Como tornar um hotel pet-friendly? Vantagens, etapas e gestão
Saber como tornar um hotel pet-friendly pode aumentar a sua taxa de ocupação e o lucro.
Uma pesquisa de 2025 da empresa Roch Dog, The Business Case for Dog Friendly, avaliou hotéis em mais de 100 países. O estudo revelou que 70% das famílias possuem pets e 78% dos donos de cães viajam acompanhados de seus animais anualmente.
No Brasil mesmo, um estudo do Booking.com revelou que 43% dos viajantes do país gostariam de reservar uma acomodação pet-friendly em suas próximas viagens.
Cada hotel que adota políticas claras, estrutura adequada e atendimento preparado amplia sua taxa de ocupação, aumenta o ticket médio e conquista potenciais clientes que tendem a retornar.
A seguir, veja as principais vantagens e como tornar seu hotel pet-friendly para aproveitar essa oportunidade de forma estratégica e lucrativa.
Quais as vantagens de tornar o hotel pet-friendly?
Tornar o hotel pet-friendly amplia a base de potenciais hóspedes, melhora a taxa de ocupação, aumenta o consumo interno e fortalece a fidelidade dos clientes. Além de gerar experiências mais positivas e recomendações espontâneas, o hotel se posiciona como uma marca acolhedora e moderna, com vantagem competitiva no mercado.
Confira em detalhes as principais vantagens de tornar o hotel pet-friendly, com dados da pesquisa "The Business Case for Dog Friendly”!
Acesso a um segmento de alto poder aquisitivo
Casais sem filhos, mas com cachorro, movimentam cerca de 259 bilhões de dólares por ano. São viajantes que valorizam conforto, conveniência e experiências personalizadas. Para essas pessoas, escolher um hotel que acolhe o pet é uma decisão emocional e financeira ao mesmo tempo.
Aumento consistente da taxa de ocupação
Hotéis que aceitam pets cobram diárias médias entre 15% e 20% superiores à média dos concorrentes. Esse desempenho se mantém estável ao longo do tempo, pois os donos viajam durante todo o ano, inclusive fora da alta temporada.
Maior gasto por hóspede
Viajantes com cães gastam cerca de 30% a mais em serviços dentro do hotel, pois preferem permanecer no local e utilizar restaurantes, bares e o room service, o que eleva o consumo médio e aumenta o lucro sem necessidade de campanhas externas.
Fidelização e recorrência
O estudo mostra que 76% das pessoas que viajam com cães retornam ao mesmo hotel. A satisfação desse público ainda gera recomendações espontâneas e avaliações positivas, o que reforça o marketing orgânico.
Crescimento direto da receita
Um hotel de porte médio, com 200 quartos, pode aumentar a receita anual em até 3 milhões de dólares ao adotar políticas dog-friendly. Esse valor resulta da combinação entre o aumento da ocupação, o maior consumo e a cobrança de taxas pet, mas depende do valor da diária.
Com as vantagens de tornar o hotel pet-friendly comprovadas, o desafio agora é estruturar a operação.
Como tornar um hotel pet-friendly?
O processo começa com uma excelente comunicação das políticas, segue com padrões de limpeza específicos e depende de uma equipe treinada para lidar com hóspedes e animais com segurança e empatia. A experiência deve ser pensada como parte do serviço, com pacotes personalizados e precificação transparente.
Considere o passo a passo abaixo como um checklist que mostra como tornar seu hotel pet-friendly.
1. Defina e comunique as políticas e regras
Comece pela definição do que significa “aceitar cães” no seu hotel e comunique-a em todos os canais. Seja transparente sobre as tarifas e restrições para aumentar a confiança dos potenciais hóspedes que viajam com animais.
Ações práticas:
- especifique no site e em OTAs se pets são permitidos, quais raças, limite de peso ou limite de quantidade se aplicam e quais taxas serão cobradas;
- prepare um formulário de responsabilidade para o dono assinar no check-in, cobrindo danos, ruídos ou comportamentos indesejados;
- crie regras de circulação em áreas comuns (ex: os cães devem estar na coleira e não podem entrar em áreas restritas) e as comunique previamente aos hóspedes.
2. Crie rotinas específicas de higiene e manutenção
Aceitar cães gera um impacto operacional adicional. A própria pesquisa da empresa Roch Dog mostra que a limpeza de quartos com animais exige mais tempo e processos distintos.
Ações práticas:
- defina POPs (procedimentos operacionais padrão) para quartos que hospedam pets: limpeza adicional, verificação de odores e aspiração/remoção de pelos;
- crie planos de manutenção preventiva em quartos pet: inspecione antes e após a estadia, registre eventuais danos ou necessidades de tratamento especial;
- separe blocos ou andares de quartos pet (quando possível) para reduzir impacto nos clientes sem animais e facilitar fluxos de limpeza.
3. Treine toda a equipe para receber hóspedes com pet
O atendimento faz diferença. Quando a equipe entende as expectativas dos donos de pets, a experiência melhora e os hóspedes tendem a se tornar fiéis.
Ações práticas:
- treine a equipe de recepção para apresentar imediatamente as amenidades e regras para o animal;
- treine governança, manutenção e limpeza para saber lidar com quartos pet, ter empatia com dono e animal, e agir rapidamente em incidentes;
- forme “embaixadores de pets” ou responsáveis por pet hospitality, para dar visibilidade ao serviço e responder dúvidas especializadas.
4. Defina como será a experiência do hóspede
A aceitação de cães deve fazer parte da experiência. Afinal, os potenciais hóspedes com animais valorizam serviços que tratam o pet como “parte da família”.
Ações práticas:
- crie pacotes “dog-friendly” com extras (passeio com guia, menu para cão, pet spa ou kit de boas-vindas).
- garanta áreas comuns onde os pets possam circular (ex: café ao ar livre, restaurante pet-friendly) ou eventos especiais.
- monitore as avaliações de clientes com pets, destaque os pontos positivos e ajuste rapidamente o que for citado como problema.
5. Estabeleça os preços e planeje o marketing
Transforme o hotel pet-friendly em uma vantagem competitiva. Os donos de pets estão dispostos a pagar mais quando percebem um benefício real.
Ações práticas:
- defina uma taxa pet clara e transparente (ex: taxa fixa + opção de pacote premium);
- use canais de marketing direcionados (blogs e redes sociais de donos de cães, parcerias com influenciadores pet e listagem em OTAs especializadas);
- analise os dados de hóspedes com pets (gasto médio, tempo de estadia e recorrência) para construir modelo de ROI e justificar investimento.
Um passo que você talvez tenha sentido falta diz respeito ao próprio hotel. Afinal, como preparar a estrutura para receber os pets? Nesse caso, o tema exige mais atenção e planejamento do que parece à primeira vista.
Como preparar a estrutura para receber pets?
A estrutura do hotel deve equilibrar conforto, segurança e eficiência. Os quartos precisam de pisos laváveis, portas vedadas e acesso fácil às áreas externas. Defina zonas de circulação, instale áreas de alívio, crie rotinas de limpeza específicas e garanta ventilação adequada para manter o ambiente funcional.
Uma das etapas mais delicadas é a adaptação do hotel para receber os pets. Portanto, pense nos detalhes a seguir.
Delimite áreas específicas
Crie zonas para circulação, lazer e alívio dos animais. Instale pisos drenantes, recipientes para descarte e sinalização visível. É fundamental reduzir os riscos de acidentes e facilitar a manutenção.
Adapte os quartos para receber pets
Escolha pisos laváveis e resistentes, tecidos que não absorvem odores, portas bem vedadas e acesso fácil a áreas externas. Quartos térreos ou com varanda funcionam melhor para hóspedes com cães.
Separe alas ou andares hipoalergênicos
Ao reservar áreas exclusivas para clientes sem animais, o hotel evita conflitos e mantém controle sobre a logística de limpeza e de ruído.
Planeje infraestrutura de limpeza e manutenção
Invista em aspiradores potentes, produtos neutros e rotinas de higienização específicas após o check-out. Essas práticas mantêm o padrão de qualidade e protegem a reputação da marca.
Gerencie o impacto sonoro
Evite hospedar cães próximos a áreas silenciosas, como salas de reunião, spas ou áreas de descanso. O isolamento acústico é um diferencial valorizado tanto pelos donos quanto pelos demais clientes.
Garanta ventilação e qualidade do ar
Priorize a boa circulação de ar, o uso de purificadores e janelas funcionais. Assim, você reduz os odores e melhora o conforto geral do ambiente.
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Saber como tornar um hotel pet-friendly abre portas para novos potenciais hóspedes, mas a gestão precisa acompanhar esse crescimento. Mais reservas, mais demandas, mais detalhes para controlar.
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- cria pacotes personalizados para potenciais hóspedes com pets para aumentar o ticket médio;
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Perguntas frequentes
O que um hotel precisa para se tornar pet-friendly de forma segura?
O hotel precisa definir as políticas, treinar a equipe e adaptar a estrutura física. Deve criar regras de convivência, procedimentos de limpeza específicos e áreas exclusivas para pets. A equipe precisa compreender o comportamento animal e garantir segurança, conforto e empatia em todas as interações com hóspedes e animais.
É obrigatório cobrar taxa pet? Como definir um valor justo?
A cobrança da taxa pet não é obrigatória, mas compensa os custos adicionais de limpeza, manutenção e possíveis danos. O valor deve refletir esses custos e ser comunicado com transparência. Alguns hotéis optam por aceitar pets sem custo extra, enquanto outros oferecem pacotes diferenciados com serviços e amenidades.
Quais são as regras mais importantes para evitar conflitos entre hóspedes?
As principais regras envolvem o controle da circulação, do ruído e do comportamento. Pets devem estar na coleira, não podem acessar áreas restritas e o dono deve assinar um termo de responsabilidade. Separar andares ou blocos pet-friendly e reforçar as políticas no check-in garantem uma convivência harmoniosa entre todos os hóspedes.
Dados da Publicação