Qual a diferença entre governanta e camareira?

Não há como negar que o quarto é mesmo o carro-chefe de um negócio do setor de hotelaria. É o primeiro item avaliado pelos hóspedes antes de escolher um local para se hospedar e, até mesmo por isso, deve ser pensado de maneira estratégica e gerido da mesma forma. Isso significa ter uma equipe bem estruturada para garantir conforto e bem-estar ao hóspede e sempre surge a dúvida: camareiras ou governanta? É preciso contar com o trabalho dos dois profissionais?

A resposta depende da configuração da equipe do seu hotel e do tamanho do seu empreendimento. O trabalho de ambas é complementar. Por isso, é importante conhecer as atribuições de cada profissional e avaliar com cuidado antes de abrir mão dessas peças-chave.

O que faz uma governanta?

A profissional é responsável por organizar, planejar e coordenar o trabalho das camareiras e demais profissionais de organização e limpeza, de forma a garantir que os espaços estejam sempre adequados para receber os hóspedes. Ou seja, ela deve informar às camareiras quias quartos devem sem “faxinados”, arrumados ou conferidos.

Além disso, identifica e providencia serviços e reparos e se responsabiliza pela rotina administrativa do empreendimento. Também é responsável pela coordenação das atividades da Lavanderia (seja interna ou externa).

Em grandes linhas, é a profissional que gerencia a área de Governança de um hotel – que compreende os apartamentos, enxovais, lavanderia, áreas comuns e conservação geral.

A atividade ainda pode inclui outra tarefa estratégica: o relacionamento com os hóspedes. Por isso, contar com o trabalho dessa profissional pode ser uma segurança a mais para garantir a qualidade dos serviços prestados e dar mais liberdade ao proprietário ou gerente para atuar em outras áreas do negócio.

É um cargo de confiança que exige a contratação de profissionais organizados, pró-ativos, cordiais, capazes de lidar com o público e com perfil de liderança.