação, pois não prejudica a dinâmica do estabelecimento nem o check-in dos próximos hóspedes.

Além de beneficiar o cliente, que ganha tempo para descansar ou organizar a bagagem com calma, a saída do quarto após o horário também favorece o hotel.

Isso porque melhora a experiência do hóspede, aumenta as chances de fidelização e pode gerar receita extra quando há cobrança de taxa adicional pelo prolongamento da estadia.

Siga a leitura deste artigo e confira o que é late check-out, as vantagens para o negócio e para os clientes e como oferecer esse serviço no seu hotel.

O que é late check-out?

Late check-out consiste em permitir que o hóspede fique mais tempo no quarto mesmo após o horário máximo de check-out ou horário máximo de saída previsto. Trata-se de uma oferta que ajuda a melhorar a experiência do cliente, atender necessidades pontuais e que pode, ou não, gerar receita extra para o estabelecimento.

Na prática, o late check-out flexibiliza a rotina do hóspede e oferece mais comodidade no último dia da viagem.

Em vez da obrigatoriedade de deixar o quarto por volta das 11h ou 12h — horários mais comuns entre os hotéis —, o cliente tem a chance de permanecer por algumas horas adicionais.

Essa extensão evita saídas apressadas e longas esperas em aeroportos ou rodoviárias, além de permitir que o hóspede aproveite melhor os serviços do lugar, como as áreas de lazer e o restaurante.

Por que e quando oferecer late check-out?

Para os hotéis, o late check-out representa uma estratégia de diferenciação. Oferecer esse benefício transmite acolhimento e atenção às demandas individuais do cliente e fortalece a reputação da marca. Quando gera taxa extra, se transforma em fonte de receita complementar, ideal para épocas de baixa ocupação.

O hóspede pode requerer essas horas a mais no quarto quando tem:

• voo marcado para o fim do dia;
• reuniões de negócios após o horário padrão de check-out;
• eventos, casamentos ou shows que se estendem até a madrugada e exigem mais tempo de descanso;
• viagem em família com crianças, na qual cada hora a mais facilita o planejamento e reduz o estresse.

Aproveite e leia também: Veja como a hospitalidade transforma a experiência do hóspede.

6 vantagens de oferecer late check-out

As vantagens de oferecer late check-out não se resumem a melhorar a experiência dos clientes, pois também representam oportunidades reais de fortalecer a reputação do hotel, gerar receita extra e destacar o negócio. Veja os principais retornos positivos.

1. Aumento da satisfação do cliente

Permitir que o hóspede permaneça por mais tempo no quarto transmite cuidado e atenção às suas necessidades. Essa simples atitude melhora a estadia de forma significativa em diferentes situações, como espera por voos ou compromissos no final da tarde.

2. Fidelização e melhores avaliações

Clientes que se sentem valorizados tendem a retornar e a recomendar o hotel. O late check-out cria uma memória positiva, que tem potencial para gerar boas avaliações em plataformas como Google, TripAdvisor e Booking.com.

3. Diferenciação no mercado

Oferecer flexibilidade no check-out é um detalhe que influencia a escolha do cliente. Trata-se, portanto, de um diferencial que funciona como valor agregado, especialmente para viajantes frequentes e hóspedes corporativos.

4. Receita adicional com taxas extras

Quando a extensão da estadia envolve cobrança, o hotel lucra sem precisar ocupar um novo quarto, pois serviço pode ter tarifa extra por hora ou em pacotes, por exemplo.

Na prática, significa que o hotel pode cobrar por cada hora adicional após o horário padrão de saída ou oferecer pacotes com horários estendidos, como saída até às 14h, 16h ou até o fim da tarde, com valores predefinidos.

Essa flexibilidade permite acomodar diferentes necessidades dos hóspedes, especialmente os que têm voos à noite, e ainda gerar nova receita para a mesma reserva.

5. Melhora no aproveitamento da estrutura

Embora o late check-out em si não aumente a taxa de ocupação, ele incentiva o uso de serviços internos, como restaurante, piscinas, saunas e salas de reunião, enquanto o hóspede permanece no hotel, o que potencializa o consumo e amplia a lucratividade.

6. Flexibilidade operacional em períodos de baixa ocupação

Em períodos de baixa demanda, estender a permanência não afeta significativamente a logística da limpeza ou o fluxo de uso dos quartos. Na verdade, otimiza a ocupação sem prejudicar a operação e permite a entrega de uma experiência personalizada com menos pressão sobre a equipe.

Como oferecer late check-out em hotéis?

Este é o passo a passo que mostra como oferecer late check-out em hotéis de maneira estratégica e eficiente, para agregar valor à experiência do cliente sem comprometer a operação. Confira!

1. Organize bem a gestão de reservas

Use um sistema de gestão hoteleira com funcionalidades integradas, como reserva, governança, e relacionamento com os clientes.

Essa solução permite verificar rapidamente a disponibilidade do quarto para estender a estadia sem impactar o próximo check-in, nem a disponibilidade de insumos e serviços.

2. Defina regras claras para o serviço

Estabeleça horários limites para o late check-out — como até 14h ou 18h — e comunique ao hóspede se haverá cobrança e qual o valor. Essas regras evitam desentendimentos e ajudam a padronizar o atendimento.

3. Ofereça a opção no Motor de Reservas e no momento do check-in

Apresentar a possibilidade de estender a estadia já no Motor de Reservas e no check-in mostra proatividade e oferece ao hóspede a chance de planejar a saída com mais tranquilidade. Também tende a aumentar a taxa de adesão se for aplicada uma tarifa justa e competitiva.

4. Treine a equipe para identificar oportunidades

Capacite os recepcionistas para sugerirem o late check-out em situações específicas, como voos noturnos, reuniões agendadas para o fim do dia ou famílias com crianças pequenas. Esse cuidado demonstra atenção a cada cliente e ajuda a personalizar o atendimento.

5. Use o serviço como ferramenta de fidelização

Uma maneira de usar o late check-out como ferramenta de fidelização é disponibilizá-lo gratuitamente a grupos específicos de hóspedes, como os membros do seu programa de fidelidade.

Essa estratégia fortalece o relacionamento com esses hóspedes e desperta o interesse de outros clientes em participar de iniciativas assim.

6. Automatize a cobrança, quando aplicável

Caso haja cobrança pelo serviço, integre o valor ao sistema de check-out para evitar erros no fechamento e tornar o processo mais ágil, tanto para o hotel quanto para o hóspede.

7. Alinhe os horários com a equipe de limpeza

Garanta que a equipe de governança esteja informada sobre os quartos com ocupação estendida para ajustar a programação de higienização sem comprometer a entrega do espaço ao próximo cliente.

Dica! Não deixe de conferir: Normas para quartos de pousadas: qual a importância?

A importância de um sistema de gestão hoteleira eficiente

Um sistema de gestão hoteleira eficiente ajuda a centralizar as informações de reservas, ocupação e disponibilidade de quartos, e evita falhas operacionais, overbooking e desencontro de informações entre equipes.

Com essa ferramenta, os profissionais conseguem visualizar em tempo real quais unidades estão disponíveis para extensão de estadia, programar a limpeza com agilidade e aplicar tarifas extras, quando necessário, com total controle.

O FastHotel é um sistema completo que ajuda você a oferecer o late check-out no seu hotel e conta com diversos recursos, como:

• motor de reservas com possibilidade de venda antecipada de late check-out e recebimento por FastPix;
• gestão de canais de vendas;
• governança;
• cardápio digital; e
• relacionamento com o cliente.

Comece agora a oferecer saída tardia no seu Hotel ou Pousada

Oferecer late check-out vai além de uma simples gentileza. Trata-se de uma estratégia para melhorar a experiência do cliente e destacar o seu hotel no mercado. Com essa prática, o hóspede se sente valorizado e o seu negócio ganha em receita, reputação e até em fidelização.

Melhore a experiência dos seus hóspedes, gere receita adicional e posicione o seu hotel de forma competitiva. Experimente grátis o FastHotel e descubra como, na prática!