Os grandes benefícios do Check-in Online da FastHotel

Fast Check-in, Web Check-in ou Check-in Express: o que podia ser um diferencial, nesse momento é uma obrigação, diante das necessidades de cuidados com saúde, distanciamento social e praticidade da sociedade atual.

As companhias aéreas saíram na frente e o retorno foi mais que satisfatório. O Check-in Online atrai cada vez mais clientes que querem evitar filas e agilizar o tempo de espera no aeroporto. A mesma iniciativa já vinha trazendo bons resultados em grandes redes hoteleiras, passou a ser praticamente obrigatória após a pandemia. Afinal, todos precisam estar atentos ao distanciamento social nos dias de hoje?

Como funciona o Check-in Online?

Web Check-in (ou Check-in Online ou Check-in Expresso) funciona da seguinte forma: o hóspede recebe um e-mail automático, 2 a 3 dias antes da data de hospedagem, com um link para realizar o Check-in de forma online. O procedimento inclui o preenchimento de todos os dados obrigatórios da Ficha Nacional de Registro de Hóspedes (FNRH) e pode abranger, ainda, informações que possam ser úteis para o atendimento.

O único ponto de atenção é cuidar para manter claras as regras do Check-in Online e garantir que o hóspede esteja ciente de que os documentos usados para cadastro devem ser os mesmos apresentados na recepção para a confirmação do Check-in e retirada da chave. De resto, há só benefícios.

Vantagens do Check-in Online

Apostar na iniciativa é nadar em favor da maré. As inovações tecnológicas são uma realidade e os consumidores valorizam, cada vez mais, empresas que investem em melhorias deste tipo. Contar com a facilidade do Check-in Online melhora a experiência dos hóspedes e mostra aos consumidores que seu negócio se preocupa com o tempo deles. O resultado é mais satisfação e uma possibilidade real de captação de novos clientes.

Outro ponto importante de estar em contato com o cliente antes mesmo da chegada ao hotel é poder ter acesso a informações que permitam um melhor atendimento ao hóspede durante a estadia. Afinal, além das informações pessoais para cadastro, é possível perguntar sobre preferências e restrições de forma a garantir uma recepção e hospedagem particularizada, sem aumentar os custos por isso.

E o Fast Check-in?

O Fast Check-in é o Check-in Online da FastHotel. Com ele, você terá as vantagens do Check-in Online com todos os demais benefícios do Sistema de Gestão Hoteleira mais moderno do mercado, mais fácil de usar, design incrível e ótimo atendimento.

Os benefícios vão além da satisfação do cliente. O Fast Check-in garante o distanciamento social com uma recepção sem filas e um cadastro de hóspede mais completo e atualizado que será muito útil para futuras ações de marketing!
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Recepção Virtual: exclusividade FastHotel

A Recepção Virtual é a ferramenta mais poderosa da FastHotel para oferecer distanciamento social. O Fast Check-in é apenas uma parte dela.
Ou melhor, na Recepção Virtual, o Fast Check-in se torna mais evoluído ainda, permitindo pagamento online pelo hóspede, reduzindo ainda mais o tempo de atendimento dele fisicamente na Recepção.
Além disso, com A Recepção Virtual, você também terá os benefícios do Fast Connect e do Fast Check-out. Então, dê um salto no atendimento virtual com a Recepção Virtual da FastHotel.

Que oferecer distanciamento social, agilizar o Check-in incluindo oferecer Pagamento Online, ter o Fast Connect para aumentar a receita de seu Hotel ou Pousada, ter o Fast Check-out para finalizar a experiência do usuário com chave de ouro e ainda ter os dados de seus clientes atualizados para futuras ações de Marketing? Entre em contato agora mesmo e converse com um especialista da FastHotel.

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Criação: 25 de janeiro de 2019 | Última atualização: 17 de julho de 2022
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Quais as principais atribuições de um recepcionista?

Ele não está na linha de frente apenas para dar as boas-vindas, organizar o check-in e realizar o check-out dos hóspedes. O recepcionista é figura chave em um hotel, pois é a primeira pessoa procurada pelo cliente em situações diversas. É o profissional quem auxilia os visitantes quanto a pontos turísticos da região, acerca dos serviços prestados pelo hotel e na resolução de possíveis problemas que possam surgir durante a hospedagem.

 

É um profissional de atendimento, que precisa estar apto a atender aos mais diversos tipos de demandas com o objetivo de gerar a satisfação do hóspede e para contribuir com sugestões de melhoria dos serviços com base na percepção diária.

Atrás dos bastidores

Para além do atendimento no balcão, que inclui tarefas de qualquer recepcionista, como o atendimento telefônico, o recebimento e direcionamento das pessoas e a gestão das correspondências, o recepcionista de hotel ainda faz a gestão de todos os pedidos e sistemas de reserva – lidando com pagamentos e cancelamentos.

O profissional precisa estar atento e conhecer bem todos os mecanismos de funcionamento do estabelecimento, pois também precisará fazer o controle dos materiais da recepção, do fluxo de clientes e acompanhar os serviços de governança. É ainda o recepcionista quem lança débitos e faz o acerto de contas durante o check-out.

Por isso, a recepção muitas vezes é chamada de coração da hotelaria – já que faz a ponte entre os hóspedes e todos os outros serviços internos e externos.

Habilidades importantes para um recepcionista

Proatividade deve ser uma das principais características buscadas em um recepcionista de hotel. Afinal, o profissional precisará resolver problemas de maneira imediata, passando segurança para os hóspedes. É um trabalho que exige dinamismo e uma ótima capacidade de organização e comunicação interpessoal – já que deverá buscar sempre a melhor solução para atender ao cliente.

Além disso, ter uma boa memória, pontualidade, discrição e ser responsável no desenvolvimento das tarefas são fatores cruciais para desenvolver um bom trabalho à frente da recepção de um hotel.

É necessário ter formação específica?

Em princípio, não. Com bons treinamentos, é possível ter um excelente profissional à frente da recepção do seu hotel. Por um lado, o curso superior pode não ser fundamental, mas é importante buscar qualificações dentro do setor de hotelaria. Afinal, o recepcionista fará o atendimento direto ao cliente, gerenciará pagamentos e, em muitos casos, precisará se comunicar em inglês. Por isso, algumas competências são essenciais e já existem cursos especializados, até mesmo à distância, para contribuir para a formação do empregado.

E o concierge?

Em hotéis maiores, muitas vezes os gestores optam por dividir a recepção em dois setores. Um mais focado nas tarefas administrativas, como o gerenciamento do check-in e check-out, e outra mais voltada para um atendimento personalizado do cliente. É aí que entra a figura do concierge, um profissional dedicado a atender todas as necessidades dos hóspedes, dando atenção exclusiva. Em alguns estabelecimentos, essas subáreas da recepção também são chamadas de front-office e back-office.

Conclusão

O recepcionista é um dos profissionais mais importantes de um Hotel ou Pousada. Ele é responsável pelo atendimento direto dos hóspedes e sua performance influenciará significativamente nas avaliações que serão realizadas posteriormente. Além disso, o recepcionista passará boa parte de seu tempo utilizando o Sistema de Gestão Hoteleira adotado em seu Hotel ou Pousada.
Então, é dever de todo Gerente ou Proprietário oferecer a eles um sistema de uso muito fácil, com design incrível e atendimento de primeira. Solicite uma demonstração do FastHotel: simplifique, agilize e facilite a rotina de um dos profissionais mais relevantes do seu Hotel, Pousada ou Hostel.

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Criação: 27 de dezembro de 2018 | Última atualização: 17 de julho de 2022
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Qual a diferença entre governanta e camareira?

Não há como negar que o quarto é mesmo o carro-chefe de um negócio do setor de hotelaria. É o primeiro item avaliado pelos hóspedes antes de escolher um local para se hospedar e, até mesmo por isso, deve ser pensado de maneira estratégica e gerido da mesma forma. Isso significa ter uma equipe bem estruturada para garantir conforto e bem-estar ao hóspede e sempre surge a dúvida: camareiras ou governanta? É preciso contar com o trabalho dos dois profissionais?

A resposta depende da configuração da equipe do seu hotel e do tamanho do seu empreendimento. O trabalho de ambas é complementar. Por isso, é importante conhecer as atribuições de cada profissional e avaliar com cuidado antes de abrir mão dessas peças-chave.

O que faz uma governanta?

A profissional é responsável por organizar, planejar e coordenar o trabalho das camareiras e demais profissionais de organização e limpeza, de forma a garantir que os espaços estejam sempre adequados para receber os hóspedes. Ou seja, ela deve informar às camareiras quias quartos devem sem “faxinados”, arrumados ou conferidos.

Além disso, identifica e providencia serviços e reparos e se responsabiliza pela rotina administrativa do empreendimento. Também é responsável pela coordenação das atividades da Lavanderia (seja interna ou externa).

Em grandes linhas, é a profissional que gerencia a área de Governança de um hotel – que compreende os apartamentos, enxovais, lavanderia, áreas comuns e conservação geral.

A atividade ainda pode inclui outra tarefa estratégica: o relacionamento com os hóspedes. Por isso, contar com o trabalho dessa profissional pode ser uma segurança a mais para garantir a qualidade dos serviços prestados e dar mais liberdade ao proprietário ou gerente para atuar em outras áreas do negócio.

É um cargo de confiança que exige a contratação de profissionais organizados, pró-ativos, cordiais, capazes de lidar com o público e com perfil de liderança.

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O que faz uma camareira?

Faxina, arrumação e conferência dos quartos (entenda a diferença entre faxina, arrumação e conferência), incluindo a reposição de amenidades e frigobar, são as principais atribuições da profissional, que ainda pode responder pela organização das áreas comuns e, muitas vezes, também por algumas tarefas da lavanderia.

A atuação é fundamental, pois a imagem do quarto reflete diretamente na reputação do hotel. Além das tarefas práticas, ainda é responsável por preencher os formulários e relatórios que contribuem para a melhor gestão das atividades. Por isso, é importante optar por profissionais organizados, disciplinados e, principalmente, atentos – para identificar as necessidades de reparo e objetos esquecidos nos quartos.
Acesse este link para saber mais sobre as atribuições de uma camareira.

Conclusão

Diferenças de responsabilidades entre governanta e camareira
Se o seu negócio permite a contratação de uma governanta, aposte nessa opção. Todo hóspede espera encontrar conforto e hospitalidade e suprir essas necessidades dá trabalho e toma tempo. Com uma equipe de governança completa, torna-se mais fácil cumprir esses objetivos.

Outra maneira de organizar o setor é usando um bom sistema de gestão. Um PMS como o FastHotel permite a visualização das ocupações, a programação automática e a gestão dos serviços de faxina, arrumação e conferência, a programação dos serviços de manutenção simples e com bloqueio do quarto e até mesmo a avaliação da produtividade da equipe. Mais uma forma de garantir que o trabalho seja realizado da melhor maneira e percebido pelos hóspedes como algo positivo.

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Criação: 26 de novembro de 2018 | Última atualização: 29 de abril de 2024
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Como reduzir custos em seu Hotel, Pousada ou Hostel

Não é fácil administrar um negócio no setor hoteleiro. São horas dedicadas à gestão de pessoas, em tarefas para garantir a satisfação dos hóspedes e na operacionalização de todo o funcionamento de um Hotel. Com tantas preocupações, muitas vezes uma parte importante do negócio acaba ficando de lado: a gestão dos custos. Esse é um problema frequente, que pode ser resolvido com mudanças simples no controle de estoque, na definição das equipes e na criação de procedimentos e fluxos de trabalho.

Por isso é importante buscar estratégias que sejam aliadas da sustentabilidade do seu negócio. Por menor que seja a economia gerada mensalmente por uma simples mudança no modus operandi do estabelecimento, ao final do mês ela ajudará a fechar as contas e maximizar o faturamento.

Não existe receita de bolo. Cada negócio tem potenciais de economia diferentes e é preciso ficar atento a cada detalhe para equilibrar os custos. Não sabe por onde começar? A gente te ajuda!

Primeiramente, identifique suas principais despesas (esse artigo vai te ajudar). Organize todas as despesas de seu Hotel ou Pousada e verá que as principais são citadas abaixo. Não subestime os efeitos positivos de bons treinamentos. Avalie as demais sugestões tentando sempre pensar em migrar custos fixos para custos variáveis. Algumas delas não exigem (ou exigem pouco) investimento.

Se estiver com baixa demanda e puder, aproveite para realizar certas melhorias que, com a presença de muitos hóspedes, seria impossível. Ao pensar no médio prazo, você estará se qualificando melhor para o momento de retomada do mercado.

A seguir, você encontrará algumas sugestões que irão te ajudar a reduzir as contas mais importantes:

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Como reduzir os gastos com Mão de Obra:

  • tenha um bom Sistema de Gestão Hoteleira: um sistema simples e intuitivo e processos descomplicados exigem menos especialização e reduzem os requisitos da contratação;
  • para atividades de grande responsabilidade que envolvem atendimento a clientes e processos financeiros, como a gerência e recepção, contrate os melhores profissionais disponíveis;
  • para as demais atividades, contrate profissionais honestos e dedicados;
  • invista em treinamento para que seus funcionários executem as tarifas com perfeição (garanta satisfação dos hóspedes “de primeira”, os primeiros contatos do hóspede com a pousada são os mais relevantes para a formação da opinião deles); e
  • avalie sempre a eficácia dos funcionários, ou seja, custo (salário) por tarefa bem executada.

Como reduzir os gastos com Lavanderia:

  • avaliar qual das opções é a melhor: lavanderia própria ou lavanderia terceirizada?;
  • se terceirizar:
    • nunca ficar dependente de uma única lavanderia, use duas lavanderias concorrentes e divida os itens entre elas mantendo um percentual maior para a melhor;
    • faça contratos longos os suficientes para obter descontos;
    • nunca renove os contratos sem uma nova cotação no mercado; e
    • não substitua as duas lavanderias ao mesmo tempo.

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Como reduzir os gastos com a Água

  • identifique as principais fontes de consumo e invista em itens que gerem economia (como aeradores de torneiras);
  • promova um treinamento básico (20 min) deixando claro que economia de água é um item importante para a gestão e mostre as principais fontes de consumo, as ações já tomadas pela gerência e as ações que são esperadas dos funcionários (lembrando que um comportamento disciplinado do funcionário poderá gerar benefícios para a vida pessoal dele e para o planeta);
  • avaliar se seu terreno permite poço artesiano.

Como reduzir os gastos com Energia

  • identifique as principais fontes de consumo e invista em itens que gerem economia (como cartões de controle de presença nos quartos, ar condicionados econômicos);
  • promova um treinamento básico (20 min) deixando claro que economia de energia é um item importante para a gestão e mostre as principais fontes de consumo, as ações já tomadas pela gerência e as ações que são esperadas dos funcionários (lembrando que um comportamento disciplinado do funcionário poderá gerar benefícios para a vida pessoal dele e para o planeta);
  • avalie o uso de calefação para aquecimento dos quartos;
  • avalie o uso de gás e energia solar para aquecimento de água; e
  • avalie a possibilidade de compra de energia no mercado aberto (mas uma vez, a formação de um pool pode ser uma boa estratégia).

Como reduzir os gastos com o Gás

  • identifique as principais fontes de consumo e invista em itens que gerem economia (como cartões de controle de presença nos quartos, ar condicionados econômicos);
  • promova um treinamento básico (20 min) deixando claro que economia de gás é um item importante para a gestão e mostre as principais fontes de consumo, as ações já tomadas pela gerência e as ações que são esperadas dos funcionários (lembrando que um comportamento disciplinado do funcionário poderá gerar benefícios para a vida pessoal dele e para o planeta);
  • compare as diferentes alternativas de prestadores de serviço disponíveis no mercado.

Como reduzir os demais gastos

  • promova um treinamento básico (20 min) deixando claro que evitar desperdícios é um item importante para a gestão, mostre as principais fontes de consumo, as ações já tomadas pela gerência e as ações que são esperadas dos funcionários (lembrando que um comportamento disciplinado do funcionário poderá gerar benefícios para a vida pessoal dele e para o planeta). Uma dica é o treinamento de como cuidar do enxoval.
  • controle o estoque do produtos vendidos ou de uso interno;
    Veja os benefícios de controlar estoque na hotelaria.
  • avalie se os itens usados são os que oferecem o melhor rendimento por unidade (ex: quantidades banheiros limpos por litro de diferentes marcas de desinfetante);
  • avalie se terceirizar o estacionamento pode ser benéfico;
  • defina o melhor modelo de operação dos frigobares;
  • nunca decida a compra de um item apenas pelo preço das diferentes marcas (sempre considere o custo por tarefa bem executada, ou seja, se for comparar desinfetantes quantos reais se gasta para limpar todos os banheiros da pousada com cada uma das marcas);
  • faça compras mais consolidadas para aumentar a escala e obter descontos;
  • fidelize-se a um único fornecedor e aumentar os descontos por ganho de escala; e
  • negocie descontos ainda maiores ao se aliar a outro(s) Hotel(éis) ou Pousada(s). Assim, vocês teriam um diferencial de custo frente aos demais competidores.

O FastHotel pode me ajudar neste desafio?

É claro. O Sistema de Gestão Hoteleira FastHotel foi desenvolvido por Hoteleiros como você, por isso possuiu as funcionalidades ideais para uma gestão de custos fácil e dinâmica.

O módulo Finanças e Inteligência de Negócio possibilita:

  • registrar todas as compras e despesas;
  • classificá-las por tipo (ou classes) de custo;
  • ter uma visão completa e organizada dos custos do mês; e
  • administrar o contas a pagar por data de vencimento.

O módulo Compras e Estoque permite:

  • registrar os consumos próprios (dos produtos de uso interno);
  • registrar os consumos dos produtos vendidos;
  • acompanhar o saldo do estoque por produto; e
  • identificar perdas de estoque.

Conclusão

Com cuidado e acompanhamento próximo, é possível obter bons resultados financeiros.
O FastHotel disponibiliza um série de relatórios que, se analisados com disciplina, facilitarão em muito o trabalho de redução de custos.

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Dica Adicional: ter contrato com uma empresa aceleradora de resultados digitais como a FastHotel – Acelere seus Resultados pode auxiliar no aumento do faturamento que, juntamente com uma boa gestão de custos, melhorarão os lucros do empreendimento.

Bônus

Em 03/03/2020, foi publicado um vídeo sobre esse assunto! Clique aqui e assista no Youtube.

Programa de Hotel, Programa para Pousada
Tudo começa por um bom controle e um bom processo!

Aprenda a cuidar do enxoval do seu Hotel

Conforto. Essa é uma das primeiras palavras que vêm à cabeça de potenciais hóspedes quando surge a necessidade de reservar um hotel ou pousada – seja para a viagem de férias ou destinos a trabalho. A imagem de uma cama bem-feita, com enxoval de qualidade e cheia de travesseiros macios povoa o imaginário das pessoas quando o assunto é hotelaria. Mas lençóis, toalhas, travesseiros e colchas são itens que oneram qualquer orçamento no setor.

Por isso mesmo, é importante aprender a fazer boas escolhas e gerir as peças de maneira adequada, aumentando a vida útil do material e causando boas impressões nos hóspedes. As principais dicas envolvem a área de governança, imprescindível na manutenção e controle do enxoval de um hotel. Se a compra das peças for mal planejada e a lavagem dos itens executada de maneia inadequada, certamente também terá gastos desnecessários e além do esperado. Dessa forma, elaborar um bom modus operandi e gastar um tempo com o treinamento das equipes é fundamental – o primeiro passo para não falhar na missão de ter o melhor enxoval com bom custo X benefício e uma vida útil interessante para o seu negócio. As dicas a gente dá logo abaixo. Reúna seu time e mãos à obra!

Como escolher o melhor enxoval para o seu hotel?

Não se esqueça que, além do custo x benefício, é preciso pesar a mão na qualidade – não só por conta do bem-estar do hóspede, mas também por causa da durabilidade. O material escolhido precisa ser resistente para passar repetidamente pelos inúmeros processos de lavagem e higienização sem serem danificados ou ganharem aspecto de velhos muito rápido.

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Como reduzir as perdas por enxoval

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Com isso, a escolha do tecido é um desafio. Com tantos itens a serem avaliados, a melhor escolha para as roupas de cama geralmente gira em torno das peças 100% algodão, de percal, com o mínimo de 150 fios. Elas são suaves e têm ótima densidade, trazendo conforto e resistência.

Caso busque materiais que secam mais rápido e amarrotam menos, uma boa opção são aqueles que mesclam poliéster com algodão. Mas fique atento à porcentagem na composição. O excesso de poliéster compromete a maciez.

No quesito toalhas, atente-se para a gramatura e busque aquela que seja na medida. Nem tão grossa, pois demoram a secar, nem tão finas, pois não terão a maciez e a absorção esperadas pelo cliente. Neste caso, a composição mista entre o algodão e o poliéster é a ideal, porque facilita a secagem.

A escolha maioritária por enxovais brancos nos hotéis também tem um motivo: além de comporem bem o ambiente e remeterem à limpeza, é uma cor que não desbota. Com isso, alinhado à qualidade, poderá utilizar as peças por mais tempo e economizar.

Se o orçamento permitir, invista também em protetores impermeáveis para colchões e travesseiros. É uma forma de aumentar a durabilidade das peças mais caras e garantir que não serão danificadas por algum acidente causado pelos hóspedes.

Como fazer o controle do enxoval de hotel?

Como você pode ver, de uma maneira geral, o segredo está em gerir bem os itens do enxoval do seu hotel. Por isso, além de todos esses cuidados, não deixe de realizar um inventário das peças regularmente.

O controle do estoque é importante para identificar e evitar as perdas e extravios. Além disso, ajuda a monitorar a vida útil do material adquirido e garantir que peças desgastadas ou danificadas sejam retiradas de circulação – evitando que causem má impressão nos hóspedes.

Hoje em dia, parte importante desse trabalho pode ser feito com uso da tecnologia avançada do Sistema de Gestão Hoteleira FastHotel , que viabiliza todo o controle dos enxovais de forma fácil, rápida e segura.

O envoval de um Hotel ou Pousada está diretamente relacionado ao conforto do hóspede. E às suas despesas.

Como lavar e armazenar o enxoval para aumentar a durabilidade?

A lavagem do enxoval demanda o mesmo cuidado com a escolha. Se o hotel tem uma lavanderia própria, ela precisa oferecer condições para que as equipes realizem o trabalho de limpeza e higienização de forma correta, sem causar danos às peças e garantindo a melhor vida útil dos itens.

A primeira dica é avaliar com cuidado o tipo de produto químico utilizado. Busque por aqueles que não danifiquem o material escolhido para as peças, que tenham um perfume neutro e uma rentabilidade economicamente favorável.

Se a lavagem é terceirizada, conheça bem o prestador de serviço e certifique-se que o tipo de lavagem industrial utilizada não contribui para o encolhimento e desbotamento das peças. Hoje já existem empresas que oferecem tecnologias que garantem a longevidade do enxoval.

Ter um bom número de peças de reposição também é de grande valia. Pode parecer oneroso de imediato, mas permite que que o enxoval “descanse” após a lavagem. Em materiais como o algodão, essa prática é fundamental para contribuir com a regeneração dos fios.

Além disso, fique atento ao armazenamento. As peças precisam ser guardadas em local seco e arejado para que não tenham resquício de mofo e longe de produtos químicos que possam deixar um odor desagradável no enxoval.

Em todas essas etapas é fundamental que camareiras, lavadeiras e lavanderias terceirizadas (vale à pena terceirizar a lavanderia?) conheçam bem todas as etapas, garantindo que todos da equipe atuem seguindo um fluxo padronizado nos cuidados e manuseio do enxoval.

Conclusão

Cuidar bem do enxoval do seu hotel eleva o padrão de serviços que você oferece. Ao se preocupar com o bem-estar e conforto do cliente, você mostra o quanto se importa e fideliza ainda mais o hóspede. Siga as dicas acima, faça a diferença para seu hóspede e ainda economize!

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Dados da Publicação

Criação: 21 de novembro de 2018 | Última atualização: 29 de abril de 2024
Cuidar e controlar o Enxoval são as melhores formas de economizar!

Faxina, Arrumação e Conferência: qual a diferença entre as atividades das camareiras?

Tanto quanto qualquer outro profissional da hotelaria, as camareiras têm atribuições importantes para causar uma boa impressão no cliente que se hospeda em um hotel e garantir o retorno dos hóspedes. Quando parte deste trabalho de governança falha, as consequências são insatisfação e uma propaganda negativa, que pode acarretar em danos para a imagem e a reputação do negócio. Por isso, dividir bem as tarefas atribuídas a essas profissionais e desenvolver check-lists e fluxos de trabalho capazes de contornar todas as situações é fundamental. Saiba o que não pode faltar durante as diversas atividades de uma camareira e onde esta profissional deve se atentar para não se equivocar nas suas responsabilidades.
Lembre-se que, normalmente, em Hotéis maiores, também existe a governanta. Neste caso, é ela que deve determinar todas as atividades a serem realizadas pelas camareiras. Não confunda as atribuições da camareira e da governanta: conheça as diferenças.

Atribuições durante a faxina

Após o check-out dos hóspedes de um quarto, a missão da camareira é deixar esse quarto como novo para os próximos clientes. Neste caso, é preciso cumprir a tarefa de forma completa, limpando cada canto do apartamento e avaliando o funcionamento de todos os equipamentos, como chuveiros, sanitários, torneiras, TV, ar condicionado, entre outros.
A atividade requer atenção especial, pois é preciso identificar qualquer sinal de algo possa estar errado. Além da simples contagem do frigobar, é preciso conferir se os itens não foram abertos, danificados ou consumidos pela metade. E, finalmente, é preciso checar se o hóspede não esqueceu nenhum pertence, inclusive objetos menores que podem ter caído debaixo da cama, entre os móveis ou ficado atrás das portas.

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Atribuições durante a arrumação

O serviço de arrumação é uma tarefa diária, que consiste em organizar os quartos dos hóspedes que ainda estão hospedados no hotel ou pousada. É um serviço de limpeza mais simples, mas nem por isso menos importante e profissional. É preciso se atentar a detalhes que garantam o bem-estar dos hóspedes. Por isso, além de arrumar a cama, realizar a limpeza do banheiro e repor eventuais amenities e petiscos do quarto, a atividade requer um cuidado especial – já que os pertences dos hóspedes ainda estão presentes no local. O profissional precisa manter uma postura ética e, em nenhuma hipótese, deve utilizar os objetos dos clientes ou muda-los de lugar. Do contrário, pode causar ao hóspede a sensação de invasão de privacidade.

Entenda as diferenças entre faxina, arrumação e conferência em um Hotel

Atribuições durante a conferência

Se entre uma hospedagem e outra o quarto ficou desocupado por alguns dias, uma terceira tarefa é fundamental: verificar o funcionamento de todas as estruturas para que o próximo hóspede tenha uma estadia completa, sem complicações. Neste caso, é preciso checar se o frigobar continua completo, se o controle da TV está na bancada e com a pilha, e até mesmo se não há insetos que se instalaram no ambiente enquanto o quarto esteve fechado. Abrir as janelas durante um tempo também contribui para arejar o recinto e garantir um ar renovado.

Embora sejam atividades rotineiras e que muitas vezes funcionam de forma automática, o profissional precisa ter uma visão mais ampla de sua atuação e estar atento a novos elementos que possam causar desconforto ou trazer problemas ao hotel. É importante que as camareiras evitem ruídos ao transitar pelos corredores e durante a arrumação e limpeza dos quartos. Isso inclui manter TVs, rádios e ar condicionado desligados, garantindo o sossego dos hóspedes que se encontram em quartos vizinhos. A organização pessoal também faz toda a diferença – por isso, não comer nos quartos ou deixar os materiais de limpeza soltos no corredor contribuirão para uma boa imagem do hotel.

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Enfim, todo este processo pode ser controlados de maneira simples e ágil no FastHotel. O próprio Sistema de Gestão Hoteleira programa as diferentes atividades das camareiras de forma automática. Além disso, permite ver de forma simples e direta a situação dos quartos, ter relatórios operacionais completos e indicador da produtividade de cada uma das camareiras.

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