Como vender mais reservas usando o Whatsapp

Seu atendimento é eficiente? Seu atendimento é também online? A maioria dos Hotéis e Pousadas acabam pecando nesse quesito. E, saiba você que 70% da experiência de compra depende da forma de como o cliente é tratado, ou seja, do atendimento que ele recebe. Atualmente, não adianta prezar somente pelo atendimento físico. Se o seu público (cliente) está no mundo online, você precisa oferecer um serviço de atendimento online também.

E como você pode se destacar dos concorrentes? Oferecendo um serviço de excelência em ambos os atendimentos! Preparei este material para lhe ajudar a extrair o máximo de vendas com o mínimo de esforço e tempo. Por isso, use sem moderação e aplique para ver seus resultados mudarem de patamar.

Agora, falando sem rodeios com você que utiliza todos os dias o Whatsapp para fechar reservas, por acaso você identifica acontecendo em sua propriedade uma das 3 situações abaixo?

Seu potencial hóspede entra em contato só perguntando o preço e após sua resposta, ele simplesmente visualiza e não responde nunca mais…
ele faz inúmeras perguntas a você sobre a estadia e do nada desaparece. Às vezes ele fica online, mas te ignora quando você tenta retomar contato…
Em vésperas de final de semana e feriados, você e sua equipe tem muita demanda e tentam responder todo mundo ao mesmo tempo, mas seu potencial hóspede começa a se incomodar (e até reclamar) com sua demora no atendimento pelo WhatsApp. Depois desaparece ou simplesmente fecha a hospedagem com algum concorrente seu…

Se você vive uma ou mais das situações acima, quero, a partir de agora, te ajudar a DAR UM BASTA nas perdas de reservas através do seu Whatsapp!! Vou mostrar como transformar simples conversas, em reservas e mais lucro para o seu Hotel ou Pousada!

O poder do WhatsApp Business

O WhatsApp é a maior rede social de troca de mensagens do mundo, com mais de 1,5 bilhão de usuários. No Brasil, o último número divulgado pela ANATEL em Outubro de 2019, dava conta de uma base de cerca de 130 milhões de pessoas.

E você sabia que 78% os brasileiros usam o whatsapp para se comunicar com empresas em busca de informações, promoções e comprar de produtos ou serviços?

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Fale o que quiser e seja o tamanho que for, seu futuro hóspede em algum momento irá interagir com você e seu Hotel/Pousada pelo WhatsApp.

Mas o WhatsApp do Hotel está preparado para converter essas pessoas? Será que você está apenas atendendo bem essas pessoas ao invés de simplesmente tentar vender para elas? O quanto de reservas você pode está perdendo por usar a abordagem errada?

Atualmente existe 2 versões para uso: A versão normal e a versão Business. O WhatsApp Business ou WhatsApp para Empresas é a melhor escolha para facilitar suas vendas e tornar o atendimento eficiente. Seu hóspede passa a ter mais proximidade e confiança na sua empresa. Aí, ele tira dúvidas diretamente por mensagens. E, como suas necessidades e anseios são resolvidos de uma maneira mais ágil, consequentemente, ele terá uma experiência relevante desde o início de sua interação, aumentando em muito as chances de venda.

Configurando o WhatsApp Business

Instalando o WhatsApp Business

Para iniciar o processo, é preciso entrar na loja (Play Store Android ou IOS) do seu aparelho celular. Depois, digite na barra de pesquisa “ WhatsApp Business” e, em seguida, entrar na opção correta e “clicar” no botão “instalar”. Feito isso, deve-se entrar no aplicativo e aguardar concluir o processo de inicialização.

Dica Extra: É importante um número de celular exclusivamente comercial para cadastrar. Assim, você não mistura as mensagens para o Hotel ou Pousada com as mensagens com sua vida pessoal. O mesmo vale para armazenar os números em uma conta de Gmail própria para empresa para salvar as conversas e histórico de backup. Ao invés do seu nome, será solicitado o nome da empresa.

Criando o perfil no WhatsApp Business

Há a possibilidade de informar uma localização de endereço para seu Hotel ou Pousada, de atribuir um determinado Tipo de Negócio, incluir descrição horário de funcionamento. Recentemente novas opções foram disponibilizadas para o preenchimento do perfil, como por exemplo: espaço para preenchimento de email e link para o site.

Para deixar essas informações visíveis no perfil, acesse o menu de configurações do aplicativo – no formato de três pontos verticais, como no WhatsApp comum, e, em seguida, selecione a primeira opção Configurações da empresa.

WhatsApp-Business-na-Hotelaria

É possível avaliar o número de mensagens enviadas e recebidas, permitindo avaliar o número de atendimentos que estão sendo feito pelo WhatsApp Business. Novamente, acesse as Configurações da empresa, mas, dessa vez, selecione Estatísticas e mostrará a quantidade de mensagens enviadas, recebidas, lidas e entregues.

Criando seu Catálogo

O catálogo, como o próprio nome diz, é uma forma de comunicar os produtos ou serviços que são vendidos. Muito não o conhecem. Então, veja como ele é:

Para criar um catálogo, as dicas são simples. Primeiro, planeje seu catálogo. Depois, crie um item para cada Tipo de Quarto. Por exemplo, se você possui quartos Standard, Luxo e Luxo Família, crie três itens, cada um deles com as informações a seguir:

nome do tipo ou categoria do quarto (evite denegrir as categorias com termos como “Básico”, “Simples”, “Fundos”, etc… os nomes recomendados são “Standard”, “Econômico”,
quantidade máxima de pessoas,
fotos do seu quarto,
descrição completa,
preço, não se esquecendo que colocar um aviso que o valor pode variar dependendo da data escolhida, e
finalize com um link.

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Cadastrando Mensagens

Mensagem de Saudação: configure uma mensagem simples, objetiva, mas cortês e educada. Considere que a mensagem pode ter chegado por um potencial hóspede Pessoas Física ou Jurídica e a mensagem deve “conversar bem” com esses dois públicos.

Mensagem de Ausência: é uma variação da de Saudação. Você pode dizer quando estará online novamente, se a pessoa pode já deixar mais mensagens explicando seu interesse, etc…

Atalhos para Mensagem: são mensagens pré-criadas que podem ser facilmente usadas com o auxílio de atalhos. A grande dica aqui é pensar nas principais perguntas que são feitas pelo WhatsApp como: Qual o valor….? Como faço para chegar….? Vocês aceitam crianças? Vocês aceitam pets? Quais formas de pagamento são aceitas? Quais as regras de cancelamento?

Prepare respostas para cada dessa perguntas considerando, mais uma vez, que seus textos devem “conversar bem” com seus mais diversos públicos.

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Criação: 22 de setembro de 2020 | Última atualização: 29 de abril de 2024

Programa de Hotel, Programa para Pousada

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Como fazer fotos de Hotel ou Pousada sem gastar dinheiro

Você, Hoteleiro e Pousadeiro, que pretende convencer o público de seu site, das redes sociais e OTA’s a se hospedar em sua propriedade, deve melhorar a qualidade dos conteúdos visuais da sua propriedade. Estamos falando principalmente de fotos, mas as dicas abaixo podem ajudar a melhorar a qualidade de vídeos também.

Se você pode contratar um fotógrafo profissional especializado em Hotelaria, ótimo. Este artigo não acrescentará muita coisa.
Se você pode contratar um fotógrafo profissional (não especializado em Hotelaria), bom. E sugiro que leia esse artigo pois ele lhe será ÚTIL.
Se você não puder contratar um fotógrafo, NÃO TEM PROBLEMA. E sugiro que leia esse artigo pois ele lhe será MUITO ÚTIL.

Primeiro, faça a definição das fotos a serem tiradas: acesso, entrada, fachadas, áreas comuns (com destaque para diferenciais como piscina, sauna, áreas ao ar livre), salas de trabalho, café da manhã, restaurante, cada um dos tipos de quarto e seus banheiros.

Ande pelos locais definidos e imagine os enquadramentos (o que deve aparecer na foto) e ângulos (de onde a foto deve ser tirada) que mostram os detalhes que você quer evidenciar. Anote tudo!

Depois, faça o planejamento das fotos, considerando os três aspectos a seguir:

Produzir de cada local

Cada local, cada enquadramento e cada ângulo, enfim cada clique deve mostrar algo de uma forma melhor do que normalmente é. Faça uma boa produção de cada local. É como uma foto com modelos, eles/elas são vestidos, maquiados e iluminados para dar um destaque especial ao que se deseja comunicar.
Limpeza perfeita do local.
Café da manhã impecável. As frutas perfeitas, o bolo com a cobertura mais apetitosa, café com a fumacinha saindo da xícara…
Escolha os melhores quadros, almofadas, colchas… a colcha da sua casa se for necessário.
Assim por diante…

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Humanizar

Inclua itens que possam gerar a sensação de estar em casa ou de aconchego, sentimento de ser especial, de ser privilegiado por estar neste local ou por ser tratado melhor do que seria numa situação comum.
Coloque vasos de plantas, tolhas e enfeites de mesa, garrafa d’água de vidro incolor com copo (em bandeja), mimos como bombom, amenities, colchas, almofadas, etc… sendo o mais natural possível.
Considere, em algumas fotos, ter pessoas tomando o café-da-manhã.
Considere, em algumas fotos, ter pessoas distantes, desfocadas, ao fundo.
Considere, em algumas fotos, usar modelos fotográficos, se puder. Não estou falando de profissionais, mas pessoas bem vestidas, alegres, se divertindo. Pessoas que representam seu público alvo como, crianças, idosos, executivos, etc…

NÃO subestimar os detalhes

Como as fotos não são 3D, toda a parte com foco na foto chamará a atenção dos olhos humanos. A maioria dos detalhes que reduzem a qualidade das fotos são percebidos apenas quando depois que a foto já foi tirada. Então, treine seus olhos a identificá-los.
Lençol bem passado e perfeitamente esticado.
Colchas e toalha milimetricamente dobradas.
IMPORTANTE: fios pendurados (quase sempre o recomendado é dobrá-los e escondê-los, prendê-los com fita adesiva ou eliminá-los digitalmente).
MAIS IMPORTANTE AINDA: veja uma análise prática de 17 fotos de hotéis e pousadas incluindo 57 sugestões de como melhorá-las.

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Você ainda comete estes ERROS nas fotos de seu Hotel ou Pousada?

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Finalmente, faça a execução do seu planejamento, considerando as seguintes dicas:

Não tente mostrar tudo numa única foto.
Alterne fotos amplas com fotos de detalhes.
Escolha um dia céu limpo e claro para as fotos externas.
A primeira opção é sempre bater as fotos sem flash. Vamos a uma rápida aula… O flash só clareia a foto quando ele tem potência suficiente par iluminar bem os objetos e os objetos estão suficientemente próximos para receber sua luz. Quando mais simples o celular, menor a potência. Quanto mais longe o objeto, menos iluminado ele fica. Mas o sensor “acha” que aos objetos estarão super bem iluminados e reduz o tempo de captura da luz. Mas, como normalmente eles não ficaram iluminados (porque a potência do flash é baixa ou eles não estão próximos o suficiente da câmera), a foto acaba ficando mais escura que se estivesse sem flash devido à redução do tempo de captura da luz.
Garanta que os ambientes internos também estarão bem iluminados.
Enquadre o principal ponto de atenção ao centro ou seguindo a regra dos terços, em determinadas situações será importante desfocar o fundo.
Evite fotos muito inclinadas.
Evite sombras nas fotos.
Nunca tire fotos contra a fonte de luz (objeto principal não pode ficar entre você e a fonte de luz).
Atente-se para não exagerar nos objetos com cores muito chamativas ou o oposto (sem contraste).
Evite as pessoas com roupas ou posições chamativas.
Faça a maioria das fotos em um formato principal. Ele será útil quando você publicar várias fotos juntas, como num site ou perfil de OTA.
Mas considere ter fotos de diferentes formatos das fotos. Elas serão úteis para você variar as publicações nas Redes Sociais.

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Dados da Publicação

Criação: 17 de setembro de 2020 | Última atualização: 29 de abril de 2024

Precisa de melhorar a divulgação investindo pouco?

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Por que softwares são imprescindíveis na gestão hoteleira?

Conhecidos como PMS (Property Management Systems), os Programas de Hotelaria que auxiliam gestores a organizarem todas as áreas de um hotel ou pousada podem até não ter ligação direta com o público final – os hóspedes, mas é por meio deles que a gestão do negócio se torna muito mais simples, possibilitando uma visão completa de tudo o que acontece no empreendimento, identificando as prioridades do dia-a-dia e trazendo resultados que são sentidos em todas as áreas.

Independentemente do tamanho do seu empreendimento hoteleiro, é imprescindível contar com um software de qualidade para a gestão de áreas como front-desk (recepção), governança, vendas e finanças. Afinal, tempo é dinheiro e, com um software que integra todas as áreas do seu hotel, seu trabalho deve se tornar muito mais estratégico.

Quais as vantagens de usar um software de gestão?

Se você opta por um sistema completo, a gestão do seu negócio fica mais dinâmica e eficaz. Consequentemente, os bons resultados chegam mais rápido, com visível aumento das vendas e dos lucros. Em geral, os benefícios gerados por softwares como o FastHotel são:

Minimização dos erros

Esqueça os mapas no papel e as anotações à lápis. Manter todos os registros em um só lugar traz mais segurança, rapidez e confiabilidade – características fundamentais para a gestão de um negócio. Afinal, erros graves podem influenciar na qualidade do serviço prestados, o faturamento, nas despesas e na tomada de decisões.
Erros nos preços das diárias e dos produtos vendidos ou erro na soma das despesas de uma conta serão problemas que ficarão no passado com o uso do FastHotel. O controle da disponibilidade de quartos, por tipo e por data, também é feito automaticamente. O sistema controla estes e os demais processos da Hotelaria.

Mais Controle

Além da minimização de erros, o FastHotel traz uma camada adicional de proteção que garante, por exemplo, que um check-out só seja feito quando não há despesas pendentes (leia mais aqui sobre o check-out saldo zero), ou impede a manipulação de dados financeiros, entre outros.
Ainda permite a personalização do sistema, dando diferentes alçadas de aprovação e atuação para funcionários de diferentes cargos. Possibilita identificar e auditar as operações realizadas por cada funcionário. E possibilita limitar o acesso dos usuários por IP.
Finalmente, ainda possuiu um backup de, no máximo, 24 horas atrás.

Mais Produtividade

Muito mais produtividade nas atividades da recepção com o Painel de Reservas Interativo que permite criar reservas com um simples arraste de mouse.
É possível, ainda, automatizar tarefas como a extensão de reservas sem check-out, alocação de reservas nos quartos, criação de atividades de camareiras, baixa de produtos em estoque (conhece a importância do controle de estoque na hotelaria?) e recebimento de reservas realizadas no seu site e nas OTAs (saiba mais sobre Gestor de Canais e Motor de Reservas) o que garante mais agilidade na gestão.
Facilita, ainda, a comunicação interna entre os funcionários – já que oferece como funcionalidade a Gestão de Tarefas. É o adeus ao bilhetinho de repasse da troca de turno.
E a cozinha também se beneficia de um sistema como o FastHotel. Com a Comanda Eletrônica, terá a lista de preparo dos pedidos, recebidos em celulares pelos garçons, ordenada e com todos os detalhes como o ponto da carne.

Relacionamento com o Cliente

Inove e ofereça uma experiência diferenciada aos hóspedes com o uso de um Programa de Gestão Hoteleira completo como o FastHotel. Afinal, ele melhora a comunicação e traz mais proximidade com o hóspede, pois permite o envio automático do comprovante de reservas, um check-in online descomplicado, o envio da pesquisa de satisfação, entre outros.

Venda Online

Um Motor de Reservas de alta conversão talvez seja a tecnologia mais imprescindível no momento. Com ele é possível vender reservas SEM PAGAR COMISSÕES e, com isso, economizar muito. Além disso, o Motor de Reservas é a melhor forma para Transformar seu Site e Redes Sociais em seus Melhores Canais de Venda investindo pouco!

Visão completa

Muito além da parte financeira, ter um Sistema de Gestão Hoteleira completo como o FastHotel permite uma visão geral, também, da área operacional: ocupação dos quartos, check-ins, check-outs, controle de status dos quartos, atividades das camareiras e da equipe de manutenção, cadastro de clientes, entre outros. Uma visão instantânea que permite identificar, executar e acompanhar as principais atividades necessárias para satisfazer seus hóspedes.

Gestão estratégica

Impossível gerir bem um negócio sem avaliar todos os resultados em conjunto. E se cada setor tiver seus próprios controles, em formatos diferentes, a tarefa fica mais difícil e as chances de tomar decisões com base em achismos é maior. Com o FastHotel, definir as estratégias de gestão e o futuro do negócio é mais fácil e eficaz – já que todos os dados históricos de clientes com reservas diretas ou vindas de OTAs e consumos, tarifa média, caixa, produtos mais vendidos, e assim por diante, estão todas em um só lugar.

Essas são apenas algumas das soluções oferecidas pelo FastHotel, criado por hoteleiros, para hoteleiros. Acelere seus resultados!

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Criação: 17 de fevereiro de 2019 | Última atualização: 12 de dezembro de 2022

Precisa de ideias diferentes para sair do lugar comum?

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Como se diferenciar no mercado hoteleiro

A concorrência é grande, pipocam ofertas na internet e as OTAs ganham cada vez mais espaço no mercado. Diante desse cenário, oferecer diferenciais aos hóspedes, mesmo que sutis, pode contribuir muito para aumentar a taxa de ocupação do seu hotel. Afinal, clientes do setor hoteleiro, em geral, se apegam às experiências tanto quanto (ou mais) à estrutura em si. E o que marca um consumidor é o que aparecerá nas avaliações online. Por isso é tão importante buscar um nicho e seguir uma estratégia única de diferenciação.

Por onde começar

Existem formas sutis de se diferenciar, que demandam mais esforço do que investimentos. Primar por um atendimento preciso e padronizado causa uma ótima impressão e é o primeiro passo. Se as equipes estão bem treinadas, é possível evitar situações como quando um único deslize de um funcionário mal preparado gera notas negativas e comentários indesejados na internet.

Outra maneira de se diferenciar no setor hoteleiro é identificar os pontos fortes do negócio e impulsioná-los nos diversos canais de divulgação. Faça pesquisas junto aos hóspedes para entender o que os levou a se hospedar no seu estabelecimento e aposte na divulgação desses potenciais.

Se não sabe como fazer, vamos te ajudar.

Seja marcante

Para hotéis ou pousadas que ainda não têm um diferencial, é hora de criá-lo. Um exemplo é por meio da caracterização do próprio serviço prestado.

Você já pensou em eleger um tema para o seu empreendimento? Ele pode ser relacionado à região onde está instalado, ligado a um estilo de vida – como motoqueiros, esportistas de diversas áreas, hábitos alimentares ou simplesmente um mote como petlovers, filmes, música ou país. Pode ainda ser segmentado, com a diferenciação voltada para um público específico, seja infantil, 3ª idade ou LGBTI+, por exemplo. As possibilidades são infinitas e podem, inclusive, reforçar um gosto ou filosofia pessoal do proprietário – como aqueles que levam à diante questões como a sustentabilidade (leia mais aqui). Ultimamente, tem surgido hotéis em trailers ou containers. São outros exemplos de como “ser marcante”.

Mas nem sempre é fácil aplicar estas sugestões em negócios já estruturados. Tenho uma sugestão mais simples. Analise a imagem abaixo:

Não, eu não voltei pro assunto dos containers. Olhe bem, não é o container, é uma cor, uma mesinha, um puff, um lustre, um abajour, um vaso, um jardim bem cuidado. Na verdade, não é o fato de serem elementos de decoração. O que faz com que exemplos sejam marcantes é o cuidado evidente em criar um atmosfera agradável para o hóspede, considerando é claro, os gostos típicos do público-alvo.

Finalmente, não deixe também de oferecer facilidades, como o contato via Whatsapp e um atendimento rápido pelos meios digitais.

Ahh e não se esqueça do pós-venda! Ele faz toda a diferença para que o hóspede se sinta especial e não apenas mais um que já passou, pagou e embora. Enviar uma pesquisa de satisfação é fundamental hoje em dia.

Ofereça experiência e exclusividade

Um atendimento personalizado na hora de cuidar de cada detalhe da hospedagem, que atenda às necessidades e desejos pessoais do cliente, não tem para ninguém. Esqueça os concierges (para turismo de negócios) ou agentes de viagem (para turismo de lazer) isso faz diferença, mas é muito impessoal.

Por que Airbnb fez muito sucesso e de uma forma tão rápida? Porque há um anfitrião, preocupado com o bem-estar de seu hóspede, que envia uma série de informações, antecipadamente, para o hóspede se sentir em casa, acolhido… Isso mostra que ele é importante e cria um vínculo difícil de ser quebrado.

Outra forma de fidelizar os consumidores – e um dos principais motivos pelo qual eles preferem as OTAs são os benefícios como desconto ou brindes aos hóspedes frequentes e crie uma lista VIP ou clube de vantagens. Se seu estabelecimento está em locais muito procurados para turismo de lazer ou negócios, ofereça uma vantagem para os habituées.

Invista em marketing

O boca a boca, ou post a post nas mídias sociais, é o mais legítimo dos marketings. Mas são resultados a longo prazo. Se você não quer esperar muito pelo retorno, a solução é investir no marketing do seu diferencial, o que o torna único no mercado hoteleiro. Pesquisa recente mostra que entre os hotéis que estão ativamente na internet, a maioria dos hóspedes vem de Google e redes como Facebook e Instagram.

Redes Sociais

A presença nas redes sociais já é indispensável. Sozinho pode parecer difícil, mas já existem empresas especializadas no setor hoteleiro, como a Acelere seus Resultados, atuando no segmento do marketing digital especializado em hotelaria. Você pode contar com serviços de Gestão de Redes Sociais (publicação e acompanhamento de posts) e Anúncios no Facebook e Instagram Ads. Com uma estratégia pautada nos atrativos e diferenciais de seu Hotel ou Pousada, possível manter o hotel presente nas principais redes sociais com um perfil interessante, alinhado à identidade visual de seu negócio e aos elementos de diferenciação, além de transformar as mídias sociais do empreendimento em ferramentas de venda.

Site com DNA Vendedor

Se você já atrai muitos visitantes para seu site, o próximo passo é ter um site vendedor com design moderno, fotos atraentes e textos que ajudem a melhorar seu posicionamento no Google. Saiba mais sobre site com DNA Vendedor. E claro que é importante ter um Motor de Reservas de alta conversão como o Motor de Reservas FastHotel.

Anúncios no Google

Se você ainda não atrai tantos visitantes ao seu site, os anúncios na Rede de Pesquisa e na Rede de Display do Google te ajudarão a atrair o público que você procura. Com eles, você terá resultado imediato, mas claro que exigem um investimento adicional que é compensado pela redução das comissões que você pagará às OTAs.

E não pare por aí…

SEO, Email Marketing, produção de conteúdo e muito mais. Conheça mais sobre Marketing Digital para Hotelaria.

Venda Online

Todos as mídias de Marketing modernas e acessíveis atualmente são digitais. Veja a lista acima: Redes Sociais, Site, Google. Todos os itens atingem o público digital e esse público demanda que você ofereça Venda Online. O Motor de Reservas é a melhor forma para Transformar seu Site e Redes Sociais em seus Melhores Canais de Venda investindo pouco!

Com essas atitudes, você estará mostrando ao cliente o seu valor, e não o preço. Pense nisso!

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Criação: 11 de fevereiro de 2019 | Última atualização: 29 de novembro de 2023

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Os grandes benefícios do Check-in Online da FastHotel

Fast Check-in, Web Check-in ou Check-in Express: o que podia ser um diferencial, nesse momento é uma obrigação, diante das necessidades de cuidados com saúde, distanciamento social e praticidade da sociedade atual.

As companhias aéreas saíram na frente e o retorno foi mais que satisfatório. O Check-in Online atrai cada vez mais clientes que querem evitar filas e agilizar o tempo de espera no aeroporto. A mesma iniciativa já vinha trazendo bons resultados em grandes redes hoteleiras, passou a ser praticamente obrigatória após a pandemia. Afinal, todos precisam estar atentos ao distanciamento social nos dias de hoje?

Como funciona o Check-in Online?

O Web Check-in (ou Check-in Online ou Check-in Expresso) funciona da seguinte forma: o hóspede recebe um e-mail automático, 2 a 3 dias antes da data de hospedagem, com um link para realizar o Check-in de forma online. O procedimento inclui o preenchimento de todos os dados obrigatórios da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) e pode abranger, ainda, informações que possam ser úteis para o atendimento.

O único ponto de atenção é cuidar para manter claras as regras do Check-in Online e garantir que o hóspede esteja ciente de que os documentos usados para cadastro devem ser os mesmos apresentados na recepção para a confirmação do Check-in e retirada da chave. De resto, há só benefícios.

Vantagens do Check-in Online

Apostar na iniciativa é nadar em favor da maré. As inovações tecnológicas são uma realidade e os consumidores valorizam, cada vez mais, empresas que investem em melhorias deste tipo. Contar com a facilidade do Check-in Online melhora a experiência dos hóspedes e mostra aos consumidores que seu negócio se preocupa com o tempo deles. O resultado é mais satisfação e uma possibilidade real de captação de novos clientes.

Outro ponto importante de estar em contato com o cliente antes mesmo da chegada ao hotel é poder ter acesso a informações que permitam um melhor atendimento ao hóspede durante a estadia. Afinal, além das informações pessoais para cadastro, é possível perguntar sobre preferências e restrições de forma a garantir uma recepção e hospedagem particularizada, sem aumentar os custos por isso.

E o Fast Check-in?

O Fast Check-in é o Check-in Online da FastHotel. Com ele, você terá as vantagens do Check-in Online com todos os demais benefícios do Sistema de Gestão Hoteleira mais moderno do mercado, mais fácil de usar, design incrível e ótimo atendimento.

Os benefícios vão além da satisfação do cliente. O Fast Check-in garante o distanciamento social com uma recepção sem filas e um cadastro de hóspede mais completo e atualizado que será muito útil para futuras ações de marketing!

Quer mais?
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Conheça a Recepção Virtual!

Recepção Virtual: exclusividade FastHotel

A Recepção Virtual é a ferramenta mais poderosa da FastHotel para oferecer distanciamento social. O Fast Check-in é apenas uma parte dela.
Ou melhor, na Recepção Virtual, o Fast Check-in se torna mais evoluído ainda, permitindo pagamento online pelo hóspede, reduzindo ainda mais o tempo de atendimento dele fisicamente na Recepção.
Além disso, com A Recepção Virtual, você também terá os benefícios do Fast Connect e do Fast Check-out. Então, dê um salto no atendimento virtual com a Recepção Virtual da FastHotel.

Que oferecer distanciamento social, agilizar o Check-in incluindo oferecer Pagamento Online, ter o Fast Connect para aumentar a receita de seu Hotel ou Pousada, ter o Fast Check-out para finalizar a experiência do usuário com chave de ouro e ainda ter os dados de seus clientes atualizados para futuras ações de Marketing? Entre em contato agora mesmo e converse com um especialista da FastHotel.

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Criação: 25 de janeiro de 2019 | Última atualização: 17 de julho de 2022

Seja um dos primeiros a oferecer essa nova tecnologia aos seus hóspedes!

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Como ter um hotel sustentável?

Praticar o conceito tornou-se fundamental não só por princípios ambientais, mas também por questões econômicas.

Pode parecer difícil, mas pensar em realizar mudanças no seu hotel ou pousada para que ele seja mais sustentável não precisa necessariamente trazer dor de cabeça. Pelo contrário, pensar em iniciativas ambientalmente corretas pode trazer muitos ganhos em termos financeiros e de marketing. E engana-se quem pensa que é preciso começar um novo empreendimento do zero. Aos poucos e com planejamento é possível adotar medidas socioambientais que contribuam com essa missão. Afinal, os consumidores estão de olho e pensar no tema é sair na frente dos concorrentes.

Confira as dicas desse post e veja tudo que é possível fazer de imediato. Para essas iniciativas, não perca tempo e já coloque a mão na massa. Priorize de acordo com os benefícios ao meio ambiente, o investimento e o potencial de publicidade.

Para um segundo momento, liste as iniciativas que demandam construção ou pequenas obras de melhoria e já monte um cronograma de execução a médio prazo – colocando na ponta do lápis os custos, o tempo necessário para conclusão e a melhor época do ano para colocar em prática. Vale até considerar fechar em alguns dias da semana, na baixa temporada, para que tudo fique pronto mais rápido e sem incomodar os hóspedes.

Energia

Se você ainda não usa lâmpadas de led em seu hotel, já começa um passo atrás no objetivo de ter um hotel sustentável. O modelo já é unanimidade até mesmo nas casas brasileiras. Embora mais caras, duram por muito mais tempo e economizam energia, investimento que se paga em pouco tempo. Também é uma boa estratégia investir em equipamentos eletrônicos de baixo gasto energético e em sensores de presença nos corredores, áreas comuns e quartos. A longo prazo, um sistema de aquecimento solar pode fazer toda a diferença.

Outro ponto que não pode ficar de fora quando o assunto é economia de energia é criar regras e treinar sua equipe. São exemplos de normas sustentáveis que podem ser aplicadas junto ao staff a utilização das escadas para subir e descer para andares próximos e manter monitores desligados durante as pausas de trabalho.

Água

Já é praticamente unanimidade as placas nos quartos que incentivam a redução das trocas de toalhas e do enxoval. Mas economizar água em um hotel pode ir muito além desta prática. Mecanismos de reaproveitamento de água da chuva custam menos do que você imagina. Se o seu negócio conta com piscina, a água também pode ser reutilizada. Com prazo e certo investimento, pode valer a pena trocar as torneiras do hotel por modelos de fluxo reduzido ou automático e utilizar descargas que liberem apenas a quantidade de água necessária.

Nada se perde, tudo se transforma

A reciclagem já é uma realidade cada vez mais robusta no Brasil e é absolutamente viável implantar a coleta seletiva em estabelecimentos como um hotel. Mais que separar e direcionar adequadamente papéis, alumínio, vidro e plástico, é possível facilitar o descarte correto de baterias, lâmpadas e pilhas – inclusive envolvendo os hóspedes.

Outra maneira de ser sustentável e economizar é abusar da criatividade na hora de transformar móveis e objetos que perderam a utilidade. Camas em um estado de conservação abaixo da qualidade esperada pelo hóspede podem virar prateleiras para a lavanderia do hotel, por exemplo. Além disso, já existem empresas que reciclam colchões, garantindo um descarte adequado para uma peça que demora anos para se decompor na natureza, e o óleo de cozinha. Busque parceiros e mãos à obra.

Mais que economizar quase 40% dos custos com esses recursos, todas essas ações podem e devem ser divulgadas também ao público externo, seja em peças publicitárias nas redes social ou em áreas do próprio hotel. São iniciativas que atraem clientes e contribuem para ampliar o faturamento. Ou seja, pensar em sustentabilidade é mais viável economicamente, mais adequado socialmente e mais responsável ambientalmente. Está esperando o que para começar?

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Criação: 25 de janeiro de 2019 | Última atualização: 17 de julho de 2022

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