Como programar a transferência de hóspedes de um quarto para outro

A situação pode acontecer em qualquer estabelecimento do setor hoteleiro e é preciso estar preparado para evitar piorar a situação

A necessidade de transferir hóspedes de quarto não é algo raro no setor de hotelaria. Estar preparado para essa situação é fundamental. Em alguns casos, talvez até seja um pouco mais fácil se organizar para executar a transferência de hóspedes de um quarto para outro pois é uma atividade programada mas, em outros, pode acontecer de maneira imprevisível.

Qual é o caso imprevisível?

Trata-se da mudança de quarto por conta de uma reclamação do hóspede a respeito de problemas na acomodação. O atendimento inicial deve ser pautado pela atenção e respeito às críticas feitas. Em nenhum momento seja resistente ao relato ou à necessidade da troca de quarto e proceda da mesma maneira: com cuidado e atenção.

É importante salientar que um bom trabalho de conferência antes do check-in (check-list das acomodações) e um planejamento de manutenções preventivas podem evitar essa situação.

Como programar a transferência de hóspedes de um quarto para outro

Quais são os casos previsíveis?

Pousadas e Hotéis dispõem, em geral, de várias unidades de cada um dos diferentes tipos de quarto e, no ato da reserva, nem sempre uma mesma acomodação estará disponível durante todo o período programado pelo hóspede. Para não perder o cliente, a única possibilidade é planejar a transferência de quarto (sempre avisando aos hóspedes que isso irá acontecer).

Outra situação em que isso pode acontecer é quando, em uma estadia, foi contratado mais de um tipo de quarto. Isso geralmente acontece quando há um tipo de quarto muito exclusivo, concorrido e caro e, por inúmeras razões, o hóspede decide passar alguns dos dias da estadia nesse tipo de quarto especial.

Então, como fazer?

Idealmente, a transferência de hóspedes de um quarto para outros idealmente não deveria existir mas, como já foi dito, não é algo raro. O principal ponto de atenção é que essa é uma atividade que preocupa, e muito, os próprios hóspedes pois outras pessoas manusearão seus pertences particulares.

Mas uma reserva que exige a troca de quartos não precisa ser necessariamente um problema (ou um problema adicional, dependendo do motivo pelo qual a troca está sendo realizada). Esse procedimento deve estar considerado no treinamento e na lista de atividades das camareiras, mas indica-se que a melhor camareira sempre a responsável por executá-la. Lembre-se que a transferência precisa ser meticulosa e cercada de cuidados; afinal, o hóspede espera encontrar seus bens exatamente no mesmo lugar deixado na acomodação de origem.

Finalmente, sabemos que a programação das atividades de camareira é um desafio que exige muita atenção para que não haja erros. É claro que, quando você conta com um Sistema de Hotel como o FastHotel, a tarefa fica mais fácil. Nos casos previsíveis, o software cria automaticamente uma atividade para a camareira, que consiste justamente em retirar os pertences de um quarto e levar para a nova acomodação. Ao confirmar a execução da atividade planejada, o FastHotel passará a apresentar o hóspede no quarto de destino.

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Criação: 8 de fevereiro de 2019 | Última atualização: 17 de julho de 2022
Controles que você nem imagina com poucos cliques!

Qual a importância da manutenção hoteleira?

Cuidar do espaços e equipamentos de maneira preventiva, mantendo a organização e controle, garante satisfação e lucro.

Elétrica, hidráulica, piscinas e caixas d’água, mobiliário, equipamentos, jardinagem… a lista de itens que exigem manutenção dentro de um hotel é infindável. E a tarefa é mesmo árdua: exige um acompanhamento próximo, um fluxo de trabalho bem definido e planejamento. O objetivo é manter os espaços em ordem, para que passem uma boa impressão aos hóspedes e garantam a disponibilidade das acomodações – que, em caso de manutenções não programadas, podem impossibilitar a venda de quartos.

O ideal é manter em dia as manutenções preventivas para evitar surpresas desagradáveis e críticas vindas dos clientes. Afinal, uma imagem comprometida prejudica as indicações, as vendas e o faturamento. Por isso, o maior foco deve ser mesmo nos quartos. Ninguém quer encontrar um chuveiro queimado, um ar condicionado que não resfria ou um frigobar que faz um barulho insuportável. Mas como colocar um plano eficiente de manutenção hoteleira em prática?

Conheça a sua estrutura com a palma das mãos

Para manter um plano eficiente de manutenções preventivas, é imprescindível conhecer a fundo cada canto, equipamento e estrutura do hotel. Somente com a visão do todo é possível montar um plano eficaz que defina as prioridades levando em consideração os riscos para o negócio, a segurança das pessoas e a produtividade da equipe. O resultado é redução de custo na certa!

Comece mapeando as características técnicas dos equipamentos, o período da garantia, a periodicidade das manutenções e planeje as futuras. Com isso, conseguirá criar uma rotina de inspeções de forma que as manutenções preventivas respondam por 80% das atividades de manutenção do estabelecimento. Este é um índice de segurança que garantirá o êxito do planejamento.

Tenha e treine uma equipe

Outro passo para garantir o pleno funcionamento das estruturas e equipamentos dos quartos é manter uma equipe treinada e pronta para detectar possíveis avarias. Durante o check-out, camareiras podem ser instruídas a testar tomadas, a potência e temperatura do chuveiro, o funcionamento das torneiras e do ar condicionado, entre outros.

Não foi possível e o hóspede percebeu o problema primeiro? É fundamental ter uma equipe de manutenção para pequenos reparos sempre à postos e treinada para bem atender. O profissional precisa mostrar total interesse e conhecimento sobre o reparo e planejar a manutenção corretiva de forma que interfira o mínimo possível na rotina do hóspede. Para avarias mais complexas, tenha um suporte de empresas terceirizadas, de forma a garantir que todo reparo tenha solução de maneira rápida.

Tenha um software de gestão

Para evitar reparos surpresa e custos desnecessários, o segredo é um só: controle. E a melhor forma de manter um planejamento sem comprometer em excesso a rotina administrativa é contar com o apoio de um software. O FastHotel permite ao gestor organizar as manutenções preventivas e corretivas, com registros importantes como quarto, data prevista (já bloqueando a venda), motivo e responsável. Sem a necessidade de tabelas de excel, papelada e arquivamento físico. Sobra mais tempo para dedicação ao negócio, sem comprometer a qualidade das estruturas e a satisfação dos hóspedes.

A manutenção é mais uma das funções estratégicas da hotelaria. Afinal, ela interfere no perfeito andamento da operação e evitará insatisfação dos hóspedes gerada por problemas de funcionamento dos equipamentos e serviços oferecidos pelo Hotel ou Pousada.

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Criação: 25 de janeiro de 2019 | Última atualização: 17 de julho de 2022
Planejamento e Controle são as chaves quando se fala em manutenção Hoteleira!

Lavanderia própria ou terceirizada?

Na hora de decidir entre ter uma lavanderia própria ou terceirizar o serviço, economia, qualidade, ganho de espaço e de tempo são alguns dos fatores colocados na balança por proprietários de hotel. O que pode ser vantajoso para um negócio, nem sempre será para o outro. Por isso, é fundamental avaliar a possibilidade com calma antes de tomar uma decisão e ter sempre em mente o planejamento e o plano estratégia do empreendimento.

Por mais complicado que possa parecer, escolher entre terceirizar ou não a lavanderia do hotel não é tão difícil. A lavanderia não é o core business de um hotel. Mas um serviço mal feito, ou mal prestado, pode gerar insatisfação do cliente e manchar a boa reputação do seu negócio. Então, fique atento a alguns detalhes.

Calcule os custos

Ter uma estrutura de lavanderia própria não é algo barato. Além do maquinário, é necessário investir em mão de obra especializada e considerar os custos de bons insumos, água e energia. Mais que isso, é preciso gerenciar toda a atividade internamente e isso também tem um custo. Terceirizar pode ser uma boa ideia quando há uma quantidade razoável de bons fornecedores de lavanderia na região. Isso porque a livre concorrência favorece a negociação de preço – que pode se tornar menor do que manter estrutura própria. Coloque tudo na ponta do lápis e opte pelo melhor custo x benefício. Em alguns casos, a terceirização da lavanderia de um hotel de grande porte pode reduzir o consumo de água em mais de 90%. Vale a pesquisa.

Avalie o espaço

Optar pela terceirização também pode ser uma questão de falta de espaço. Afinal, não vale a pena ocupar uma área que poderia ser usada para gerar outros tipos de receita para o hotel com máquinas de lavar. Se você tem espaço suficiente para todas as necessidades do negócio e dinheiro para investir, contar com uma lavanderia interna garante um controle próximo da qualidade do serviço e dos custos, agilidade e até mesmo ao atendimento individual dos clientes – que por vezes precisam lavar apenas uma peça.

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Leve a sustentabilidade em consideração

Se esse é um assunto que lhe preocupa, as lavanderias terceirizadas normalmente degradam menos o meio ambiente. Isso porque, por se tratar de um negócio, elas buscam equipamentos com maior eficiência energética, que gastam menos água e ainda consomem menos produtos de limpeza – já que o uso é porcionado. Mas esta não é uma regra. É preciso conhecer bem o fornecedor e se certificar da qualidade e tecnologia do maquinário.

Decidiu pela terceirização. E agora?

É hora de buscar um bom fornecedor e selar parcerias com empresas comprometidas, que estejam aptas a assumir o serviço de lavanderia do seu hotel como se fosse para o próprio negócio. Pesquise, faça visitas para avaliar o maquinário e produtos usados, converse com outros clientes, peça referências e analise a qualidade dos serviços prestados.

Atenção: você deve buscar a melhor lavanderia disponível. Mas ser melhor não é apenas ser a mais barata, é ter desempenho melhor que as concorrentes nos quesitos: pontualidade, qualidade da lavagem, desgaste do enxoval e preço.

Fechou negócio? Estabeleça um plano de trabalho e regras de atuação – deixando claro os padrões de qualidade dos quais não abre mão, prazos de atendimento e responsabilidades entre as partes. Gestores do setor hoteleiro que optam pela terceirização da lavanderia não podem, em hipótese alguma, abrir mão do controle do serviço.

Você também vai precisa controlar a quantidade de lençóis, fronhas, toalhas que foram enviadas ao seu fornecedor e a quantidade retornada por ele. As reclamações de “sumiço” de itens são constantes, já que uma lavanderia em uma cidade turística normalmente tem vários hotéis como clientes.

O controle é uma atividade trabalhosa, mas não complexa. Preparamos uma planilha que vai ajudá-lo nessa atividade.

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Decidiu por uma lavanderia própria. E agora?

Organiza-se! Estude bem os recursos técnicos necessários e crie um fluxo de trabalho, dividindo o serviço em grupos: enxoval, uniformes e atendimento aos clientes. Dessa forma poderá assegurar a consistência e eficiência das operações diárias de lavagem. Com padrões de trabalho bem definidos, cuidar do enxoval de seu Hotel ou Pousada será mais fácil e ajudará a aumentar a durabilidade das peças, minimizando a necessidade de reposição e gerando grandes economias.

Conclusão

O importante neste assunto é realmente conseguir colocar todos os custos no papel. Além disso, é necessário também refletir sobre os riscos e quais opções estarão disponível quando algo der errado. Com isso, você tem tudo para tomar uma boa decisão e economizar “uns bons trocados”.
Você também pode avaliar outras formas de reduzir os custos de seu Hotel ou Pousada.

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Criação: 27 de dezembro de 2018 | Última atualização: 17 de julho de 2022
Precisa de ajuda para olhar fora da caixa?

Qual a diferença entre governanta e camareira?

Não há como negar que o quarto é mesmo o carro-chefe de um negócio do setor de hotelaria. É o primeiro item avaliado pelos hóspedes antes de escolher um local para se hospedar e, até mesmo por isso, deve ser pensado de maneira estratégica e gerido da mesma forma. Isso significa ter uma equipe bem estruturada para garantir conforto e bem-estar ao hóspede e sempre surge a dúvida: camareiras ou governanta? É preciso contar com o trabalho dos dois profissionais?

A resposta depende da configuração da equipe do seu hotel e do tamanho do seu empreendimento. O trabalho de ambas é complementar. Por isso, é importante conhecer as atribuições de cada profissional e avaliar com cuidado antes de abrir mão dessas peças-chave.

O que faz uma governanta?

A profissional é responsável por organizar, planejar e coordenar o trabalho das camareiras e demais profissionais de organização e limpeza, de forma a garantir que os espaços estejam sempre adequados para receber os hóspedes. Ou seja, ela deve informar às camareiras quias quartos devem sem “faxinados”, arrumados ou conferidos.

Além disso, identifica e providencia serviços e reparos e se responsabiliza pela rotina administrativa do empreendimento. Também é responsável pela coordenação das atividades da Lavanderia (seja interna ou externa).

Em grandes linhas, é a profissional que gerencia a área de Governança de um hotel – que compreende os apartamentos, enxovais, lavanderia, áreas comuns e conservação geral.

A atividade ainda pode inclui outra tarefa estratégica: o relacionamento com os hóspedes. Por isso, contar com o trabalho dessa profissional pode ser uma segurança a mais para garantir a qualidade dos serviços prestados e dar mais liberdade ao proprietário ou gerente para atuar em outras áreas do negócio.

É um cargo de confiança que exige a contratação de profissionais organizados, pró-ativos, cordiais, capazes de lidar com o público e com perfil de liderança.

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O que faz uma camareira?

Faxina, arrumação e conferência dos quartos (entenda a diferença entre faxina, arrumação e conferência), incluindo a reposição de amenidades e frigobar, são as principais atribuições da profissional, que ainda pode responder pela organização das áreas comuns e, muitas vezes, também por algumas tarefas da lavanderia.

A atuação é fundamental, pois a imagem do quarto reflete diretamente na reputação do hotel. Além das tarefas práticas, ainda é responsável por preencher os formulários e relatórios que contribuem para a melhor gestão das atividades. Por isso, é importante optar por profissionais organizados, disciplinados e, principalmente, atentos – para identificar as necessidades de reparo e objetos esquecidos nos quartos.
Acesse este link para saber mais sobre as atribuições de uma camareira.

Conclusão

Diferenças de responsabilidades entre governanta e camareira
Se o seu negócio permite a contratação de uma governanta, aposte nessa opção. Todo hóspede espera encontrar conforto e hospitalidade e suprir essas necessidades dá trabalho e toma tempo. Com uma equipe de governança completa, torna-se mais fácil cumprir esses objetivos.

Outra maneira de organizar o setor é usando um bom sistema de gestão. Um PMS como o FastHotel permite a visualização das ocupações, a programação automática e a gestão dos serviços de faxina, arrumação e conferência, a programação dos serviços de manutenção simples e com bloqueio do quarto e até mesmo a avaliação da produtividade da equipe. Mais uma forma de garantir que o trabalho seja realizado da melhor maneira e percebido pelos hóspedes como algo positivo.

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Criação: 26 de novembro de 2018 | Última atualização: 17 de julho de 2022
Governança perfeita com Controle e Produtividade é AQUI!

Aprenda a cuidar do enxoval do seu Hotel

Conforto. Essa é uma das primeiras palavras que vêm à cabeça de potenciais hóspedes quando surge a necessidade de reservar um hotel ou pousada – seja para a viagem de férias ou destinos a trabalho. A imagem de uma cama bem-feita, com enxoval de qualidade e cheia de travesseiros macios povoa o imaginário das pessoas quando o assunto é hotelaria. Mas lençóis, toalhas, travesseiros e colchas são itens que oneram qualquer orçamento no setor.

Por isso mesmo, é importante aprender a fazer boas escolhas e gerir as peças de maneira adequada, aumentando a vida útil do material e causando boas impressões nos hóspedes. As principais dicas envolvem a área de governança, imprescindível na manutenção e controle do enxoval de um hotel. Se a compra das peças for mal planejada e a lavagem dos itens executada de maneia inadequada, certamente também terá gastos desnecessários e além do esperado. Dessa forma, elaborar um bom modus operandi e gastar um tempo com o treinamento das equipes é fundamental – o primeiro passo para não falhar na missão de ter o melhor enxoval com bom custo X benefício e uma vida útil interessante para o seu negócio. As dicas a gente dá logo abaixo. Reúna seu time e mãos à obra!

Como escolher o melhor enxoval para o seu hotel?

Não se esqueça que, além do custo x benefício, é preciso pesar a mão na qualidade – não só por conta do bem-estar do hóspede, mas também por causa da durabilidade. O material escolhido precisa ser resistente para passar repetidamente pelos inúmeros processos de lavagem e higienização sem serem danificados ou ganharem aspecto de velhos muito rápido.

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Com isso, a escolha do tecido é um desafio. Com tantos itens a serem avaliados, a melhor escolha para as roupas de cama geralmente gira em torno das peças 100% algodão, de percal, com o mínimo de 150 fios. Elas são suaves e têm ótima densidade, trazendo conforto e resistência.

Caso busque materiais que secam mais rápido e amarrotam menos, uma boa opção são aqueles que mesclam poliéster com algodão. Mas fique atento à porcentagem na composição. O excesso de poliéster compromete a maciez.

No quesito toalhas, atente-se para a gramatura e busque aquela que seja na medida. Nem tão grossa, pois demoram a secar, nem tão finas, pois não terão a maciez e a absorção esperadas pelo cliente. Neste caso, a composição mista entre o algodão e o poliéster é a ideal, porque facilita a secagem.

A escolha maioritária por enxovais brancos nos hotéis também tem um motivo: além de comporem bem o ambiente e remeterem à limpeza, é uma cor que não desbota. Com isso, alinhado à qualidade, poderá utilizar as peças por mais tempo e economizar.

Se o orçamento permitir, invista também em protetores impermeáveis para colchões e travesseiros. É uma forma de aumentar a durabilidade das peças mais caras e garantir que não serão danificadas por algum acidente causado pelos hóspedes.

Como escolher o melhor enxoval para o seu hotel?

Não se esqueça que, além do custo x benefício, é preciso pesar a mão na qualidade – não só por conta do bem-estar do hóspede, mas também por causa da durabilidade. O material escolhido precisa ser resistente para passar repetidamente pelos inúmeros processos de lavagem e higienização sem serem danificados ou ganharem aspecto de velhos muito rápido.

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Com isso, a escolha do tecido é um desafio. Com tantos itens a serem avaliados, a melhor escolha para as roupas de cama geralmente gira em torno das peças 100% algodão, de percal, com o mínimo de 150 fios. Elas são suaves e têm ótima densidade, trazendo conforto e resistência.

Caso busque materiais que secam mais rápido e amarrotam menos, uma boa opção são aqueles que mesclam poliéster com algodão. Mas fique atento à porcentagem na composição. O excesso de poliéster compromete a maciez.

No quesito toalhas, atente-se para a gramatura e busque aquela que seja na medida. Nem tão grossa, pois demoram a secar, nem tão finas, pois não terão a maciez e a absorção esperadas pelo cliente. Neste caso, a composição mista entre o algodão e o poliéster é a ideal, porque facilita a secagem.

A escolha maioritária por enxovais brancos nos hotéis também tem um motivo: além de comporem bem o ambiente e remeterem à limpeza, é uma cor que não desbota. Com isso, alinhado à qualidade, poderá utilizar as peças por mais tempo e economizar.

Se o orçamento permitir, invista também em protetores impermeáveis para colchões e travesseiros. É uma forma de aumentar a durabilidade das peças mais caras e garantir que não serão danificadas por algum acidente causado pelos hóspedes.

Como fazer o controle do enxoval de hotel?

Como você pode ver, de uma maneira geral, o segredo está em gerir bem os itens do enxoval do seu hotel. Por isso, além de todos esses cuidados, não deixe de realizar um inventário das peças regularmente.

O controle do estoque é importante para identificar e evitar as perdas e extravios. Além disso, ajuda a monitorar a vida útil do material adquirido e garantir que peças desgastadas ou danificadas sejam retiradas de circulação – evitando que causem má impressão nos hóspedes.

Hoje em dia, parte importante desse trabalho pode ser feito com uso da tecnologia avançada do Sistema de Gestão Hoteleira FastHotel , que viabiliza todo o controle dos enxovais de forma fácil, rápida e segura.

O envoval de um Hotel ou Pousada está diretamente relacionado ao conforto do hóspede. E às suas despesas.

Como lavar e armazenar o enxoval para aumentar a durabilidade?

A lavagem do enxoval demanda o mesmo cuidado com a escolha. Se o hotel tem uma lavanderia própria, ela precisa oferecer condições para que as equipes realizem o trabalho de limpeza e higienização de forma correta, sem causar danos às peças e garantindo a melhor vida útil dos itens.

A primeira dica é avaliar com cuidado o tipo de produto químico utilizado. Busque por aqueles que não danifiquem o material escolhido para as peças, que tenham um perfume neutro e uma rentabilidade economicamente favorável.

Se a lavagem é terceirizada, conheça bem o prestador de serviço e certifique-se que o tipo de lavagem industrial utilizada não contribui para o encolhimento e desbotamento das peças. Hoje já existem empresas que oferecem tecnologias que garantem a longevidade do enxoval.

Ter um bom número de peças de reposição também é de grande valia. Pode parecer oneroso de imediato, mas permite que que o enxoval “descanse” após a lavagem. Em materiais como o algodão, essa prática é fundamental para contribuir com a regeneração dos fios.

Além disso, fique atento ao armazenamento. As peças precisam ser guardadas em local seco e arejado para que não tenham resquício de mofo e longe de produtos químicos que possam deixar um odor desagradável no enxoval.

Em todas essas etapas é fundamental que camareiras, lavadeiras e lavanderias terceirizadas (vale à pena terceirizar a lavanderia?) conheçam bem todas as etapas, garantindo que todos da equipe atuem seguindo um fluxo padronizado nos cuidados e manuseio do enxoval.

Conclusão

Cuidar bem do enxoval do seu hotel eleva o padrão de serviços que você oferece. Ao se preocupar com o bem-estar e conforto do cliente, você mostra o quanto se importa e fideliza ainda mais o hóspede. Siga as dicas acima, faça a diferença para seu hóspede e ainda economize!

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Dados da Publicação

Criação: 21 de novembro de 2018 | Última atualização: 17 de julho de 2022
Cuidar e controlar o Enxoval são as melhores formas de economizar!

Faxina, Arrumação e Conferência: qual a diferença entre as atividades das camareiras?

Tanto quanto qualquer outro profissional da hotelaria, as camareiras têm atribuições importantes para causar uma boa impressão no cliente que se hospeda em um hotel e garantir o retorno dos hóspedes. Quando parte deste trabalho de governança falha, as consequências são insatisfação e uma propaganda negativa, que pode acarretar em danos para a imagem e a reputação do negócio. Por isso, dividir bem as tarefas atribuídas a essas profissionais e desenvolver check-lists e fluxos de trabalho capazes de contornar todas as situações é fundamental. Saiba o que não pode faltar durante as diversas atividades de uma camareira e onde esta profissional deve se atentar para não se equivocar nas suas responsabilidades.
Lembre-se que, normalmente, em Hotéis maiores, também existe a governanta. Neste caso, é ela que deve determinar todas as atividades a serem realizadas pelas camareiras. Não confunda as atribuições da camareira e da governanta: conheça as diferenças.

Atribuições durante a faxina

Após o check-out dos hóspedes de um quarto, a missão da camareira é deixar esse quarto como novo para os próximos clientes. Neste caso, é preciso cumprir a tarefa de forma completa, limpando cada canto do apartamento e avaliando o funcionamento de todos os equipamentos, como chuveiros, sanitários, torneiras, TV, ar condicionado, entre outros.
A atividade requer atenção especial, pois é preciso identificar qualquer sinal de algo possa estar errado. Além da simples contagem do frigobar, é preciso conferir se os itens não foram abertos, danificados ou consumidos pela metade. E, finalmente, é preciso checar se o hóspede não esqueceu nenhum pertence, inclusive objetos menores que podem ter caído debaixo da cama, entre os móveis ou ficado atrás das portas.

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Atribuições durante a arrumação

O serviço de arrumação é uma tarefa diária, que consiste em organizar os quartos dos hóspedes que ainda estão hospedados no hotel ou pousada. É um serviço de limpeza mais simples, mas nem por isso menos importante e profissional. É preciso se atentar a detalhes que garantam o bem-estar dos hóspedes. Por isso, além de arrumar a cama, realizar a limpeza do banheiro e repor eventuais amenities e petiscos do quarto, a atividade requer um cuidado especial – já que os pertences dos hóspedes ainda estão presentes no local. O profissional precisa manter uma postura ética e, em nenhuma hipótese, deve utilizar os objetos dos clientes ou muda-los de lugar. Do contrário, pode causar ao hóspede a sensação de invasão de privacidade.

Entenda as diferenças entre faxina, arrumação e conferência em um Hotel

Atribuições durante a conferência

Se entre uma hospedagem e outra o quarto ficou desocupado por alguns dias, uma terceira tarefa é fundamental: verificar o funcionamento de todas as estruturas para que o próximo hóspede tenha uma estadia completa, sem complicações. Neste caso, é preciso checar se o frigobar continua completo, se o controle da TV está na bancada e com a pilha, e até mesmo se não há insetos que se instalaram no ambiente enquanto o quarto esteve fechado. Abrir as janelas durante um tempo também contribui para arejar o recinto e garantir um ar renovado.

Embora sejam atividades rotineiras e que muitas vezes funcionam de forma automática, o profissional precisa ter uma visão mais ampla de sua atuação e estar atento a novos elementos que possam causar desconforto ou trazer problemas ao hotel. É importante que as camareiras evitem ruídos ao transitar pelos corredores e durante a arrumação e limpeza dos quartos. Isso inclui manter TVs, rádios e ar condicionado desligados, garantindo o sossego dos hóspedes que se encontram em quartos vizinhos. A organização pessoal também faz toda a diferença – por isso, não comer nos quartos ou deixar os materiais de limpeza soltos no corredor contribuirão para uma boa imagem do hotel.

Quer conhecer nais uma atividade importante das camareiras, clique aqui.

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Enfim, todo este processo pode ser controlados de maneira simples e ágil no FastHotel. O próprio Sistema de Gestão Hoteleira programa as diferentes atividades das camareiras de forma automática. Além disso, permite ver de forma simples e direta a situação dos quartos, ter relatórios operacionais completos e indicador da produtividade de cada uma das camareiras.

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Programa de Hotel, Programa para Pousada
Veja como a tecnologia da FastHotel ajuda na gestão da governança!