Serviços de hotelaria: como usá-los para atrair mais hóspedes?

Basta rolar o feed das redes sociais para encontrar pessoas que divulgam fotos, vídeos e até memes sobre a felicidade que é tomar café da manhã em um hotel. Porém, conquistar um hóspede vai muito além de oferecer um ou dois serviços de hotelaria.

Atendimento cordial, limpeza impecável, check-in ágil e infraestruturas que funcionam de verdade são fatores decisivos para uma boa avaliação do cliente. Entretanto, estes são apenas alguns serviços básicos; logo, você pode usar a criatividade para surpreender seus hóspedes.

Mesmo que você não tenha orçamento ou espaço suficiente para disponibilizar mais opções, como academias, pistas de corrida ou spa, é possível utilizar menos recursos sem deixar de proporcionar diferenciais que tornam seu hotel único.

Neste conteúdo, mostramos o que realmente faz a diferença na percepção do hóspede e como oferecer serviços de hotelaria que geram encantamento, fidelização e boas avaliações. Continue a leitura e aprenda!

Quais são os serviços essenciais na hotelaria?

Para garantir a satisfação do hóspede, tudo deve funcionar com eficiência e atenção aos detalhes, desde a reserva até o check-out. A seguir, listamos exemplos de serviços essenciais na hotelaria, que vão do básico ao inovador.

Reserva online prática

Ter um Para saber mais, sistema de reservas diretas no site, com formas de pagamento variadas e canais de atendimento, como WhatsApp, chat e e-mail, facilita a jornada do cliente e transmite profissionalismo.

Agora que já conhece os principais serviços de um hotel, veja como utilizá-los, na prática, para conquistar mais hóspedes.

Transporte e mobilidade

Transfers a partir do aeroporto, para ele ou para pontos turísticos próximos facilita a locomoção dos hóspedes, especialmente em áreas remotas. Já parcerias com locadoras também simplificam o aluguel de carros e eliminam burocracias para os clientes do hotel.

Check-in e check-out flexíveis

Oferecer early check-in e late check-out sem custo extra, quando possível, melhora a experiência. E é um diferencial para quem tem voos fora do horário padrão, por exemplo.

Hospedagem

Refere-se ao fornecimento de acomodações adequadas, como quartos, suítes ou chalés. É o serviço base: cama confortável, enxoval limpo e ambiente silencioso são o mínimo esperado.

Oferecer diferentes tipos de travesseiros ou almofadas oferece um toque de cuidado a mais, por exemplo.

Limpeza

A limpeza frequente dos quartos e áreas comuns é essencial. Os banheiros, por exemplo, devem estar impecáveis, com reposição diária de toalhas, papel higiênico e sabonete.

Outra dica é manter a atenção redobrada com as superfícies de contato, como controles e maçanetas.

Para melhorar a experiência do hóspede, treine a equipe de governança para agir com eficiência e discrição, preferencialmente durante a ausência do cliente e com respeito ao sinal “não perturbe”.

Comodidades e amenities

Pequenas ações podem transformar a experiência do hóspede e alguns exemplos são:

• boas-vindas personalizadas , como bilhetes com o nome do cliente ou uma cesta de frutas no quarto;
• brindes personalizados e os produtos de higiene diferenciados, como kits de xampu, creme, loção pós-barba e sabonete de marcas premium ou regionais;
• itens de banheiro, como escova de dentes, secador, embalagens bonitas de xampu e condicionador e aromas agradáveis;
• para momentos de lazer, noites de cinema temáticas com música ao vivo e salas com filmes e petiscos;
• frigobar além do básico, com bebidas artesanais, petiscos saudáveis e itens regionais.

Alimentação

Todos os hóspedes esperam uma oferta razoável de Alimentos e Bebidas em Hotéis. Por isso, refeições bem-preparadas e variadas são indispensáveis.

Mesmo o Alimentos e Bebidas em Hotéis café da manhã incluído na diária pode ser um diferencial, quanto oferece itens regionais, como tapioca no Nordeste ou pão de queijo em Minas, e encantar os hóspedes.

Em hotéis com restaurante, por exemplo, um menu simples e saboroso atende a quem tem pressa. Se o orçamento permitir, invista em experiências gastronômicas com chefs para tornar o estabelecimento único e exclusivo.

Leia também: O que é gastronomia sustentável em hotéis e como implementar?

Não podemos deixar de citar o frigobar, aquele mini-refrigerador que fica no quarto e que é bem valorizado no Brasil. O hotel define o que colocar no frigobar, em geral, bebidas e snacks, para gerar mais conveniência aos hóspedes. No geral, a administração do frigobar fica com a equipe de governança.

Lazer

Adaptar as opções de lazer ao perfil dos hóspedes ajuda a oferecer experiências marcantes.

Piscinas, academias, spas, saunas e área infantil são comuns. Já trilhas, esportes ao ar livre e passeios guiados agradam quem curte natureza. Para os mais quem precisa descansar ou prefere uma programação mais tranquila, massagens, yoga e espaços de leitura oferecem relaxamento.

Atendimento ao cliente

Recepção 24h, concierge concierge e equipe preparada são um dos pilares da experiência no seu hotel.

Além disso, se você recebe turistas estrangeiros, invista em profissionais bilíngues.

Outras sugestões são:

• mantenha um atendimento humanizado, com escuta ativa e solução ágil de problemas para fidelizar clientes e gerar boas avaliações online;
• use canais de atendimento variados, como WhatsApp, telefone e e-mail, e responda sempre com rapidez e cordialidade.

Serviços de conveniência

Os serviços de hotelaria podem incluir:

• ligação como despertador (que vem perdendo espaço para os celulares);
• wi-fi com boa velocidade;
• loja com itens de primeira necessidade como escova de dentes, creme dental, absorventes, aparelho de barbear, etc;
• lavanderia;
• estacionamento; e
• organização de eventos.

Um hotel corporativo, por exemplo, com salas de reunião, projetores e coffee break facilita a rotina de quem viaja a trabalho.

Com o trabalho remoto em alta, espaços como coworkings, salas privativas e mesas equipadas nos quartos também se tornaram diferenciais competitivos.

Como usar os serviços de hotelaria para atrair mais hóspedes?

A oferta inteligente de serviços pode ser um grande diferencial competitivo. Afinal, personalizar a experiência, oferecer comodidades úteis e antecipar necessidades mostra cuidado com o hóspede e agrega valor à estadia.

Por exemplo, hotéis que investem em experiências regionais, como gastronomia típica ou passeios guiados, tendem a atrair viajantes em busca de vivências autênticas.

Além disso, a flexibilidade em horários de check-in, serviços de mobilidade, como transfer para aeroporto ou pontos turísticos, e atendimento humanizado são pontos decisivos na hora da escolha.

Ou seja, para usar os serviços de hotelaria para atrair mais hóspedes, é fundamental entender o perfil do seu público e comunicar bem os seus diferenciais nos canais digitais.

Um hotel urbano, por exemplo, que oferece coworking e transfer para eventos, consegue captar o público corporativo com mais facilidade.

Por outro lado, não basta criar serviços e fazer vídeos bonitos para o site e as redes sociais. O hoteleiro deve prezar pela qualidade e eficiência, transmitidas por meio de uma boa gestão.

Como fazer a gestão de serviços de hotelaria?

Uma gestão eficiente é a chave para garantir a qualidade dos serviços e fortalecer a reputação do hotel. Quando bem-feita, melhora a experiência do hóspede, otimiza recursos financeiros e eleva o faturamento.

Veja dicas importantes para fazer uma boa gestão de serviços de hotelaria.

• Defina padrões de atendimento, limpeza e reservas e treine a equipe regularmente.
• Estabeleça rotinas operacionais para manter a consistência na entrega dos serviços.
• Use ferramentas de gestão hoteleira ferramentas de gestão hoteleira para monitorar desempenho operacional, agendamentos e feedbacks dos clientes.
• Esteja atento aos detalhes, afinal, pequenas falhas podem comprometer toda a experiência.
• Adapte os serviços conforme o perfil dos hóspedes e a proposta do seu hotel.

Saber como fazer a gestão de serviços de hotelaria de forma estratégica permite não só atender bem, mas encantar e fidelizar seu público.

Quais são as tendências de serviços hoteleiros?

O setor hoteleiro está em constante transformação, logo, acompanhar as tendências é essencial para se destacar no mercado. Sem falar que os hóspedes estão mais exigentes, e oferecer apenas o básico já não basta.

Confira abaixo as tendências de serviços hoteleiros para os próximos anos.

Práticas sustentáveis

Uma tendência crescente é a sustentabilidade como parte da experiência.

Não se trata apenas de economizar energia com painel solar ou reciclar, mas de incluir esses valores nos serviços de hotelaria.

Exemplo: oferecer amenities biodegradáveis, dispensers reutilizáveis nos banheiros, opções vegetarianas ou veganas no cardápio e incentivar práticas sustentáveis durante a estadia, como coleta seletiva de lixo em áreas comuns.

Saiba mais: Como ter um hotel sustentável?

Personalização no atendimento

A personalização do atendimento também se destaca. Usar dados do hóspede para oferecer boas-vindas personalizadas, sugestões de roteiros ou amenities sob medida torna a experiência mais acolhedora.

Uso de tecnologia e automação

Outra tendência que veio para ficar é a integração tecnológica. Automação de processos, check-in online, motor de reservas direto no site e comunicação via WhatsApp são recursos cada vez mais esperados, tanto pelos hóspedes quanto pelas equipes operacionais.

E, para acompanhar essas transformações, é essencial contar com soluções que ofereçam flexibilidade e adaptação.

É nesse cenário que o software de gestão hoteleira FastHotel se destaca!

Com um sistema modular, permite contratar apenas os módulos necessários para sua operação, de forma prática e sob medida. Portanto, facilita a gestão, reduz custos e melhora a entrega dos serviços.

Conheça alguns módulos do sistema FastHotel:

• gestão hoteleira: oferece check-in online, mapa de reservas interativo, PDV (ponto de venda) e check-out com saldo zero;
• motor de reservas com FastPIX: transforma o site, redes sociais e WhatsApp em canais diretos de venda;
• integração com gestor de canais: automatiza a integração com gestores, como Bukly, HSystem e Omnibees, e facilita a distribuição em OTAs, o que evita overbookings e erros manuais;
• relacionamento com o cliente: envia confirmações de reservas, dicas turísticas, promoções e pesquisas de satisfação por WhatsApp e e-mail;
• restaurante e bar: permite que o hóspede peça direto do celular, com controle de cozinha em tempo real.

Gostou de aprender sobre serviços de hotelaria? Não perca tempo e experimente gratuitamente o FastHotel para organizar sua operação e oferecer uma experiência completa ao seu hóspede!