Como oferecer pacotes de hotel? Guia completo!

Descobrir como oferecer pacotes de hotel é essencial para atrair hóspedes e melhorar a taxa de ocupação e aumentar a receita do hotel. Afinal, não basta criar bons combos — é fundamental divulgá-los corretamente e saber o que disponibilizar em cada combinação de serviços e benefícios.

Inclusive, essa é uma estratégia que ajuda em diversos aspectos. Por exemplo, aumenta a percepção de valor que o cliente tem da hospedagem, incentiva reservas diretas, diferencia o negócio dos concorrentes e melhora a experiência do hóspede.

Neste artigo, explicaremos em detalhes como oferecer pacotes de hotel, o que os torna atrativos para os potenciais clientes, a diferença entre as combinações promocionais e personalizadas e maneiras eficientes de divulgar.

O que são pacotes de hotel?

Os pacotes de hotel são ofertas que combinam hospedagem com serviços e benefícios extras, como refeições, passeios, ingressos para atrações turísticas ou transporte para o aeroporto. Essas combinações facilitam o planejamento da viagem e oferecem uma experiência mais completa aos potenciais hóspedes. Ainda fazem parte do pacote, definir restrições de estadia (estadia mínima, dias de venda do pacote) e condições comerciais específicas (% do pagamento no ato da reserva, formas de pagamento, política de cancelamento e modificações).

Exemplos de pacotes de hotel

Quais as vantagens dos pacotes de hotel?

Ao criar essas combinações, você valoriza a estadia, aumenta o ticket médio e se diferencia no mercado hoteleiro. Do ponto de vista dos hóspedes, alguns dos principais benefícios que devem ser enxergados são:

• economia no custo total da viagem;
• otimização do planejamento;
• conforto e conveniência;
• experiência completa e facilitada;
• acesso a serviços exclusivos;
• previsibilidade de gastos;
• acesso a serviços personalizados;
• melhor aproveitamento do destino.

Contudo, para gerar essas vantagens, é essencial montar corretamente as ofertas e, principalmente, descobrir como oferecer pacotes de hotel de forma atrativa aos futuros hóspedes.

Dica de leitura: Veja como a hospitalidade transforma a experiência do hóspede

Como montar pacotes atrativos para hóspedes? 7 dicas!

1. Conheça o perfil do seu público-alvo: mapeie quem se hospeda no seu hotel por meio dos dados levantados pelo seu sistema de gestão hoteleira. Entenda as motivações da viagem, preferências e comportamentos. Esse conhecimento ajuda a criar combinações que realmente façam sentido para os clientes.
2. Ofereça serviços e amenidades exclusivas: inclua serviços que encantam o cliente, como café da manhã no quarto, jantar especial, city tour ou transfer para o aeroporto. Quanto mais personalizada e exclusiva a experiência, maior será a percepção de valor do hóspede. Você também pode aproveitar datas comemorativas e eventos estratégicos: crie pacotes temáticos para feriados, festivais ou eventos corporativos da região, por exemplo. Essa abordagem atrai quem busca experiências específicas.
3. Trabalhe com diferentes formatos de pacotes: ofereça opções variadas, como românticos, familiares, gastronômicos ou para relaxamento. Quanto mais adaptável a oferta, mais grupos de futuros hóspedes atrai.
4. Destaque os benefícios financeiros: mostre, em números, quanto o cliente economizará ao adquirir o pacote em comparação à aquisição separada de cada item.
5. Comunique com clareza: use títulos chamativos, descrições objetivas e imagens de qualidade. Evidencie o custo-benefício para atrair a atenção do público-alvo.
6. Seja criativo para montar várias opções: o segredo de uma boa oferta ou um bom pacote está na combinação de seus atributos.
   • Se você reduz o valor da diária, aumente o número de diárias mínimas, exija um percentual maior no pagamento antecipado ou seja menos flexível a alterações de datas e cancelamentos.
   • Por outro lado, para uma mesma data, se você aumenta o valor da diária, deve ser mais flexível com alterações de datas e cancelamento.
   • Se o pacote inclui vários adicionais como city tour, traslados, etc, o valor dos itens inclusos deve ser menor que o dos adicionais contratados posteriormente.
7. Teste, monitore e ajuste: use indicadores para mensurar a performance dos pacotes, como taxa de conversão, e ouça o feedback dos hóspedes para ajustar a sua oferta às necessidades, expectativas e preferências dos clientes atuais e futuros.

Aproveite e leia também: Como calcular a taxa de ocupação de um hotel? Passo a passo.

Qual a diferença entre pacotes promocionais e personalizados?

A diferença entre pacotes promocionais e personalizados está no foco e na flexibilidade da oferta.

Os pacotes promocionais são ofertas com tempo limitado. Têm o objetivo de atrair mais hóspedes em períodos específicos. Geralmente, envolvem descontos ou bônus fixos, e a divulgação tem forte apelo comercial e, por vezes, emocional.

Diárias personalizadas para casais em lua de mel, com decoração temática, espumante no quarto, jantar especial e café da manhã incluso, são um bom exemplo.

Outra opção é a oferta de pacotes exclusivos para datas festivas, como o Dia das Mães. Aqui, vale a pena incluir benefícios que o hotel não costuma oferecer em outras ocasiões, como desconto para reservas antecipadas e serviços de SPA e bem-estar.

Já a criação dos pacotes personalizados se dá conforme o perfil e as preferências do futuro hóspede, para atender pontualmente às necessidades de cada um.

Essa oferta conta com opções flexíveis que permitem ao cliente escolher os serviços que mais combinam com a sua viagem.

Massagem, jantar romântico ou passeio guiado com base na intenção do viajante são exemplos do que pacotes desse tipo podem incluir. Essa é uma estratégia que ajuda a atrair e fidelizar clientes e criar experiências únicas.

Este artigo tem dicas que ajudarão você: Day use: como explorar essa modalidade no seu hotel?

Como oferecer pacotes de hotel?

Saber como oferecer pacotes de hotel é o segredo para essa estratégia dar resultados. Para potencializá-la, você pode:

• Criar uma seção exclusiva no site do hotel: destaque os pacotes com títulos atrativos, imagens de qualidade e descrição clara dos serviços que cada um contém.
• Configurar o motor de reservas para exibir as promoções, incluindo as imagens e descrições citadas acima.
• Organize as ofertas por tipo de público ou ocasião: separe conforme o grupo de hóspedes — por exemplo, casais, famílias e executivos — ou eventos e datas comemorativas. Essa divisão facilita a identificação dos pacotes oferecidos e ajuda a aumentar a taxa de conversão.
• Alinhe os pacotes com o calendário do hotel: planeje ofertas sazonais com antecedência para não perder nenhuma oportunidade de atrair hóspedes.
• Capacite a equipe de atendimento: treine seu time para apresentar os pacotes como uma oportunidade de valor e de melhorar a experiência da viagem, e não como um custo adicional.
• Garanta a transparência: especifique claramente tudo o que contém no pacote e evite informações de duplo entendimento e, principalmente, taxas escondidas.
• Simplifique o processo de reserva: assegure que o futuro hóspede compre o pacote sem dificuldade, em poucos cliques, e sem precisar ligar ou preencher formulários complexos.

Sobre esse último tópico, leia: Como um motor de reservas pode aumentar a rentabilidade do seu hotel?

Como divulgar pacotes de hotel?

Agora, resta somente você descobrir como divulgar pacotes de hotel, certo? Para essa etapa, sugerimos, do mais econômico para o de maior custo (exceto os dois últimos pois os custos dependem de muitas variáveis):

• divulgar nos canais internos do hotel, como a recepção, tablets nos quartos e QR Codes nos cardápios;
• divulgar em todas as mídias digitais do hotel como redes sociais, catálogo do whatsapp, site, etc…;
• utilizar os canais de venda direta como o WhatsApp e o Motor de Reservas de forma estratégica para apresentação dos pacotes aos clientes que procuram o Hotel ou Pousada;
• criar campanhas de whatsapp marketing ou e-mail marketing com ofertas exclusivas para quem forneceu o número do celular ou endereço eletrônico em outra ocasião;
• investir em anúncios segmentados no Google Hotel Ads e nas redes sociais, como Instagram e Facebook; e
• explorar parcerias com influenciadores e blogs de viagem.

Após colocar essas estratégias em prática, o passo seguinte para aprender como oferecer pacotes de hotel consiste em otimizar a gestão das vendas. Afinal, o resultado que se espera é o aumento no volume de reservas, e gerenciá-las corretamente é crucial para garantir a boa experiência dos hóspedes.

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