Voucher em hotéis: o que é e quais os benefícios?

Os vouchers em hotéis desempenham um papel estratégico tanto na venda quanto na gestão de reservas. Essa ferramenta, simples de colocar em prática, já se consolidou como uma forma inteligente de controlar melhor a ocupação e até para abrir novas possibilidades de negócio.

Afinal, em um mercado competitivo que exige cada vez mais criatividade e dinamismo dos hoteleiros, contar com alternativas que ajudem a administrar o empreendimento e movimentar o faturamento é essencial.

Continue a leitura e confira:

• o que é um voucher;
• qual a importância do voucher em hotéis;
• quais os benefícios do voucher para hotéis;
• o que deve constar em um voucher de hotel;
• como implementar a estratégia no seu negócio.

Vamos lá?

O que é um voucher?

Um voucher é, basicamente, um documento que comprova a aquisição de um serviço ou produto de forma antecipada. O termo vem do inglês e significa “comprovante” ou “garantia”. No setor de turismo, funciona como um comprovante de reserva ou uma comprovação oficial de uma reserva, geralmente enviada para o e-mail do hóspede após a confirmação do pagamento.

Portanto, apresenta informações essenciais, como o nome do hóspede, a data de chegada, a duração da estadia e o tipo de acomodação escolhido e detalhes sobre pacotes especiais ou serviços adicionais adquiridos. Em alguns casos, o voucher também inclui as informações comerciais.

Os vouchers em hotéis também podem se referir a um “ingresso” para o estabelecimento, como parte de ações promocionais, programas de fidelidade, sorteios ou como cortesia para parceiros comerciais ou clientes estratégicos.

Alguns hotéis ainda podem usar esse termo para se referir aos ingressos de day use, garantindo o acesso à estrutura (principalmente de lazer) do Hotel por algumas horas, sem pernoite, com ou sem acesso aos quartos.

Enfim, o termo é bem amplo e pode ser referir a um:

• comprovante de reserva completo (de hospedagem, day use ou office room);
• comprovante de reserva sem informações comerciais (mais utilizado quando o hóspede não pode saber o valor do serviço contratado porque recebeu a hospedagem de presente ou porque comprou de um intermediário que prefere evitar que o hóspede veja a tarifa net);
• comprovante de pagamento ou crédito para ser utilizado em um momento posterior sem data definida;
• ingresso para entrada em alguma atração.

Qual a importância do voucher em hotéis?

Enquanto comprovante de compra, o voucher em hotéis desempenha um papel importante ao garantir a organização das reservas na central de reservas e proporcionar maior segurança tanto para o estabelecimento quanto para os hóspedes.

Do ponto de vista financeiro, como os Hotéis que emitem vouchers são Hotéis que vendem reservas antecipadas, o uso dessa ferramenta permite a antecipação de receitas, já que o pagamento, integral ou em partes, ocorre no momento da emissão.

Essa entrada de recursos auxilia na estabilidade do fluxo de caixa, especialmente em períodos de baixa ocupação, e ajuda o hotel a manter suas operações, bem como investir na melhoria de serviços.

Além disso, a prática de venda de vouchers é uma estratégia de marketing poderosa. Campanhas promocionais, baseadas na venda antecipada de reservas para períodos mais concorridos, tendem a ter maior o alcance, atrair novos públicos e até incentivar o consumo de serviços adicionais, como spa, pacotes gastronômicos no restaurante ou passeios especiais.

Já os vouchers de day use têm se tornado uma maneira interessante de gerar receita em períodos de baixa ocupação pois atingem um público alvo adicional que são as pessoas que moram a uma distância pequena do Hotel e querem usufruir sua estrutura de lazer.

Quais os benefícios do voucher para hotéis?

O voucher, comprovante da venda de reserva antecipada, traz vantagens que melhoram a gestão, o marketing e a experiência dos hóspedes do Hotel. Além de facilitar o acesso aos serviços contratados, garante mais segurança nas transações e ajuda a melhorar o relacionamento com o cliente.

Confira os principais benefícios a seguir!

1 – Maior controle sobre as reservas

Do ponto de vista da gestão, os vouchers ajudam a organizar as reservas e simplificam o controle interno dos serviços vendidos — sejam de hospedagem, day use ou serviços avulsos.

Como cada venda é registrada de forma padronizada, fica mais fácil evitar erros no gerenciamento das reservas e falhas na comunicação com os clientes, o que facilita o trabalho da recepção.

2 – Melhor atendimento ao cliente

Com o uso de vouchers, a equipe de recepção tem acesso rápido e claro às informações essenciais de cada reserva para agilizar o processo de check-in e evitar contratempos.

Como resultado da estratégia, seu hotel ganha um atendimento mais ágil, organizado e profissional — pontos que também contribuem para uma boa avaliação do estabelecimento e para a fidelização de clientes.

3 – Aumento das vendas e melhor gestão de ocupação

Os vouchers ajudam a aumentar as vendas ao atrair clientes com ofertas, como pacotes promocionais e descontos exclusivos.

Essas condições incentivam decisões rápidas, especialmente em períodos de baixa movimentação. Ao transformar serviços em vantagens visíveis, você mantém a ocupação do hotel e melhora os resultados financeiros mesmo fora das altas temporadas.

As promoções bem planejadas também trazem hóspedes que buscam economia sem abrir mão de qualidade. Com essa estratégia, é possível distribuir melhor sua ocupação ao longo do ano e aproveitar toda a capacidade operacional disponível.

4 – Estratégias de marketing mais eficientes

Os vouchers tornam as campanhas de marketing mais atrativas e efetivas. Quando o hotel inclui vouchers em promoções digitais, colaborações com influenciadores ou ações sazonais, a mensagem ganha força.

Esses incentivos geram mais cliques, engajamento e aumentam a taxa de conversão de reservas, ideal para fortalecer a presença do hotel no mercado.

5 – Atração de novos públicos e fidelização de clientes

Quem ainda não conhece o seu hotel ou pousada passa a ver as ofertas como uma chance de experimentar uma novidade, o que pode resultar em oportunidades para fidelizar esses clientes no futuro.

Os comprovantes de reserva também fortalecem o vínculo com hóspedes já familiarizados com o seu negócio. Programas de fidelidade, por exemplo, que contam com recompensas atraentes, incentivam os clientes a retornar.

Essa prática gera um ciclo positivo: quanto mais vezes os hóspedes voltam, melhor a chance de recomendarem sua hospedagem para outras pessoas.

O que deve constar em um voucher de hotel?

Para que o voucher cumpra bem sua função — tanto como controle interno quanto como comprovante para o cliente —, precisa conter informações claras e completas sobre a reserva. Afinal, um bom voucher evita dúvidas, facilita o atendimento e garante mais segurança na operação.

Veja as informações que não podem faltar!

• Nome do contratante e do beneficiário (hóspede, em caso de hospedagens, e cliente, em caso de outros serviços);
• Data em que a reserva foi contratada;
• Período de estadia ou validade para utilização (nos casos em que a data está indefinida e o voucher é simplesmente um comprovante de crédito para utilização futura);
• Descrição dos serviços contratados;
• Valor ou condições da oferta (em alguns casos, o contratante pode solicitar que não constem valores do voucher. Essa prática é mais comum quando a reserva é feita por uma operadora ou quando é presente para um pessoa);
• Código ou número do voucher (também chamado de código ou número da reserva ou ainda localizador da reserva);
• Política de uso e cancelamento;
• Informações de contato do hotel.

Esses elementos tornam o voucher um documento claro, funcional e fácil de gerenciar — tanto para a equipe do hotel quanto para o cliente. E se o processo for digital, melhor ainda: a automação facilita a emissão, o controle e o registro de tudo o que foi vendido.

Como implementar voucher em hotéis para vender mais reservas?

Se você deseja usar venda antecipada (vouchers) para aumentar a venda de reservas, veja o que precisa fazer.

1. Defina seus objetivos;
2. Escolha o tipo de voucher, ou seja, quais serviços irá vender;
3. Estruture um sistema de emissão e gestão;
4. Estabeleça regras claras;
5. Precifique de forma estratégica.

Agora, confira como aplicar cada etapa no dia a dia do seu negócio!

1 – Defina seus objetivos

Identifique exatamente o que você deseja alcançar com os vouchers. Pergunte-se:

• você quer atrair novos hóspedes para períodos de baixa temporada?
• deseja incentivar o consumo de serviços adicionais, como spa ou restaurante?
• pretende criar experiências exclusivas para fidelizar clientes?

Objetivos bem definidos ajudam você a desenvolver vouchers alinhados às suas metas e ao perfil do seu público.

2 – Escolha o tipo de voucher ideal

Defina o formato mais adequado para atender às expectativas dos seus hóspedes. Algumas opções incluem:

• descontos: ofereça vantagens nas diárias ou em serviços específicos;
• pacotes personalizados: combine hospedagem com experiências, como jantares ou tratamentos de spa;
• vouchers de crédito: disponibilize valores fixos para os clientes utilizarem em qualquer serviço do hotel;
• experiências temáticas: crie pacotes voltados para ocasiões especiais, como aniversários ou viagens românticas.

3 – Estruture um sistema de emissão e gestão

Aqui, é importante organizar a emissão e o controle dos vouchers. Use ferramentas digitais que permitam:

• criar códigos exclusivos para evitar fraudes;
• definir prazos de validade e condições de uso com precisão;
• integrar os vouchers ao sistema de reservas do hotel (PMS);
• gerar relatórios detalhados para acompanhar vendas e resgates.

4 – Estabeleça regras claras

Defina todas as condições de uso para evitar mal-entendidos. Inclua informações como:

• período de validade (exemplo: 6 meses);
• serviços inclusos (diárias, refeições, spa etc);
• restrições de datas (como feriados ou alta temporada);
• políticas de cancelamento ou reembolso.

Lembre-se de explicar as regras no momento da venda para garantir transparência e confiança.

5 – Precifique de forma estratégica

Calcule os preços com base nos seus custos e na percepção de valor do cliente. Avalie:

• margem de lucro: certifique-se de que o preço cobre os custos operacionais;
• competitividade: compare seus preços com outros hotéis da região;
• datas comemorativas: disponibilize pacotes para períodos como Dia dos Namorados ou Natal.

Por exemplo, um pacote “Fim de Semana Romântico” pode incluir duas diárias, jantar especial e café da manhã por um valor atrativo.

Outra opção seria um voucher day use que pode oferecer acesso à piscina, almoço e uma sessão de spa por R$ 150,00 por pessoa, ideal para moradores locais ou viajantes de passagem.

Para vouchers de cortesia, estabeleça um limite de quantos você pode oferecer por mês, por exemplo, sem impactar as finanças do hotel.

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