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Proprietário ou Gerente: qual o perfil ideal para responder avaliações online?

Mesmo que você não queira, o seu Hotel ou Pousada está na Internet. As avaliações online são uma realidade e a grande maioria dos hóspedes leva em consideração a opinião de outros clientes antes de escolher um local para se hospedar. Desta forma, investir no trabalho de gestão dessas avaliações, também conhecidas como reviews, passa a ser uma estratégia de negócio fundamental.

Mas como identificar qual profissional deve se responsabilizar pela tarefa de dar retorno aos feedbacks positivos e negativos dos clientes nas redes sociais e sites de reserva?

Em geral, a atividade deve se dividir entre o gerente ou o proprietário, caso este gerencie de perto o negócio e/ou identifique que o gerente não tem o perfil ideal para a tarefa. Mas se a quantidade de reviews for grande e ambos não tenham condições de atender à demanda de reviews, é importante seguir algumas orientações antes de escolher o profissional da equipe que ficará responsável por responder as dúvidas, reclamações, elogios e sugestões dos clientes na internet.

Qual o perfil ideal para responder avaliações online?

Em primeiro lugar, é fundamental que o profissional que ficará à cargo de responder os reviews na internet tenha total conhecimento sobre o empreendimento e conviva com a equipe e com a rotina do hotel. Dessa forma, terá mais condições de entender as reclamações e conduzir as melhorias internamente.
Mais que isso, é importante manter um profissional ou uma equipe de profissionais fixa para a tarefa. Com isso, fica mais fácil perceber quando um assunto é recorrente e acompanhar a evolução das avaliações, definindo as prioridades de atuação com base no fluxo de informações geradas a cada período.

Com relação ao perfil, é necessário avaliar a redação e ortografia do profissional, pois erros gramaticais não falarão sobre o funcionário, mas sobre a qualidade do empreendimento e da sua marca. Retornos com erros de português revelam a falta de cuidado e profissionalismo no atendimento ao hóspede – o que será visto por todos que procuram pelo seu hotel nas redes.
Outro ponto essencial é cuidar para que a escolha abranja pessoas criativas – para que as respostas sejam sempre variações interessantes do mesmo assunto e nunca retornos prontos e repetitivos, atentas – para serem capazes de identificar possíveis conflitos antes que se transformem em uma bola de neve, e com habilidade para equilibrarem razão e emoção. Isso porque, em alguns casos, como nos elogios e sugestões, é importante dar respostas mais emotivas e cativantes, que gerem proximidade com os clientes. Já no caso das críticas e reclamações, é necessário se colocar sempre no lugar do outro, agradecer o feedback e ser empático no retorno – sem clubismos ou demonstrações de irritabilidade diante do comentário, mesmo quando o hotel (supostamente) está com a razão.

Porque é importante investir no perfil do profissional?

Comunicar de forma adequada com o público que interage com o empreendimento é uma maneira de conhecer cada vez mais seu público e, com o tempo, será possível adequar a linguagem de acordo com as expectativas do seu cliente. Com uma escolha ponderada e consciente do profissional que fará a gestão dos reviews, terá sempre um importante aliado na comunicação digital e para o fortalecimento da sua marca.
Após a escolha do profissional ou profissionais que ficarão à cargo da tarefa, é importante, ainda, dar sequência à estratégia e caminhar para o próximo passo: treiná-los sobre como fazer e sobre as melhores formas de responder e gerir os conflitos online.

Mais dicas sobre como se transformar em uma referência positiva em avaliações online você encontra aqui.

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Sistema de Hotel e Motor de Reservas FastHotel

aumento de até
30% na receita

redução de até 50%
no tempo de atividades

80% dos chamados
atendidos em até 1 hora

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Conclusão

O importante a ser considerado são as qualidades que o profissional responsável por responder às avaliações online deve ter. De fato, pouco importa se será o proprietário, gerente, recepcionista do turno da manhã ou do da noite.

As qualidades citadas neste artigo devem estar presentes no profissional (ou haver potencial para desenvolvê-las). Existem vários artigos que falam sobre como agir diante das reclamações. O estudo e a prática levam à perfeição.

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Por que Hotéis e Pousadas de sucesso são obcecados por produtividade?

Bom, primeiro, só relembrando, Produtividade, numa conceituação livre, é fazer as atividades em menos tempo.

Os Hotéis e Pousadas que conseguem resultados excelentes são organizados e disciplinados na execução de suas atividades. E todos sabem que organização e disciplina geram produtividade.

Mas isso não quer dizer que a obsessão por produtividade seja o foco do trabalho. A produtividade não é seu objetivo final. Ela é o meio. A forma com a qual você irá atingir seu objetivo.

E, se ela não é meu objetivo, qual é o objetivo então? Vou responder isso mais abaixo…

Como ser mais produtivo nas atividades de atendimento (especialmente quando o cliente sabe o que quer)?

Todo atendimento a cliente ou hóspede que sabe o que quer deve ser rápido. Quando o cliente quer fazer uma reserva, seja rápido. Quando ele quiser fazer check-in, seja rápido. Quando ele quiser uma água, seja rápido.

Com o Motor de Reserva da FastHotel, seu cliente pode criar um reserva em segundos e pagar com cartão de crédito ou Fast PIX.

Na recepção, os recepcionistas também criam reservas e modificam datas, com extrema rapidez e sem erros de disponibilidade ou cálculo tarifa! O check-in e check-out são quase instantâneos.

No atendimento no Restaurante ou Bar, a Comanda Eletrônica no celular do atendente, ajuda a capturar os pedidos com maior rapidez e a enviá-los imediatamente para as áreas de preparo.

Hóspede bem atendido é hóspede feliz!

Como ser mais produtivo nas atividades administrativas?

Ao fazer uma reserva, o comprovante pode ser enviado automaticamente.

Quando você vende uma reserva na Booking, ela é criada automaticamente.

Quando lança um item na conta, a baixa de estoque (do item ou de seus ingredientes) é automática.

Quando você precisa de informações gerenciais para uma tomada de decisão baseada em números e não em achismos, elas estão disponíveis em poucos cliques.

Então, por que é tão importante ter produtividade? Qual é o objetivo final?

Como dito anteriormente, produtividade significa fazer as atividades em menos tempo. E, se você acabe de fazer suas atividades antes, sobra mais tempo no seu dia.

Você que é proprietário pode usar esse tempo para sua vida pessoal ou para seu negócio. Mas o ganho de produtividade acontecerá em várias esferas do seu negócio… os recepcionistas terão mais tempo, o gerente terá mais tempo, o financeiro terá mais tempo, e assim por diante.

E o que pode ser feito com essas horas disponíveis? Investir no objetivo final.

O objetivo final é sempre obter mais lucro.

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Aumento de faturamento

Recepcionistas, gerente e proprietário podem ajudar em muito no aumento do faturamento. Segue uma lista de x atividades de vendas, marketing e relacionamento com o cliente que quanto maior o tempo dedicado a elas, maior o faturamento:

  • Conhecer os concorrentes, seus pontos fortes e fracos.
  • Acompanhar constantemente as tarifas dos concorrentes.
  • Organizar os melhores argumentos de venda (todos os colaboradores devem conhecê-los e eles também devem estar em todas as mídias digitais).
  • Melhorar as fotos da propriedade e atualizar as fotos no site, OTAs, whatsapp business, google meu negócio, etc.
  • Revisar e criar novas páginas para site (já com as novas fotos e os argumentos de venda)
  • Dedique mais tempo aos cliente potenciais que não conseguem nem são capazes de comprar pelo Motor de Reservas. Quanto aos demais, estimule que comprem online.
  • Criar um pdf modelo (já com as novas fotos e os argumentos de venda) para entrega de orçamentos por email ou whatsapp.
  • Responder a todas as reclamações (principalmente as públicas).
  • Criar uma lista de prioridades de melhoria (advindas de todos os colaboradores e das reclamações).
  • Providenciar o envio de uma mensagem mensal ou quinzenal à sua base de clientes.
  • Criar um procedimento para revisão das suas tarifas de acordo com a sua ocupação e as tarifas dos concorrentes.
  • Enviar aos clientes mais próximos as promoções de última hora.

Redução de despesas

Financeiro, gerente e proprietário podem ajudar em muito na redução de despesas. Neste artigo, você encontra uma série de sugestões de como fazer isso!

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Proprietário ou Gerente: qual o perfil ideal para responder avaliações online?

Mesmo que você não queira, o seu Hotel ou Pousada está na Internet. As avaliações online são uma realidade e a grande maioria dos hóspedes leva em consideração a opinião de outros clientes antes de escolher um local para se hospedar. Desta forma, investir no trabalho de gestão dessas avaliações, também conhecidas como reviews, passa a ser uma estratégia de negócio fundamental.

Mas como identificar qual profissional deve se responsabilizar pela tarefa de dar retorno aos feedbacks positivos e negativos dos clientes nas redes sociais e sites de reserva?

Em geral, a atividade deve se dividir entre o gerente ou o proprietário, caso este gerencie de perto o negócio e/ou identifique que o gerente não tem o perfil ideal para a tarefa. Mas se a quantidade de reviews for grande e ambos não tenham condições de atender à demanda de reviews, é importante seguir algumas orientações antes de escolher o profissional da equipe que ficará responsável por responder as dúvidas, reclamações, elogios e sugestões dos clientes na internet.

Qual o perfil ideal para responder avaliações online?

Em primeiro lugar, é fundamental que o profissional que ficará à cargo de responder os reviews na internet tenha total conhecimento sobre o empreendimento e conviva com a equipe e com a rotina do hotel. Dessa forma, terá mais condições de entender as reclamações e conduzir as melhorias internamente.
Mais que isso, é importante manter um profissional ou uma equipe de profissionais fixa para a tarefa. Com isso, fica mais fácil perceber quando um assunto é recorrente e acompanhar a evolução das avaliações, definindo as prioridades de atuação com base no fluxo de informações geradas a cada período.

Com relação ao perfil, é necessário avaliar a redação e ortografia do profissional, pois erros gramaticais não falarão sobre o funcionário, mas sobre a qualidade do empreendimento e da sua marca. Retornos com erros de português revelam a falta de cuidado e profissionalismo no atendimento ao hóspede – o que será visto por todos que procuram pelo seu hotel nas redes.
Outro ponto essencial é cuidar para que a escolha abranja pessoas criativas – para que as respostas sejam sempre variações interessantes do mesmo assunto e nunca retornos prontos e repetitivos, atentas – para serem capazes de identificar possíveis conflitos antes que se transformem em uma bola de neve, e com habilidade para equilibrarem razão e emoção. Isso porque, em alguns casos, como nos elogios e sugestões, é importante dar respostas mais emotivas e cativantes, que gerem proximidade com os clientes. Já no caso das críticas e reclamações, é necessário se colocar sempre no lugar do outro, agradecer o feedback e ser empático no retorno – sem clubismos ou demonstrações de irritabilidade diante do comentário, mesmo quando o hotel (supostamente) está com a razão.

Porque é importante investir no perfil do profissional?

Comunicar de forma adequada com o público que interage com o empreendimento é uma maneira de conhecer cada vez mais seu público e, com o tempo, será possível adequar a linguagem de acordo com as expectativas do seu cliente. Com uma escolha ponderada e consciente do profissional que fará a gestão dos reviews, terá sempre um importante aliado na comunicação digital e para o fortalecimento da sua marca.
Após a escolha do profissional ou profissionais que ficarão à cargo da tarefa, é importante, ainda, dar sequência à estratégia e caminhar para o próximo passo: treiná-los sobre como fazer e sobre as melhores formas de responder e gerir os conflitos online.

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Conclusão

O importante a ser considerado são as qualidades que o profissional responsável por responder às avaliações online deve ter. De fato, pouco importa se será o proprietário, gerente, recepcionista do turno da manhã ou do da noite.

As qualidades citadas neste artigo devem estar presentes no profissional (ou haver potencial para desenvolvê-las). Existem vários artigos que falam sobre como agir diante das reclamações. O estudo e a prática levam à perfeição.

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Dados da Publicação

Criação: 18 de novembro de 2021 | Última atualização: 6 de maio de 2022

Os grandes benefícios do Check-in Online da FastHotel

Fast Check-in, Web Check-in ou Check-in Express: o que podia ser um diferencial, nesse momento é uma obrigação, diante das necessidades de cuidados com saúde, distanciamento social e praticidade da sociedade atual.

As companhias aéreas saíram na frente e o retorno foi mais que satisfatório. O Check-in Online atrai cada vez mais clientes que querem evitar filas e agilizar o tempo de espera no aeroporto. A mesma iniciativa já vinha trazendo bons resultados em grandes redes hoteleiras, passou a ser praticamente obrigatória após a pandemia. Afinal, todos precisam estar atentos ao distanciamento social nos dias de hoje?

Como funciona o Check-in Online?

Web Check-in (ou Check-in Online ou Check-in Expresso) funciona da seguinte forma: o hóspede recebe um e-mail automático, 2 a 3 dias antes da data de hospedagem, com um link para realizar o Check-in de forma online. O procedimento inclui o preenchimento de todos os dados obrigatórios da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) e pode abranger, ainda, informações que possam ser úteis para o atendimento.

O único ponto de atenção é cuidar para manter claras as regras do Check-in Online e garantir que o hóspede esteja ciente de que os documentos usados para cadastro devem ser os mesmos apresentados na recepção para a confirmação do Check-in e retirada da chave. De resto, há só benefícios.

Vantagens do Check-in Online

Apostar na iniciativa é nadar em favor da maré. As inovações tecnológicas são uma realidade e os consumidores valorizam, cada vez mais, empresas que investem em melhorias deste tipo. Contar com a facilidade do Check-in Online melhora a experiência dos hóspedes e mostra aos consumidores que seu negócio se preocupa com o tempo deles. O resultado é mais satisfação e uma possibilidade real de captação de novos clientes.

Outro ponto importante de estar em contato com o cliente antes mesmo da chegada ao hotel é poder ter acesso a informações que permitam um melhor atendimento ao hóspede durante a estadia. Afinal, além das informações pessoais para cadastro, é possível perguntar sobre preferências e restrições de forma a garantir uma recepção e hospedagem particularizada, sem aumentar os custos por isso.

E o Fast Check-in?

O Fast Check-in é o Check-in Online da FastHotel. Com ele, você terá as vantagens do Check-in Online com todos os demais benefícios do Sistema de Gestão Hoteleira mais moderno do mercado, mais fácil de usar, design incrível e ótimo atendimento.

Os benefícios vão além da satisfação do cliente. O Fast Check-in garante o distanciamento social com uma recepção sem filas e um cadastro de hóspede mais completo e atualizado que será muito útil para futuras ações de marketing!
Quer mais?
Fast Check-in com Pagamento Online
só na FastHotel!
Conheça a Recepção Virtual!

Recepção Virtual: exclusividade FastHotel

A Recepção Virtual é a ferramenta mais poderosa da FastHotel para oferecer distanciamento social. O Fast Check-in é apenas uma parte dela.
Ou melhor, na Recepção Virtual, o Fast Check-in se torna mais evoluído ainda, permitindo pagamento online pelo hóspede, reduzindo ainda mais o tempo de atendimento dele fisicamente na Recepção.
Além disso, com A Recepção Virtual, você também terá os benefícios do Fast Connect e do Fast Check-out. Então, dê um salto no atendimento virtual com a Recepção Virtual da FastHotel.

Que oferecer distanciamento social, agilizar o Check-in incluindo oferecer Pagamento Online, ter o Fast Connect para aumentar a receita de seu Hotel ou Pousada, ter o Fast Check-out para finalizar a experiência do usuário com chave de ouro e ainda ter os dados de seus clientes atualizados para futuras ações de Marketing? Entre em contato agora mesmo e converse com um especialista da FastHotel.

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Dados da Publicação

Criação: 25 de janeiro de 2019 | Última atualização: 21 de maio de 2021
Seja um dos primeiros a oferecer essa nova tecnologia aos seus hóspedes!

Como melhorar a Reputação Online do seu Hotel para Vender Mais Reservas

Estar na rede não é mais uma escolha para empreendedores do ramo hoteleiro. O número de usuários da internet cresce exponencialmente a cada ano e, segundo pesquisas, 90% dos consumidores leem reviews online antes de fazerem escolhas de consumo e 88% deles já confiam mais nas avaliações digitais do que em recomendações pessoais.
Os números acendem um alerta: se você ainda não investe em melhorar suas avaliações em sites que pontuam hotéis e pousadas, as chances de seu negócio estacionar são enormes. Pode parecer difícil, mas há uma série de estratégias que ajudam a se posicionar melhor nos rankings online e algumas empresas, como a FastHotel – Acelere seus Resultados que trabalham justamente com planos de aceleração de vendas.
Hoje, os sites que dominam o mercado de consulta pelos consumidores brasileiros na hora de escolher um local para se hospedar são Trip Advisor, Trivago, Booking, Decolar, Expedia e Google. Juntos, eles influenciam na decisão de compra de milhares de hóspedes por ano e seu empreendimento pode estar entre os mais procurados se você tiver um perfil campeão nos sites especializados, dicas para melhorar as avaliações do seu Hotel na Internet e seguir as dicas abaixo para melhorar suas avaliações.

Faça o dever de casa direitinho

De nada adianta seguir todas as dicas de presença e engajamento nas redes se a experiência que você proporciona aos hóspedes não é a melhor. Todos os detalhes sobre a estadia, bons e ruins, irão parar na internet caso o hóspede opte por deixar uma avaliação. Por isso, é importante garantir o bem-estar do cliente desde o check-in até o check-out. Concentre seus esforços em oferecer um excelente atendimento e em fazer tudo o que estiver ao seu alcance para que ele saia satisfeito com seus serviços.

Engaje o seu cliente

Ao final da estadia, nunca deixe de conversar com cada um dos hóspedes para saber como se sentiram durante a hospedagem e se o hotel deixou de fazer algo para garantir sua satisfação. Explique que o objetivo do negócio é promover avanços no serviço e que, para isso, tem contado e respeitado a opinião de cada um dos clientes. Só então incentive que avaliem o serviço em algum dos sites de review. Mas atenção: em hipótese alguma ofereça algo em troca.
À medida que seu negócio evoluir na rede, uma boa dica também é manter expostas na recepção as pontuações do seu estabelecimento nos principais sites de ranqueamento. É um reconhecimento e, ao mesmo tempo, uma forma de mostrar aos hóspedes que você tem interesse em receber o feedback.

Fique de olho nas categorias

As avaliações em sites de review do setor hoteleiro são divididas, de maneira geral, em categorias. Algumas estão diretamente ligadas ao serviço prestado e são mais fáceis de tratar em caso de insatisfação. Outras podem ser mais complexas, como as relacionadas à estrutura, mas sempre há formas de evoluir nos sites de pontuação.

Categorias mais fáceis de evoluir

São quesitos que demandam apenas ações internas e com baixo custo para resolução, como:

  • Limpeza
  • Qualidade do Atendimento
  • Qualidade e Variedade no Café da Manhã
  • Velocidade do Wi-Fi

Embora pareçam simples, são categorias que têm um peso grande na satisfação do cliente e, por isso, devem ser pensadas no detalhe.
Pondere sobre como pode melhorar seus serviços, por exemplo, oferecendo itens diferenciados no café da manhã e sempre frescos – cozinhá-los no próprio Hotel pode fazer toda a diferença.
Certifique-se também se a rede wifi conecta bem em todos os quartos. Crie um check-list para as camareiras para que as faxinas, arrumações e conferências sejam sempre impecáveis (entenda mais sobre faxinas, arrumações e conferências).

Categorias intermediárias

Esses quesitos podem demandar um investimento mais alto para obter soluções ou melhorar o que ainda não atende de maneira ideal aos hóspedes.

  • Acessibilidade
  • Conforto e Qualidade das acomodações
  • Custo-benefício da Hospedagem
  • Estacionamento

Procure identificar os pontos mais críticos a partir da avaliação dos clientes e comece por eles na hora de montar um plano de ação de melhorias.
Parcerias com loteamentos vizinhos ou estacionamentos particulares também podem sanar o problema da falta de um local para estacionar o carro.
Se não for possível, de imediato, melhorar as avaliações ligadas à hospedagem em si, seja campeão no custo-benefício.

Categorias mais complexas

São aquelas que dificilmente será possível mudar no curto prazo, como:

  • Localização
  • Instalações prediais
  • Qualidade e Segurança das vias de Acesso
  • Viazinhança

Se forem pontos críticos, que estejam diminuindo gradativamente sua avaliação nas redes, comece a se programar para uma reforma mais robusta no médio ou longo prazo. Avalie criar uma poupança para obras ou conseguir um empréstimo.
Acomodações pequenas demais, por exemplo, podem ser unidas em uma só – de forma a oferecer duas opções para os hóspedes.
Ser honesto nos materiais de divulgação também é uma estratégia para melhoria dos reviews.

Fui “reprovado”. E agora?

Não é o fim do mundo. Aceite a crítica e nunca discuta com um hóspede online. Mostre que entendeu o ponto de vista do cliente, peça desculpas e busque estratégias para resolver o problema internamente, de forma que a reclamação em questão seja única e não se repita. Isso enfraquece a avaliação negativa e passa a impressão de que foi um caso isolado.
O ideal é treinar as equipes para que identifiquem um ponto crítico antes mesmo de o hóspede deixar as acomodações. Problemas identificados e sanados dentro da propriedade têm menor possibilidade de se tornarem uma crítica online.
Saiba mais sobre como agir diante das reclamações de seus hóspedes e qual o perfil ideal do profissional que responderá as avaliações públicas.

Dica final

Hotéis que interagem mais nos sites de avaliação online também são aqueles que mais são vistos pelos futuros hóspedes. Por isso, escale e treine algum dos integrantes da sua equipe ou contrate uma empresa especializada para responder cada um dos reviews. Isso garantirá uma visualização até quatro vezes maior, o que fará toda a diferença no aumento das vendas.

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Criação: 4 de dezembro de 2018 | Última atualização: 18 de novembro de 2021

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Hóspedes corporativos: Como seu Hotel ou Pousada deve se preparar para atendê-los?

Um dos maiores objetivos do hoteleiro é prover sempre o bem estar de seu hóspede. Para isso um dos pontos a ser observado é o objetivo do viajante ao se hospedar em seu empreendimento. Enquanto alguns hóspedes estão pelo lazer ou descanso, outros estão na cidade de destino à trabalho.

As viagens a trabalho tanto podem ser individuais para reuniões na cidade de destino, quanto em grupos. Existem milhares de congressos, workshops, reuniões e feiras agendadas em todo o Brasil, além disso, existem as viagens com o objetivo de captar novos clientes e reuniões com os clientes atuais. Por isso, a demanda por hospedagem corporativo é alta e é algo que o hoteleiro não pode desprezar.

Mas qual a melhor forma de atender o hóspede corporativo? Separamos algumas dicas para encantar e cativar o viajante à negócios.

Como atrair o hóspede corporativo?

Verifique os eventos que acontecem na sua cidade de destino e faça parcerias com as empresas organizadoras dos eventos para divulgar seu hotel no site do evento. Lembre-se que, além de oferecer hospedagem para o público-alvo do evento, também precisam de hospedagem os palestrantes, pessoal responsável pela montagem, dentre outros profissionais. Ou seja, um grande número de possíveis hóspedes para seu Hotel ou Pousada.

Faça parcerias com empresas, tanto para os casos em que eles enviam grande número de funcionários para determinados eventos, quanto para os casos de viajantes periódicos. Ofereça condições e preços especiais para atrair esse público.

No caso de empresas grandes, muitas vezes elas contratam agências de viagens para organizar a viagem e hospedagem de seus funcionários. Por esse motivo, também vale a pena fazer parcerias com as agências, também oferecendo pacotes especiais.

Atendimento e Infraestrutura

Para atender bem o hóspede corporativo, é importante que seu Hotel ou Pousada ofereça uma estrutura adequada para que ele trabalhe com conforto e tenha momentos de relaxamento ou lazer, bem como ofereça um atendimento impecável!

Como o principal objetivo do hóspede corporativo é trabalho, leve em consideração que ele precisa de um atendimento rápido, cordial e eficiente. Treine sua equipe adequadamente e utilize um software de gestão hoteleira que otimize os processos de atendimento.

Ofereça um ótimo sinal wi-fi gratuito em todo o Hotel ou Pousada e tenha espaços onde seu hóspede possa trabalhar e aproveitar o networking com outros viajantes à negócios ou os participantes de feiras e congressos que também estiverem hospedados em seu empreendimento. Ofereça também uma mesa de trabalho confortável nos quartos.

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Ter disponíveis opções de refeições rápidas (preparadas ou não dentro do Hotel) é um diferencial, visto que dependendo da rotina do seu trabalho, o hóspede corporativo pode querer usufruir do conforto de fazer suas refeições no próprio Hotel.

Também é importante ter academia própria, pois pesquisas mostram que mesmo durante suas viagens à trabalho, as pessoas desejam manter sua rotina de exercícios. Assim, veja a possibilidade de instalar uma academia no espaço do Hotel ou Pousada, lembrando que pelo fato de muitas vezes os hóspedes já terem seu plano de exercícios, talvez você não precise manter um personal trainer em período integral. Caso não seja viável a instalação da academia no seu espaço, faça convênios com academias próximas. Isso é um fator que pode contar muitos pontos na fidelização de seu cliente!

Se possível, disponibilize serviço de lavanderia 24 horas pra eventuais emergências. E, caso a cidade de destino esteja sediando Congressos e Eventos, ofereça transporte para o local, facilitando assim o deslocamento de seu hóspede trazendo um maior conforto para ele.

Conclusão

O hóspede corporativo representa uma grande fatia no mercado de turismo e hospedagem. Segundo pesquisas, o turismo de negócios vem crescendo a cada dia e o viajante a negócios gasta quase três vezes mais que o a lazer. Siga essas dicas e aumente seus lucros atraindo e fidelizando os hóspedes corporativos!

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Dados da Publicação

Criação: 6 de março de 2018 | Última atualização: 6 de maio de 2022