Como otimizar o canal de reservas diretas? Dicas com exemplos
Saber como otimizar o canal de reservas diretas do seu hotel pode transformar os seus resultados tanto na alta quanto na baixa temporada. Afinal, o canal de vendas diretas elimina intermediários, reduz custos e coloca todo o controle das reservas nas suas mãos.
Apesar de práticas e populares, as OTAs (Online Travel Agencies) têm custos mais altos devido às comissões, além de limitarem a comunicação com os hóspedes e o controle sobre a gestão das vendas de diárias.
Já o canal direto dá muita flexibilidade para definir os valores das diárias (que podem ser mais baixas, já que você não precisa pagar comissões), o que impacta positivamente a ocupação e a receita do seu negócio.
E para saber como usar a seu favor essa estratégia, aproveite este texto e aprenda o que é um canal de venda direta, como funciona, seus benefícios e como otimizar cada um deles.
O que é um canal de venda direta?
Um canal de venda direta para hotéis conecta o potencial cliente ao estabelecimento, sem intermediários, como ocorre em reservas feitas por meio de agências de viagem online (OTAs) ou agentes de viagem.
Nesse modelo, o cliente faz a reserva ou compra diretamente com o hotel ou pousada, o que elimina a necessidade de o hoteleiro ter que pagar comissões a terceiros.
A autonomia desses canais se destaca como sua principal vantagem. Afinal, os hotéis assumem o controle total das vendas, fator que proporciona benefícios importantes, como o aumento da margem de lucro e a chance de criar experiências exclusivas para cada hóspede.
Alguns exemplos de canais de venda direta incluem:
- contato por aplicativos de mensagens, como WhatsApp;
- site do hotel com motor de reservas integrado;
- mensagens por redes sociais que permitem contato direto com o cliente;
- central de atendimento por telefone; e
- contato por e-mail.
Como funciona um canal de vendas diretas?
Um canal de vendas diretas é prático e objetivo. Ao contrário das vendas em plataformas, como Booking.com e Airbnb, essa forma de venda é exclusiva do hotel ou da pousada.
Para funcionar como o esperado, o estabelecimento precisa ter um site próprio, otimizado para SEO e com todas as informações que o potencial hóspede precisa saber sobre a hospedagem.
Ou seja, acomodações, serviços, localização, preço das diárias, formas de pagamento, políticas de reserva e cancelamento, descrição do destino e sugestões de roteiros e programações especiais na região.
Além de despertar o interesse no visitante, é importante oferecer canais de comunicação diretos, como WhatsApp, e-mail ou telefone, para esclarecer dúvidas e fornecer detalhes.
Como utilizar um canal de venda direta em hotéis?
Para utilizar um canal de venda direta em hotéis, você precisa contar com ferramentas que simplifiquem a jornada do hóspede e tornem o processo confiável, como motor de reservas integrado ao site, às redes sociais e ao WhatsApp.
Por exemplo, com um motor de reservas integrado ao site, o cliente consegue escolher datas, visualizar fotos das unidades, confirmar condições e realizar o pagamento online de forma rápida e segura.
Logo, uma das vantagens do motor é dar bastante liberdade ao cliente para pesquisar a disponibilidade e o valor das tarifas para quantas datas quiser.
Também é possível usar canais, como WhatsApp ou redes sociais, desde que estejam conectados a soluções práticas, como envio automático de QR code PIX.
O hotel deve enviar a confirmação de reserva tão logo confirme o pagamento. E no motor de reservas, o processo de confirmação do pagamento e envio do comprovante é automático.
Assim, você garante agilidade no fechamento da reserva e transmite segurança ao hóspede.
Outro ponto essencial é trabalhar o pós-venda.
Com os dados armazenados pelo canal direto, o hotel pode manter contato, enviar mensagens de boas-vindas, perguntar sobre restrições alimentares ou preferências, orientar sobre o check-in e sugerir serviços extras. Essa comunicação fortalece a experiência do hóspede e aumenta as chances de fidelização.
Ao saber como utilizar um canal de venda direta em hotéis, entenda qual o impacto que gera no seu faturamento e na taxa de ocupação ao longo do ano.
Quais são os benefícios do canal de reservas diretas?
Os principais benefícios do canal de reservas diretas incluem maior margem de lucro; controle total da experiência do hóspede; fortalecimento da marca; mais previsibilidade e segurança; e promoções personalizadas.
Veja os detalhes de cada tópico a seguir.
Maior margem de lucro
Ao deixar de pagar comissões para as OTAs e agências de turismo, o hotel consegue reduzir os custos com as taxas que esses intermediários costumam cobrar.
A porcentagem fica entre 15% e 35% por reserva, dependendo da plataforma e do acordo estabelecido.
Controle total da experiência do hóspede
Os canais diretos colocam todas as etapas da jornada do cliente nas mãos do gestor do hotel, desde o primeiro contato até o check-out.
Essa autonomia permite oferecer um atendimento personalizado, resolver problemas de forma ágil e criar uma experiência que reflita os valores da empresa. Sem falar na possibilidade de manter contato e criar um relacionamento para fidelizar.
Fortalecimento da marca
Vender de forma direta cria uma relação mais próxima entre o hóspede e o hotel, ideal para diminuir a dependência de plataformas externas.
Quando o potencial cliente faz a reserva pelo site, por exemplo, ele interage com a identidade visual e os valores do estabelecimento, o que ajuda a consolidar a marca e fidelizar o público.
Mais previsibilidade e segurança
As informações coletadas em vendas diretas ficam totalmente disponíveis para o hotel e possibilitam um entendimento mais detalhado sobre as preferências e o comportamento dos clientes.
Além disso, permite a adaptação dos serviços para atender melhor às expectativas de quem se hospeda.
Promoções personalizadas
Sem as limitações das OTAs, o hotel pode oferecer vantagens únicas para quem faz reservas diretas, como descontos especiais, upgrades de quarto, serviços adicionais e até programas de fidelidade.
Essas iniciativas não só atraem novos clientes como também incentivam os hóspedes a escolherem esse canal no futuro.
Como otimizar o canal de reservas diretas?
Para melhorar a eficiência e o faturamento das suas vendas diretas, é fundamental definir e atrair o seu público-alvo, facilitar o acesso e o processo de reserva, transformar interesse em reserva, usar um motor de reservas integrado e investir em ações de recorrência e fidelização.
Confira a seguir detalhes e aprenda como otimizar o canal de reservas diretas com ações integradas de marketing, ambiente de vendas, conversão e fidelização.
1. Defina e atraia seu público-alvo
O primeiro passo para aprender como conseguir reservas diretas é conhecer o perfil do seu público.
Identifique a faixa etária, local de moradia e se os hóspedes são famílias, casais, viajantes corporativos e/ou nômades digitais. Assim, use seus gostos e preferências para adaptar as estratégias de marketing para atraí-los.
Se quiser atrair famílias, vale usar imagens de pais, mães e filhos curtindo o seu hotel e destacar conteúdos que realcem os diferenciais, como pensão completa, recreação, passeios e áreas de lazer.
Além disso, saber quem é o seu hóspede ideal facilita acertar em anúncios segmentados no Google Hotel Ads, redes sociais e campanhas de e-mail marketing.
Independentemente do canal utilizado, produza conteúdos que mostrem os seus diferenciais, como localização, experiências exclusivas e serviços especiais. Quanto mais personalizado for o marketing, maior a chance de gerar interesse real e engajamento para converter visitas em reservas.
2. Facilite o acesso e a reserva
Outro ponto essencial para saber como aumentar reservas diretas é criar um ambiente de vendas acessível e eficiente.
Além do site com motor de reservas integrado, utilize canais de comunicação eficientes e já usados pelo público, como WhatsApp, chatbots, aplicativos de mensagens, e-mail e telefone.
Esses canais permitem que o potencial hóspede tire dúvidas, simule datas e tarifas, e finalize a reserva de forma ágil. Um ambiente sem distrações e totalmente controlado pelo hotel aumenta a confiança do cliente e reduz abandonos durante o processo de venda.
3. Transforme interesse em reserva
Para otimizar o canal de vendas, é fundamental trabalhar o interesse e gerar valor ao público. E um dos caminhos é investir em fotos profissionais e destacar os diferenciais do hotel.
Além disso, mantenha uma reputação online sólida e responda a avaliações para fortalecer a credibilidade. Afinal, é comum que seu potencial hóspede pesquise no Google sobre seu hotel antes de tomar uma decisão. Se encontrar avaliações ruins e ainda sem respostas, pode desistir rapidamente.
Outra sugestão é oferecer promoções variadas, como 2 a 3 ofertas simultâneas com diferentes condições, como diárias com café da manhã incluso ou pacotes com experiências locais.
Um motor de reservas, como o do sistema de gestão hoteleira FastHotel, permite testar essas combinações em tempo real, analisar resultados e ajustar continuamente para o que seu público aceita melhor.
4. Use um motor de reservas integrado
O motor de reservas é a peça central do canal direto. Com essa tecnologia, você garante rapidez no atendimento, mantém o foco do hóspede no processo de reserva e controla cada detalhe do que é mostrado, desde tarifas até promoções.
Além disso, é possível analisar os dados e identificar padrões de comportamento, preferências e sazonalidade, o que contribui para aumentar a conversão e melhorar a experiência do cliente.
Leia também: O que é um motor de reservas e por que usar esse sistema?
5. Invista em ações de recorrência e fidelização
Por fim, a fidelização depende de gerar uma experiência completa e marcante. E com uma boa gestão de reservas diretas, você pode manter contato desde antes até após a estadia.
Assim, consegue enviar mensagens personalizadas, sugerir serviços adicionais ou até mesmo eventos locais para incentivar a volta do hóspede.
Essas dicas mostram que, para otimizar o canal de reservas diretas, você deve ir além de apenas disponibilizar um site ou motor de reservas.
É indispensável integrar marketing estratégico, ambiente de vendas eficiente, técnicas de conversão e ações de fidelização. Com foco nessas áreas, seu hotel consegue aumentar reservas, melhorar a experiência do hóspede e consolidar a presença direta no mercado.
Saiba mais: Como atrair, conquistar e fidelizar seu hóspede desde o primeiro contato?
Quais são os aplicativos para reservas diretas em hotéis?
O motor de reservas com FastPIX, como o oferecido pela FastHotel, lidera entre as melhores opções de aplicativos de venda direta de hotel.
Esses sistemas permitem que os hóspedes verifiquem preços e disponibilidade e concluam a compra de forma autônoma. Além disso, se conectam a um programa de gestão hoteleira (PMS) e evitam problemas, como o overbooking.
Ferramentas tecnológicas, como WhatsApp Business e Facebook Messenger, também oferecem ótimas soluções. Esses recursos permitem interações em tempo real e catálogos de serviços, o que torna a experiência do cliente mais prática e dinâmica e pode estimular as vendas.
A funcionalidade Google Hotel Ads completa a lista ao destacar o hotel nas pesquisas do Google. Isso porque direciona os clientes diretamente ao site para realizar a reserva.
Sem falar no recurso de marketing hoteleiro, que, além de segmentar e personalizar ofertas e conteúdos, otimiza as vendas por e-mail, redes sociais e WhatsApp.
Portanto, a integração desses módulos do sistema de gestão hoteleira fortalece os meios diretos de venda, melhora o atendimento e amplia as reservas de forma estratégica.
Logo, o ideal é modernizar o seu hotel com um sistema completo que elimina intermediários, aumenta seu faturamento e ainda melhora a experiência do cliente.
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