Como o self check-in transforma a operação do seu hotel?
Em um mundo no qual o tempo é precioso, fazer o self check-inde forma autônoma, sem filas ou esperas, se torna uma vantagem competitiva essencial para os hotéis.
Ao adotar tecnologias como cofre eletrônico com chave ou fechadura inteligente, os estabelecimentos proporcionam uma experiência que valoriza a conveniência e a privacidade dos clientes.
Além dos benefícios para os hóspedes, o atendimento automatizado otimiza as atividades hoteleiras e possibilita que a equipe se dedique a tarefas mais complexas e crie momentos personalizados para quem se hospeda.
Não é à toa que muitos hotéis ao redor do mundo investem cada vez mais em soluções tecnológicas que facilitam esse processo e as integram com sistemas de gestão hoteleira para aumentar a eficiência das operações.
Segundo um relatório da Skift, pouco mais de 53% das pessoas entrevistadas se sentem mais confortáveis ao escolher um hotel que ofereça tecnologias de autoatendimento, especialmente por reduzir a necessidade de interação direta com a equipe e outros clientes.
Neste post, você aprende detalhadamente o que é um self check-in, os principais tipos e os benefícios de investir nessa inovação.
Aproveite a leitura!
O que é um self check-in?
O self check-in é o processo de entrada em acomodações que permite aos hóspedes acessarem seus quartos de forma independente. Esse modelo utiliza tecnologias como fechaduras inteligentes, teclados numéricos ou aplicativos móveis.
Muitos hotéis adotam totens de autoatendimento, semelhantes aos que vemos em cinemas e estacionamentos. Esses dispositivos possibilitam que os clientes apresentem a documentação necessária para o check-in, paguem os valores em aberto e obtenham chaves ou cartões de acesso, sem necessidade de interação com o staff.
Além da praticidade imediata, o auto check-in oferece uma série de benefícios tanto para quem se hospeda quanto para hoteleiros.
Para os visitantes, a maior vantagem é a flexibilidade, pois acessam suas acomodações a qualquer hora, sem depender de horários restritos ou enfrentar filas na recepção. A experiência torna-se mais fluida e personalizada, ideal para quem busca conveniência e rapidez.
Para os proprietários, esse modelo de check-in otimiza a operação do hotel. Com o sistemas de gestão integrados, todas as áreas, desde a limpeza até a segurança, funcionam de maneira sincronizada e eficiente.
Quais os tipos de self check-in?
Existem diversos tipos de self check-in, cada um com suas próprias vantagens, que se adaptam conforme as necessidades do seu espaço e de seus clientes. Confira!
1 – Teclado numérico
Os teclados numéricos, ou fechaduras eletrônicas que usam códigos digitais, são uma escolha popular para quem busca segurança sem depender de tecnologia.
Com essa opção, o hóspede apenas digita um código em um painel numérico para destrancar a porta, o que torna o processo de entrada rápido e sem complicações.
Para implementar o teclado numérico, você instala o dispositivo na porta e define um código de acesso. Após cada reserva, basta mudar a senha.
Envie a nova combinação com antecedência para assegurar que o cliente acesse o imóvel com facilidade. Esse método é ideal para quem busca uma solução direta e eficaz, sem a necessidade de conectar o sistema a outros dispositivos ou aplicativos.
2 – Smart locks (fechaduras inteligentes)
As smart locks, ou fechaduras inteligentes, são uma das opções mais modernas para check-in automático. Com elas, você controla o acesso ao imóvel diretamente pelo smartphone e cria códigos temporários.
Além de segurança, oferecem a vantagem de monitorar quem entra e sai do imóvel em tempo real. Essas fechaduras também permitem o uso do celular para destrancar a porta, o que facilita ainda mais o processo.
Porém, é importante lembrar que, sem um celular carregado, o hóspede enfrenta dificuldades para entrar. Ainda assim, as smart locks oferecem uma boa experiência tecnológica e segura.
3 – Caixa de segurança com chave
A lockbox, também conhecida como caixa de segurança com chave, é uma alternativa simples, mas eficaz, que permite o acesso ao imóvel sem a necessidade de uma recepção presencial.
Esse pequeno cofre pode ser instalado na maçaneta ou em um local próximo à entrada e contém a chave ou o cartão de acesso ao imóvel. O cliente recebe o código para abrir a lockbox, o que garante a entrada na acomodação de forma rápida e independente.
Alguns modelos de lockboxes integram-se com sistemas de segurança e notificam o anfitrião quando há acesso. Embora simples, essa solução é uma das mais confiáveis para facilitar o check-in sem abrir mão da segurança.
4 – Entrega de chaves pessoalmente
Para aqueles que preferem uma abordagem mais tradicional ou querem investir menos, a entrega de chaves de forma pessoal ainda é uma opção viável e eficiente. Após fazer o check-in online, o hóspede simplesmente procura a recepção para apenas pegar as chaves.
Esse método oferece um toque humano ao processo de check-in e é uma opção atraente para hóspedes que valorizam a interação pessoal e a possibilidade de receber dicas locais durante a entrega das chaves.
Lembramos que não é um simples pré check-in on-line. A solução de self check-in deve permitir que o hóspede se identifique, preencha os dados necessários, faça upload de documentos, self e assine a FNRH.
O self check-in da FastHotel torna o acesso tão fluido quanto as opções automatizadas, com o benefício adicional de uma recepção calorosa e personalizada.
Benefícios do self check-in para hotéis e pousadas
Investir em inovação na hotelaria melhora o atendimento, tornando-o mais ágil e de qualidade. Veja os principais benefícios do self check-in!
1 – Liberdade total para os hóspedes
O check-in automático proporciona a liberdade de escolher o momento ideal para entrar no hotel dentro do horário permitido.
Com essa flexibilidade, não há a necessidade de se preocupar com horários rígidos, o que torna a experiência de estadia muito mais prazerosa e agradável.
Essa comodidade extra faz com os hóspedes se sintam mais à vontade e aumenta a satisfação geral com a acomodação.
2 – Equipe mais focada e eficiente
Ao automatizar o check-in, sua equipe ganha tempo para se concentrar em tarefas que realmente fazem a diferença.
Em vez de se preocupar com processos burocráticos, os funcionários oferecem um atendimento mais personalizado, como o serviço de concierge.
Além de melhorar a eficiência do hotel, eleva a qualidade do atendimento que seus hóspedes recebem.
3 – Novas oportunidades de receita
Com o check-in automático, você cria novas oportunidades de vendas diretamente no processo de entrada, técnica chamada de upsell.
Imagine oferecer um upgrade de quarto ou serviços adicionais, como café da manhã ou um pacote de spa, assim que o hóspede faz o check-in.
Essa abordagem não só melhora a experiência do cliente, mas também aumenta a receita do hotel de maneira simples e eficaz.
4 – Conectividade em todas as plataformas
Integrar o autoatendimento ao seu sistema permite o acesso de todas as informações da reserva, seja no site do hotel ou no aplicativo.
Com isso, os visitantes fazem o check-in on-line ou usam quiosques de autoatendimento para pegar a chave assim que o quarto estiver pronto.
5 – Clientes mais satisfeitos
Quando tudo corre bem desde o início, as chances de o hóspede voltar e deixar uma boa avaliação aumentam significativamente.
Dessa forma, você constrói uma reputação sólida e atrai ainda mais clientes para o seu hotel.
Leia também: os benefícios do check-in on-line.
Como o self check-in se integra com software de gestão de hotéis?
A integração do auto check-in com um software degestão hoteleira(PMS) muda completamente a maneira como os hotéis operam e como os hóspedes vivenciam a estadia.
Com o processo de check-in automatizado, o software coleta dados importantes em tempo real e possibilita que o hotel administre suas operações de forma mais estratégica.
Esses dados ajudam a entender melhor as necessidades dos clientes e permitem que a acomodação ofereça serviços personalizados que melhoram a experiência de quem se hospeda.
Além disso, a automação do check-in reduz o tempo de espera na recepção, deixa os hóspedes mais satisfeitos e libera a equipe para se concentrar em tarefas que realmente importam, como atendimento personalizado e resolução de problemas.
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