Como se destacar em OTAs? Dicas para ter um perfil vendedor!

Atualmente, as Agências Online de Viagens (como Booking, Expedia, Decolar e Airbnb) e os MetaSearches (Google, TripAdvisor, Trivago) transformaram a forma como as pessoas procuram e reservam hospedagens. Logo, é fundamental aprender como se destacar em OTAs para aumentar as suas reservas, a visibilidade do seu hotel e, consequentemente, a lucratividade.

Afinal, não basta apenas ter um perfil; é preciso desenvolver estratégias que coloquem sua propriedade entre as melhores opções para os usuários.

Conforme pesquisa do FOHB (Fórum de Operadores Hoteleiros do Brasil), de 2015 a 2023, o número de reservas feitas por OTAs no Brasil dobrou, enquanto as reservas diretas via site dos hotéis diminuíram pela metade, especialmente no segmento econômico.

Por isso, a influência desses sites deve ser considerada em qualquer planejamento de marketing e vendas do setor hoteleiro. Ter um perfil completo, com fotos de qualidade, informações precisas e tarifas competitivas, faz toda a diferença para gerar confiança e aumentar a conversão de reservas.

Empresas especializadas, como a FastHotel, podem ajudar hotéis a otimizar seus perfis e impulsionar resultados de forma prática e eficiente. Porém, antes de saber como a tecnologia é a sua melhor aliada, veja como se destacar em OTAs com estratégias que funcionam!

Qual a importância de se destacar em OTAs?

As OTAs ajudam a aumentar o alcance de mercado, as reservas e o faturamento por terem presença digital forte (devido aos altos investimentos em marketing e reputação) como canais de vendas online. Afinal, essas plataformas funcionam como vitrines globais e colocam o seu estabelecimento à disposição de milhões de pessoas que buscam opções de hospedagem de forma rápida.

E podemos dizer mais: ter uma presença ativa e otimizada nessas plataformas não apenas aumenta a visibilidade, mas também fortalece a reputação online, fator decisivo para a escolha do consumidor.

Dessa forma, saber como se destacar em OTAs influencia diretamente a percepção de valor do hotel.

Tarifas competitivas, avaliações positivas e fotos de qualidade ajudam a transmitir confiança e, claro, a incentivar mais reservas.

Outro ponto relevante é a concorrência: hotéis que não se destacam podem ficar à margem das buscas e perder oportunidades para concorrentes que investem em fotos, descrições detalhadas, filtros adequados e gestão de disponibilidade.

Portanto, compreender a importância de se destacar em OTAs é o primeiro passo para adotar estratégias eficazes que realmente aumentam os resultados.

Como se cadastrar em OTAs?

O processo pode variar entre cada plataforma, mas algumas etapas são praticamente universais, como fazer o cadastro da propriedade, definir as tarifas e a disponibilidade de quartos, selecionar fotos e vídeos das unidades, escrever uma descrição atrativa e engajadora e ficar de olho nas mensagens de potenciais hóspedes.

Veja em detalhes as etapas e saiba como se cadastrar em OTAs.

1. Escolha das OTAs: selecione os canais mais relevantes para seu público-alvo e priorize os que têm maior tráfego e perfis de clientes compatíveis com o seu hotel;
2. Registro da propriedade: forneça dados completos, como endereço, telefone, e-mail e documentação, além de categorias de quartos, serviços oferecidos e políticas de cancelamento;
3. Tarifas e disponibilidade: insira preços competitivos e mantenha a atualização do calendário de disponibilidade para evitar overbookings e garantir boa visibilidade da marca nas plataformas;
4. Fotos e vídeos: carregue imagens de alta qualidade para mostrar quartos, áreas comuns, café da manhã e diferenciais do hotel;
5. Descrição do estabelecimento: escreva um texto fiel e detalhado, com destaque para os pontos fortes e informações úteis para o potencial hóspede;
6. Avaliações e contato: adicione contatos de suporte e incentive os hóspedes a deixarem avaliações online para preparar a construção da sua reputação.

Com o cadastro completo e atualizado, confira como se destacar em OTAs com as melhores estratégias para atrair e conquistar clientes em meio a tantas opções.

Estratégias de visibilidade em OTAs: quais são as melhores?

Entre as principais ações estão definir tarifas competitivas, responder às avaliações, publicar fotos e vídeos de qualidade e redigir descrições completas e vendedoras das acomodações e dos serviços. Com pequenas ações consistentes, seu perfil pode se tornar mais confiável e atraente, o que reflete diretamente o desempenho de vendas.

A seguir, veja estratégias de visibilidade em OTAs que todo hotel deve implementar para obter resultados reais nas plataformas online.

1. Tenha tarifas competitivas e responda às avaliações

Em primeiro lugar, é importante ter:

• uma tarifa competitiva, com um bom custo-benefício se comparado aos concorrentes;
• avaliações que sejam, em sua maioria, positivas.

Esses são requisitos fundamentais se você tem como meta estar entre os primeiros nos sites de busca por hospedagem.

Além de os preços atraírem cliques de pessoas para conhecerem o hotel ou a pousada, é fundamental responder aos comentários de seus hóspedes ao longo do tempo, tanto os positivos quanto os negativos.

Você deve responder aos comentários positivos com cordialidade e gerar uma proximidade e relação de afeto e gratidão com o cliente.

Já os negativos, mesmo que não os considere pertinentes, também merecem um retorno cordial. É sempre melhor pedir desculpas, se explicar brevemente e buscar alternativas para sanar o problema do que simplesmente ignorar uma reclamação ou confrontar o hóspede.

Afinal, um mal-entendido pode virar uma bola de neve e, no mundo virtual, situações crescem com muita velocidade.

Saiba mais: Reclamação de hóspedes: soluções para melhorar a experiência

2. Publique apenas fotos e vídeos excelentes

Uma imagem vale mais que mil palavras, já dizia Confúcio, filósofo chinês. E o ditado popular data de antes de Cristo, mas nunca foi tão atual.

Na era digital, divulgar ótimas fotos e vídeos de um negócio é um fator preponderante para o sucesso nos sites de busca de hotéis.

Por isso, se você não tem experiência, contrate um fotógrafo especializado em fotos de ambientes.

E, se couber no orçamento, contrate também a produção de um vídeo simples com fotos panorâmicas feitas por drones, por exemplo. O profissional será capaz de produzir imagens que contemplam detalhes importantes, com uma luz adequada, o melhor ângulo dos espaços e um foco preciso.

Veja dicas para produzir fotos e vídeos:

• posicione adequadamente os elementos de decoração e invista na compra de flores naturais, que dão vida aos ambientes. Os detalhes mostram cuidado e preocupação com o bem-estar, criando um clima especial de aconchego;
• prepare também as melhores camas, com os melhores enxovais, e atente-se para pormenores, como fios soltos, papel higiênico incompleto e pontos de sujeira.

Ao selecionar as imagens que farão parte do seu perfil nas páginas de busca, garanta um mix de fotos completo.

É importante retratar uma visão ampla das áreas externas, dos ambientes comuns, do café da manhã em ângulos que deem água na boca, de todas as categorias de quarto (não se esquecendo dos importantíssimos banheiros e amenities) e, principalmente, dos serviços e diferenciais do negócio.

Poste, ainda, fotos que mostram elementos que divulguem a sua logomarca, como em closes de toalhas bordadas, na placa de entrada ou no cartão de visitas. O objetivo? Mostrar mais profissionalismo e reforçar o nome do hotel.

3. Seja transparente na descrição e nas políticas

Ninguém gosta de ser enganado. Portanto, dedique-se a redigir uma descrição fiel do seu negócio, além de inserir o que consta no valor cobrado e os seus diferenciais em comparação aos concorrentes.

Também ajuda muito ao consumidor publicar a distância entre o hotel e os principais pontos turísticos e de interesse da cidade, assim como a facilidade em usufruir de algum meio de transporte.

Não se esqueça de informar o endereço do seu site, o link para suas redes sociais e de revisar a descrição e as fotos com frequência para evitar que melhorias realizadas recentemente no seu hotel ou pousada deixem de ser apresentadas.

E sobre as regras ou políticas de utilização do espaço e as de alteração e cancelamento de reservas, você pode conferir no artigo Quando cobrar multa por cancelamento ou “no show”.

Como se destacar em OTAs com uso da tecnologia?

Para adotar uma gestão inteligente dos canais e se destacar nas OTAs de modo eficiente, você pode contar com o sistema de gestão hoteleira FastHotel. Entre os módulos que podem ser contratados separadamente, existe um que integra seu estabelecimento aos melhores gestores de canais do mercado.

Assim, o seu hotel pode estar em até 700 canais de venda! Com toda a facilidade para você gerenciar tarifas, disponibilidade, restrições, descrições e avaliações.

O módulo Gestor de Canais do FastHotel oferece benefícios que facilitam a operação e evitam erros:

• centralização e simplificação da administração em todas as OTAs e metabuscadores;
• distribuição automatizada de inventário, que garante disponibilidade atualizada;
• evita overbookings e erros manuais;
• envio automático de tarifas e restrições em todos os canais sempre que atualizar sua política;
• atualização da disponibilidade em tempo real ao vender, modificar ou cancelar reservas;
• recebimento automático das reservas.

Experimente grátis o FastHotel e descubra como se destacar em OTAs de forma inteligente, automatizada e eficiente!