Reserva direta: o que é, principais canais e como vender mais

A reserva direta é a estratégia ideal para você lucrar mais e estreitar a relação com os hóspedes. Isso porque permite usar plataformas diversas, como site próprio e redes sociais, para vender diretamente ao público, sem intermediários e nem comissões.

Uma pesquisa do Skift Research prevê que as reservas diretas para hotéis ultrapassem o volume de vendas das OTAs até 2030 e representem US$ 409 bilhões no setor. Ou seja, os clientes estão mudando o seu comportamento e preferem, cada vez mais, reservar diretamente com o estabelecimento.

Os motivos podem variar, como o fato de o cliente sentir mais confiança ao falar diretamente com o hotel ou a pousada para garantir melhores preços, evitar erros de datas e aproveitar um atendimento personalizado.

Por isso, unir estratégias digitais e presença online é fundamental: quanto mais fácil o cliente encontrar e interagir com seu hotel, maiores são as chances de conversão.

E, para ajudar a criar as melhores estratégias, explicaremos tudo o que você precisa saber sobre o que é reserva direta, seus principais canais e dicas para aumentar esse tipo de venda. Acompanhe!

O que é reserva direta em hotéis?

É aquela realizada diretamente com o hotel ou pousada, sem intermediários como as OTAs ou operadores de viagem. Pode ocorrer pelo site oficial, telefone, redes sociais, e-mail, WhatsApp ou outros canais próprios para garantir mais controle, lucratividade e proximidade no atendimento.

Essa forma de reserva se diferencia das feitas por terceiros, que normalmente cobram comissões entre 13% e 35% do valor da diária e limitam o contato direto com o cliente.

Já com a reserva direta, o hotel consegue gerenciar melhor a ocupação, reduzir o risco de overbooking e oferecer condições especiais, como upgrades, pacotes exclusivos e serviços personalizados.

Para o hóspede, os benefícios incluem mais segurança nas transações, acesso a promoções exclusivas, flexibilidade para ajustes na reserva e um canal direto de comunicação com o hotel para suporte imediato.

Com o avanço da tecnologia, motores de reservas integrados aos sites tornam o processo rápido, intuitivo e seguro. Assim, você pode proporcionar uma experiência equivalente ou superior às plataformas de terceiros.

Portanto, esse modelo de reserva é a estratégia mais eficaz para aumentar a receita do hotel, fidelizar hóspedes e oferecer uma experiência completa e diferenciada, desde o primeiro contato até o pós-check-out.

Quais são os canais de vendas diretas?

Os canais de vendas diretas são os meios pelos quais o hotel se conecta diretamente com os hóspedes, sem intermediários. Assim, facilitam as reservas, aumentam a margem de lucro e oferecem atendimento personalizado. Os principais são: site oficial com motor de reservas, central de reservas via WhatsApp e redes sociais, telefone, e-mail marketing e venda ativa por vendedores.

Entenda melhor sobre cada um deles abaixo.

Site oficial do hotel

O site próprio é um dos canais mais importantes para reservas diretas. E deve ser funcional e atrativo, além de ter boas fotos e descrições e uma navegação simples e segura para passar mais credibilidade ao público, que se sente mais confiante para concluir o pedido.

Outro detalhe importante é que o site deve ser otimizado para SEO (Otimização para Motores de Busca, como o Google). Dessa forma, garante que os hóspedes encontrem o hotel facilmente nas pesquisas online.

Além disso, contar com um Motor de Reservas com recebimento por PIX é fundamental para que os visitantes concluam a reserva, paguem e já recebam seu comprovante. Tudo online, imediato e sem intervenção humana.

Central de reservas via WhatsApp e redes sociais

Ferramentas, como WhatsApp Business, Instagram Direct, Facebook Messenger, TikTok Messages e Google Business Messages, possibilitam contato rápido e direto com o potencial cliente.

Por meio deles, você e sua equipe podem solucionar dúvidas e confirmar reservas em tempo real, o que torna a experiência do hóspede mais ágil e eficiente.

Telefone

O atendimento telefônico continua relevante, pois oferece uma comunicação personalizada e imediata. É ideal para clientes que preferem um contato humano direto, especialmente em situações especiais ou reservas corporativas.

Venda ativa por vendedores

Ter profissionais que contactam empresas e grandes clientes para contratos de hospedagem pode ajudar a garantir reservas em maior volume e aumentar a receita de forma segura e previsível.

Cabe destacar que integrar esses canais de vendas diretas com softwares de relacionamento com o cliente, marketing hoteleiro e motor de reservas colabora para centralizar as operações, otimizar o atendimento e potencializar a conversão.

Portanto, usar múltiplos canais aumenta o alcance do hotel, melhora a experiência do hóspede e reduz a dependência de intermediários.

Leia também: Como o self check-in transforma a operação do seu hotel?

Quais são as vantagens da reserva direta?

As vantagens da reserva direta envolvem economia de comissões, controle sobre a experiência do hóspede, serviços diferenciados, segurança, comunicação direta com o hóspede e mais chances de fidelização.

Logo, são essenciais para hotéis e pousadas que buscam aumentar o lucro e oferecer uma experiência diferenciada aos hóspedes.

Entre os principais benefícios, destacamos:

• economia de comissões: evita taxas cobradas por intermediários, o que aumenta a margem de lucro;
• controle total sobre a experiência do hóspede: permite personalizar estadias, com ajustes de quartos, horários e solicitações especiais;
• serviços diferenciados: facilita ofertas exclusivas, upgrades, pacotes especiais e condições flexíveis de cancelamento;
• segurança e transparência: reduz riscos de overbooking e problemas com pagamentos, o que fortalece a confiança do cliente;
• comunicação direta e ágil: canais oficiais resolvem dúvidas e solicitações rapidamente, sem intermediários;
• mais chances de fidelização: com a possibilidade de criar programas de fidelidade, incentiva retornos e recomendações com benefícios exclusivos para hóspedes que reservam direto;

Portanto, as vantagens da reserva direta vão além da redução de custos, pois aumentam a satisfação, fidelizam hóspedes e contribuem para o crescimento sustentável do hotel.

Quais são as estratégias para aumentar as reservas diretas?

Os hotéis podem adotar diversas estratégias para aumentar as reservas diretas, como melhorar o site, otimizá-lo para SEO, oferecer vantagens exclusivas, criar campanhas de marketing direcionadas, automatizar o atendimento, fazer parcerias locais estratégicas, criar programas de fidelidade e investir no relacionamento de longo prazo.

Dessa forma, você pode atrair mais hóspedes, convencer os interessados a reservar diretamente e fidelizar clientes para recorrência.

Entenda as principais estratégias:

• melhoria da funcionalidade e usabilidade do site: ter um site rápido, responsivo, visualmente atraente e com sistema de reservas simples e seguro facilita a conversão;
• otimização para SEO: garantir que o hotel apareça nos primeiros resultados nos motores de busca (Google, Bing) atrai mais tráfego qualificado;
• vantagens exclusivas para reservas diretas: descontos especiais, upgrades, café da manhã gratuito, check-out tardio ou pacotes exclusivos incentivam reservas diretas;
• campanhas de marketing digital focadas: posts em redes sociais, anúncios pagos e disparos de WhatsApp marketing e e-mail marketing fortalecem o relacionamento e comunicam benefícios exclusivos;
• automação de atendimento: chatbots e respostas automáticas pelo site ou redes sociais garantem atendimento ágil, especialmente fora do horário comercial;
• parcerias locais estratégicas: acordos com empresas, agências e atrações permitem pacotes ou descontos exclusivos para reservas diretas;
• programas de fidelidade e comunicação pré e pós-estadia: incentiva a retenção, recorrência e novas reservas, o que cria vínculos duradouros com os hóspedes.

Implementar essas estratégias para aumentar as reservas diretas potencializa a receita, reduz custos com comissões e fortalece a relação do hotel com seus clientes. Porém, para potencializar o alcance dos seus canais de venda, é indispensável usar a tecnologia, como o sistema de gestão FastHotel.

Conheça o motor de reservas diretas do FastHotel

O motor de reservas diretas do FastHotel transforma seu site, redes sociais e WhatsApp em canais de vendas eficientes, o que permite vender mais sem pagar comissões ou taxas de cartão.

Assim, o seu hotel oferece liberdade total para o cliente simular datas, encontrar a tarifa desejada e escolher pacotes e adicionais.

Os principais benefícios incluem:

• mais vendas: exibe suas melhores fotos, descrições, tarifas e adicionais, com uso de técnicas modernas para converter visitantes em hóspedes;
• mais produtividade: atende a múltiplos clientes simultaneamente, 24/7, sem sobrecarregar a recepção;
• mais controle: evita erros em valores, nomes e dados do hóspede, o que garante segurança e confiabilidade;
• experiência profissional: design responsivo e personalizável, perfeito para qualquer dispositivo, com apresentação completa de acomodações e políticas do hotel;
• flexibilidade e lucro: oferece tarifas variadas, pacotes exclusivos e experiências personalizadas que aumentam a margem de lucro de cada reserva;
• integração fácil: conecta-se ao site, Google Meu Negócio e redes sociais, além de permitir acompanhamento via Google Analytics.

Reduza desistências, aumente as vendas e melhore a experiência do hóspede: experimente grátis o FastHotel e potencialize suas reservas diretas de forma simples e eficiente!