Marketing hoteleiro: como usar para aumentar reservas diretas?

O marketing hoteleiro é essencial para hotéis e pousadas que querem aumentar reservas diretas, reduzir a dependência de intermediários e aumentar a lucratividade.

Em um mercado competitivo, com grandes redes e plataformas online, investir em estratégias próprias para o site, redes sociais e outros canais digitais é imperativo para alcançar resultados relevantes.

Além de promover o hotel, essas ações ajudam a conquistar hóspedes de forma direta, fortalecer a marca e otimizar a experiência do cliente em toda a jornada, desde a descoberta do estabelecimento até o pós-venda.

E para sair na frente da concorrência, acompanhe este guia e descubra o que é marketing hoteleiro e como aplicá-lo de maneira eficiente.

O que é marketing hoteleiro?

O marketing hoteleiro é o conjunto de estratégias e ações voltadas a divulgar hotéis, pousadas, resorts e hostels, com o objetivo de aumentar a visibilidade da marca, atrair novos hóspedes e incentivar a fidelização.

Esse trabalho envolve o uso de canais digitais, como site oficial, redes sociais, WhatsApp marketing e e-mail marketing, para atingir um público maior e diversificado.

Um dos focos principais é impulsionar as vendas diretas e permitir que o hotel reduza comissões pagas a intermediários e aumente a margem de lucro, ao mesmo tempo em que se aproxima e melhora a experiência do hóspede em cada etapa da jornada.

Qual a função do marketing hoteleiro?

A função do marketing hoteleiro vai muito além de divulgar promoções ou criar conteúdo para redes sociais. Seus objetivos incluem posicionar o hotel no mercado, atrair clientes de forma estratégica e transformar o interesse em reservas diretas, o que aumenta a lucratividade e fortalece a marca.

De maneira prática, o marketing hoteleiro atua em diferentes frentes para garantir que o público-alvo identifique o hotel como a melhor opção para sua estadia.

Entre as principais funções, estão:

• criar e desenvolver a marca: construir uma identidade visual e comunicativa sólida que reflita os valores do hotel e gere reconhecimento pelo cliente;
• atrair potenciais hóspedes: chamar a atenção de clientes ideais por meio de campanhas segmentadas, conteúdo relevante e presença em canais digitais;
• levar o público para um ambiente de vendas: direcionar visitantes para o site, motor de reservas ou outros canais diretos para facilitar a conversão e reduzir a dependência de intermediários, como OTAs e agentes de viagens.

Porém, para atingir seus objetivos, é preciso estruturar as estratégias e saber em qual alvo mirar. Entenda a seguir como aplicar o marketing hoteleiro desde o início para não pular etapas e impactar os resultados.

Como aplicar o marketing hoteleiro?

O primeiro passo é definir o seu público-alvo por meio da consideração de diversos fatores, como sua localização, a estrutura do hotel, os serviços oferecidos, os diferenciais competitivos e o preço das diárias (comparado às tarifas de hotéis com categorias similares).

Essa definição não significa excluir outros perfis de hóspedes, mas sim concentrar esforços de marketing em quem tem maior probabilidade de se tornar cliente. Ao direcionar campanhas, conteúdos e promoções para esses segmentos, o hotel aumenta a eficiência das ações e melhora a taxa de conversão (de interessados em hóspedes).

Por exemplo, se você percebe que seu estabelecimento atrai bastante hóspedes corporativos, nômades digitais e viajantes solo, não faz sentido investir tempo e dinheiro com ações voltadas a famílias.

Além de identificar o público-alvo, outros pontos-chave para a aplicação do marketing hoteleiro são:

• segmentação de comunicação: criar mensagens e ofertas personalizadas para cada perfil de cliente, com uso de benefícios que geram valor aos olhos de determinado nicho;
• uso de canais estratégicos: utilizar redes sociais, site, WhatsApp e e-mail para alcançar o público certo de forma eficaz.

Cabe destacar que, após coletar todos os dados e definir em quais canais o seu potencial cliente está, é hora de criar estratégias para cada tipo com foco em suas particularidades e oportunidades. Aprenda a seguir!

8 estratégias de marketing digital hoteleiro

Com o público cada vez mais conectado, é possível se destacar da concorrência e oferecer uma experiência digital eficiente desde o primeiro contato com diferentes táticas, como SEO, marketing de conteúdo, Google Ads e anúncios pagos, redes sociais, WhatsApp e e-mail marketing, CRO, remarketing e marketing de influência.

Veja detalhes sobre as principais estratégias de marketing digital hoteleiro.

1. SEO (Otimização para Motores de Busca)

O SEO aumenta a visibilidade orgânica do site do hotel ao utilizar palavras-chave relevantes, conteúdo de valor e melhorias técnicas para ranqueamento nas páginas de busca, como Google e Yahoo.

Dessa forma, você ajuda potenciais hóspedes a encontrarem o hotel de forma natural e direciona tráfego qualificado (pessoas realmente interessadas em fazer uma reserva) para o site.

2. Posicionamento no Google e Google Maps

O perfil da empresa no Google permite que o hotel apareça com destaque nos resultados de busca e no Google Maps quando potenciais hóspedes pesquisam por hospedagens na região.

Ao manter informações atualizadas, como endereço, telefone, fotos, horários, link para reservas e avaliações, o hotel aumenta sua visibilidade local, transmite mais credibilidade e facilita a decisão do hóspede.

Essa estratégia é essencial para atrair reservas diretas, fortalecer o SEO local e garantir presença nos momentos de busca com maior intenção de compra.

3. Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo envolve a criação e divulgação de materiais relevantes e úteis, como textos, fotos, vídeos, histórias de clientes e dicas turísticas locais, no próprio site, perfil da empresa no Google, blogs e guias de viagem.

Além de atrair e engajar potenciais hóspedes, é importante também incluir conteúdos nesses canais sobre os diferenciais do hotel.

4. Redes sociais

Promover o hotel em plataformas, como Instagram, Facebook, Tik Tok e até mesmo LinkedIn (se o seu público for corporativo), permite compartilhar conteúdos visuais atraentes, realizar campanhas segmentadas e interagir diretamente com o público.

Nos posts, você pode destacar:

diferenciais (como office room, café da manhã, restaurante, piscina, academia, trilhas e spa);

detalhes dos quartos e das áreas comuns;

sua equipe em ação;

dicas de pontos turísticos mais e menos conhecidos;

promoções e pacotes especiais;

vídeos e fotos que os hóspedes postam e marcam o perfil do hotel.

5. Google Ads e anúncios pagos

Campanhas de anúncios pagos são segmentadas para capturar leads qualificados.

A estratégia inclui criar landing pages otimizadas com chamadas para ação (CTAs) claras, que direcionam para o motor de reservas.

Você pode pensar em estratégias diferentes para cada canal, como Google Ads, Facebook Ads, Instagram Ads, além de anúncios no Tik Tok, YouTube e outras plataformas.

6. WhatsApp marketing e e-mail marketing

Esses canais mantêm contato com leads e hóspedes anteriores. Por meio deles, você pode oferecer promoções, novidades e informações úteis, o que incentiva conseguir reservas diretas e reforçar a fidelização.

Lembramos que os canais têm suas particularidades. O e-mail permite uma frequência maior de envios e conteúdos mais longos e diversos. Já o WhatsApp é mais dinâmico e o ideal é enviar mensagens curtas, pontuais e personalizadas.

7. Otimização de Taxa de Conversão (CRO)

A Otimização da Taxa de Conversão (CRO) é uma estratégia de marketing digital com o objetivo de aumentar a quantidade de visitantes no site que realizam uma ação desejada, como fazer uma reserva, assinar a newsletter, baixar um e-book ou preencher um formulário.

Essa estratégia de marketing digital hoteleiro usa dados e testes A/B para identificar as ações com mais conversão e, caso precise, realizar ajustes no site do hotel ou em outras plataformas para melhorar a experiência do usuário e o clique no link de reservas.

Portanto, seu propósito é fazer com que os visitantes se tornem hóspedes por meio de design atrativo, navegação intuitiva, carregamento rápido, CTAs estratégicos e facilidade para concluir a reserva.

8. Remarketing

Remarketing é uma técnica de marketing digital que consiste em exibir anúncios para usuários que já visitaram seu site ou interagiram com seu conteúdo, mas que não realizaram a ação desejada, como fazer uma reserva.

Ou seja, o objetivo é reengajar esses clientes potenciais para os lembrar da sua marca e incentivá-los a retornar e concluir uma ação, muitas vezes com ofertas personalizadas e atrativas.

9. Marketing de influência e parcerias

O marketing de influência consiste em trabalhar com criadores de conteúdo e influenciadores digitais que já têm uma audiência fiel e engajada.

Os hotéis, por exemplo, podem convidar um influenciador de viagens para se hospedar e compartilhar a experiência em suas redes sociais. Assim, o alcance da marca cresce, novos públicos conhecem a hospedagem e a reputação online é fortalecida.

Além disso, parcerias com agências de turismo locais ou restaurantes e produtores da região ajudam a criar pacotes atrativos, aumentar reservas diretas e gerar visibilidade contínua.

Uma dica importante é escolher bem suas parcerias, afinal, devem ter o mesmo tipo de público que o do seu negócio.

Leia também: 10 dicas para melhorar a reputação online no setor hoteleiro

Como usar as redes sociais para hotéis?

O uso estratégico das redes sociais é essencial para o marketing hoteleiro e engajamento de potenciais hóspedes de forma direta e visualmente atraente. Plataformas, como Instagram, Facebook e TikTok, oferecem oportunidades únicas para conectar-se com o público de maneira criativa e dinâmica.

Veja como usar as redes sociais para vender mais!

Instagram, Facebook e TikTok

Para aproveitar ao máximo essas redes, é importante investir em conteúdo visual de alta qualidade.

Fotos dos quartos e vídeos que mostram as experiências dos hóspedes, tours virtuais pelo hotel e momentos especiais são exemplos de conteúdos que ajudam a destacar o diferencial do hotel e atraem a atenção dos usuários.

Essas plataformas são ideais para construir uma narrativa envolvente e aumentar a visibilidade.

Publicidade em redes sociais

Ao configurar anúncios pagos no Facebook e Instagram, os hotéis atingem públicos segmentados com precisão.

Uma campanha bem-estruturada, que utiliza a publicidade para hotéis, permite que os anúncios alcancem as pessoas certas e direcionem diretamente ao motor de reservas para aumentar as conversões.

O uso de CTAs persuasivos e landing pages otimizadas potencializa ainda mais o retorno sobre o investimento (ROI).

Interação e engajamento

A interação rápida e eficaz com os seguidores é crucial para construir confiança e fortalecer a imagem da marca.

Portanto, responder prontamente a comentários, mensagens e perguntas ajuda a criar um relacionamento mais próximo com os hóspedes, o que pode influenciar diretamente a decisão de reserva.

Essa proximidade gera um sentimento de cuidado e atenção, além de contribuir para a fidelização.

Veja também: Como escolher um bom sistema de gestão hoteleira

Como fazer marketing hoteleiro por WhatsApp e e-mail?

O WhatsApp Marketing e e-mail marketing são ferramentas poderosas para hotéis manterem um relacionamento próximo com hóspedes e potenciais clientes, além de oferecer oportunidades de vendas personalizadas e campanhas de fidelização.

No marketing hoteleiro, campanhas bem-planejadas podem maximizar reservas diretas e promover experiências exclusivas para os clientes. Entenda melhor a seguir.

Automação de WhatsApp e e-mail marketing

Utilizar a automação de marketing permite criar fluxos contínuos de comunicação que nutrem leads e fidelizam hóspedes.

Campanhas sazonais, como promoções para feriados, aniversários e eventos locais, são excelentes maneiras de manter o hotel na mente dos clientes e oferecer oportunidades irresistíveis de reserva.

Campanhas de recuperação de carrinho

Uma estratégia eficiente para reengajar potenciais hóspedes que abandonaram o processo de reserva é o remarketing via WhatsApp e e-mail.

Uma dica é incluir links diretos para o motor de reservas, que facilita o retorno ao processo de compra, o que aumenta as chances de conversão.

Personalização

A personalização é chave para aumentar o engajamento. Enviar ofertas baseadas no histórico de reservas ou nas preferências dos hóspedes cria uma conexão mais próxima e aumenta significativamente as chances de conversão.

Um exemplo prático é oferecer descontos em serviços utilizados na última estadia, como o spa ou o restaurante do hotel.

E saiba que toda a estratégia de marketing fica mais fácil de ser executada, monitorada e ajustada com o uso da tecnologia. Entenda a seguir.

Como unir marketing hoteleiro e tecnologia para aumentar reservas diretas?

Depois de conhecer estratégias e aplicações práticas, o próximo passo é potencializar seus resultados com uso de tecnologia que integra marketing e vendas. Afinal, todo o esforço para atrair hóspedes precisa direcioná-los ao ambiente de conversão mais eficiente: o motor de reservas.

Com o software de gestão hoteleira FastHotel, você conta com um sistema modular que oferece também ferramentas modernas de marketing digital para atrair e converter clientes.

Entre os principais benefícios, destacamos:

• mais vendas diretas: motor de reservas otimizado, sem comissões e com pagamentos via Pix;
• mais produtividade: reservas automáticas integradas à gestão, sem erros e sem esforço manual;
• mais controle: tarifas flexíveis, pacotes personalizados e relatórios completos de desempenho;
• marketing digital integrado: SEO, anúncios no Google e redes sociais, e-mail marketing e gestão de redes para criar as melhores campanhas segmentadas.

Ou seja, seu site, redes sociais e WhatsApp se transformam nos canais de vendas mais rentáveis do hotel.

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