A concorrência é grande, pipocam ofertas na internet e as OTAs ganham cada vez mais espaço no mercado. Diante desse cenário, oferecer diferenciais aos hóspedes, mesmo que sutis, pode contribuir muito para aumentar a taxa de ocupação do seu hotel. Afinal, clientes do setor hoteleiro, em geral, se apegam às experiências tanto quanto (ou mais) à estrutura em si. E o que marca um consumidor é o que aparecerá nas avaliações online. Por isso é tão importante buscar um nicho e seguir uma estratégia única de diferenciação.

Por onde começar

Existem formas sutis de se diferenciar, que demandam mais esforço do que investimentos. Primar por um atendimento preciso e padronizado causa uma ótima impressão e é o primeiro passo. Se as equipes estão bem treinadas, é possível evitar situações como quando um único deslize de um funcionário mal preparado gera notas negativas e comentários indesejados na internet.

Outra maneira de se diferenciar no setor hoteleiro é identificar os pontos fortes do negócio e impulsioná-los nos diversos canais de divulgação. Faça pesquisas junto aos hóspedes para entender o que os levou a se hospedar no seu estabelecimento e aposte na divulgação desses potenciais.

Se não sabe como fazer, vamos te ajudar.

Seja marcante

Para hotéis ou pousadas que ainda não têm um diferencial, é hora de criá-lo. Um exemplo é por meio da caracterização do próprio serviço prestado.

Você já pensou em eleger um tema para o seu empreendimento? Ele pode ser relacionado à região onde está instalado, ligado a um estilo de vida – como motoqueiros, esportistas de diversas áreas, hábitos alimentares ou simplesmente um mote como petlovers, filmes, música ou país. Pode ainda ser segmentado, com a diferenciação voltada para um público específico, seja infantil, 3ª idade ou LGBTI+, por exemplo. As possibilidades são infinitas e podem, inclusive, reforçar um gosto ou filosofia pessoal do proprietário – como aqueles que levam à diante questões como a sustentabilidade (leia mais aqui). Ultimamente, tem surgido hotéis em trailers ou containers. São outros exemplos de como “ser marcante”.

Mas nem sempre é fácil aplicar estas sugestões em negócios já estruturados. Tenho uma sugestão mais simples. Analise a imagem abaixo:

Não, eu não voltei pro assunto dos containers. Olhe bem, não é o container, é uma cor, uma mesinha, um puff, um lustre, um abajour, um vaso, um jardim bem cuidado. Na verdade, não é o fato de serem elementos de decoração. O que faz com que exemplos sejam marcantes é o cuidado evidente em criar um atmosfera agradável para o hóspede, considerando é claro, os gostos típicos do público-alvo.

Finalmente, não deixe também de oferecer facilidades, como o contato via Whatsapp e um atendimento rápido pelos meios digitais.

Ahh e não se esqueça do pós-venda! Ele faz toda a diferença para que o hóspede se sinta especial e não apenas mais um que já passou, pagou e embora. Enviar uma pesquisa de satisfação é fundamental hoje em dia.

Ofereça experiência e exclusividade

Um atendimento personalizado na hora de cuidar de cada detalhe da hospedagem, que atenda às necessidades e desejos pessoais do cliente, não tem para ninguém. Esqueça os concierges (para turismo de negócios) ou agentes de viagem (para turismo de lazer) isso faz diferença, mas é muito impessoal.

Por que Airbnb fez muito sucesso e de uma forma tão rápida? Porque há um anfitrião, preocupado com o bem-estar de seu hóspede, que envia uma série de informações, antecipadamente, para o hóspede se sentir em casa, acolhido… Isso mostra que ele é importante e cria um vínculo difícil de ser quebrado.

Outra forma de fidelizar os consumidores – e um dos principais motivos pelo qual eles preferem as OTAs são os benefícios como desconto ou brindes aos hóspedes frequentes e crie uma lista VIP ou clube de vantagens. Se seu estabelecimento está em locais muito procurados para turismo de lazer ou negócios, ofereça uma vantagem para os habituées.

Invista em marketing

O boca a boca, ou post a post nas mídias sociais, é o mais legítimo dos marketings. Mas são resultados a longo prazo. Se você não quer esperar muito pelo retorno, a solução é investir no marketing do seu diferencial, o que o torna único no mercado hoteleiro. Pesquisa recente mostra que entre os hotéis que estão ativamente na internet, a maioria dos hóspedes vem de Google e redes como Facebook e Instagram.

Redes Sociais

A presença nas redes sociais já é indispensável. Sozinho pode parecer difícil, mas já existem empresas especializadas no setor hoteleiro, como a Acelere seus Resultados, atuando no segmento do marketing digital especializado em hotelaria. Você pode contar com serviços de Gestão de Redes Sociais (publicação e acompanhamento de posts) e Anúncios no Facebook e Instagram Ads. Com uma estratégia pautada nos atrativos e diferenciais de seu Hotel ou Pousada, possível manter o hotel presente nas principais redes sociais com um perfil interessante, alinhado à identidade visual de seu negócio e aos elementos de diferenciação, além de transformar as mídias sociais do empreendimento em ferramentas de venda.

Site com DNA Vendedor

Se você já atrai muitos visitantes para seu site, o próximo passo é ter um site vendedor com design moderno, fotos atraentes e textos que ajudem a melhorar seu posicionamento no Google. Saiba mais sobre site com DNA Vendedor. E claro que é importante ter um Motor de Reservas de alta conversão como o Motor de Reservas FastHotel.

Anúncios no Google

Se você ainda não atrai tantos visitantes ao seu site, os anúncios na Rede de Pesquisa e na Rede de Display do Google te ajudarão a atrair o público que você procura. Com eles, você terá resultado imediato, mas claro que exigem um investimento adicional que é compensado pela redução das comissões que você pagará às OTAs.

E não pare por aí…

SEO, Email Marketing, produção de conteúdo e muito mais. Conheça mais sobre Marketing Digital para Hotelaria.

Venda Online

Todos as mídias de Marketing modernas e acessíveis atualmente são digitais. Veja a lista acima: Redes Sociais, Site, Google. Todos os itens atingem o público digital e esse público demanda que você ofereça Venda Online. O Motor de Reservas é a melhor forma para Transformar seu Site e Redes Sociais em seus Melhores Canais de Venda investindo pouco!

Com essas atitudes, você estará mostrando ao cliente o seu valor, e não o preço. Pense nisso!

Vantagens de ter um gestor de canais

O sistema permite ao gestor do setor hoteleiro atualizar as tarifas e a disponibilidade das acomodações dia-a-dia e receber as reservas de cada uma das OTAs de forma simples e centralizada. É possível, inclusive, programar tarifas diferenciadas de acordo com a temporada. Dessa forma, os futuros clientes visualizarão valores distintos caso pesquisem por diferentes épocas do ano nas plataformas de reserva online. Sem um gestor de canais, seria necessário entrar em cada um dos canais de reserva para fazer a atualização manual.
Outro grande ganho é a atualização automática do inventário dos quartos. Afinal, se seu estabelecimento está em muitas plataformas, das duas, uma: ou você precisará limitar o número de quartos publicados em cada uma das OTAs ou irá publicar todas as suas acomodações em todas as plataformas, mas precisará ficar ligado 24 horas por dia para evitar um overbooking. Com o Gestor de Canais, essa comunicação é imediata e instantânea – sem necessidade de intervenções humanas.

Quando o gestor de canais é mais indicado?

Quando você quer profissionalizar o seu negócio

Contar com o apoio de um Gestor de Canais poupa tempo do gerente e dos recepcionistas, que poderão se preocupar com outras demandas do negócio – como a elaboração de estratégias para maximizar as vendas, planos de ação para minimizar os gargalos e da atenção aos hóspedes.

Quando existem datas em que a taxa de ocupação do seu negócio fica alta

Nesses casos, o proprietário poderá disponibilizar todas as ocupações na internet sem se preocupar com a gestão das vagas, já que o sistema automatiza o trabalho manual de administração dos diversos canais de reserva online. Isso significa maior possibilidade de vendas e menor possibilidade de erros nas reservas.

Quando existem mudanças constantes nas tarifas

O feriado está chegando e seu hotel ainda não atingiu ocupação máxima? No verão sua tarifa sobe? Durante a semana ela é mais em conta? Administrar muitas tarifas em muitos canais, ao mesmo tempo, é sinônimo de perda de produtividade. Com um Gestor de Canais você poderá fazer isso de forma centralizada, eliminando a necessidade de acesso em cada um dos sites das várias OTAs e, ainda, os erros de digitação.

Quando são comuns bloqueios comerciais e erros de digitação

Nesses casos, além do Gestor de Canais, você precisa contar também com o FastHotel, o sistema de Gestão Hoteleira mais moderno do mercado. Isso porque nos casos de bloqueio das acomodações, seja por qualquer motivo, o software permite a eliminação automática da disponibilidade dessas unidades em todos os canais de venda de reserva online. Com o software também eliminam-se os riscos de falhas nas reservas por conta de erros de digitação, já que as reservas externas – vindas das OTAs, são automaticamente registradas no FastHotel. Saiba mais sobre a importância de um software de gestão hoteleira.

Como o gestor de canais funciona?

Em primeiro lugar, é preciso contar com um sistema interno de gestão (PMS), como o FastHotel, que permita a integração com o Gestor de Canais.
Crie o perfil do seu Hotel ou Pousada nas agências de viagem online – como Booking, Decolar e Expedia. Esse passo é importante e deve contemplar todas as principais informações sobre o empreendimento, de forma clara e transparente. Um alerta: ao cadastrar os tipos ou categorias de acomodações nas plataformas, todas elas devem ser registradas da mesma maneira – isso garantirá a perfeita integração entre as OTAs e o FastHotel. Aí sim, as integrações são ativadas.
As reservas vendidas nos canais escolhidos, e também pelo seu próprio site (caso tenha optado por utilizar também um Motor de Reservas), surgirão no Painel de Reservas do FastHotel. A cada reserva vendida num canal, ou quarto bloqueado no FastHotel, todas as OTAs são atualizadas automaticamente com as novas quantidades de acomodações disponíveis, por tipo de quarto.
As tarifas e restrições também são registradas no Gestor de Canais e atualizadas em todos os canais.

Você gasta muito com comissão?

As OTAs são importantes para negócios do setor hoteleiro, mas também o terror do faturamento. As principais cobram entre 13% a 40% do valor da hospedagem de comissão e, se a margem de lucro já está cada vez menor para aumentar a competitividade, ficará ainda menor. Esse custo elevado pode ser eliminado com o aumento das reservas diretas por meio do motor de reservas – afinal, reservas por email ou telefone ficarão cada vez mais raras.

Pretende lucrar mais?

Quando o empreendedor consegue, a partir de estratégias bem desenvolvidas, aumentar o fluxo de reservas diretas pelo site do hotel, o crescimento do faturamento é imediato. Ter um sistema de motor de reservas exclusivo do negócio ainda permite montar pacotes que gerem valor agregado e lucratividade, criar promoções de acordo com o número de dias da hospedagem e, ainda, vender serviços extras. Tudo com um só clique e em um só lugar.

Seu alcance nas Redes Sociais é bom?
O tráfego do seu site é qualificado?

Ter visitação é um dos fatores fundamentais para que a implantação de um Motor de Reservas seja um sucesso. É parte da estratégia de venda online, direcionar seus visitantes para o Motor de Reservas. A lógica envolve o conceito de tirar o visitante de ambientes dispersivos e de alta concorrência (como Redes Sociais e OTAs como Booking) e direcioná-lo para um ambiente em que só você esteja tentando vender para ele (seu Motor de Reservas). Hotéis e Pousadas que respondem sim a uma das perguntas desse tópico estão mais que preparadas para vender online sem pagar comissões.

Pode investir temporariamente em Marketing Digital Hoteleiro?

Uma das alternativas para gerar atração rapidamente é investir em Marketing Digital. O investimento em SEO, anúncios, mídias sociais e newsletters, contribui para aumentar o tráfego do site e redes sociais até que, com o aumento das visitas, eles passe a construir relevância para ser indicado pelo Google e pelas “inteligências” das Redes Sociais.
Um marketing digital bem feito garante aumento da carteira de clientes e fidelização. Se você não sabe como fazer, procure-nos. Nós vamos Acelerar seus Resultados!

Como o Motor de Reservas funciona?

Facilitando a sua vida! Da mesma forma como acontece nos sites as OTAs (agências de viagem online), com um Motor de Reservas o seu cliente conseguirá fazer uma reserva completa sem interação humana, visualizando a disponibilidade de quartos, as datas para estadia e serviços extras que agregam valor ao serviço.
Parecia difícil, mas agora ver Hotéis e Pousadas vendendo suas próprias reservas está cada vez mais comum. Ter um Motor de Reservas aliado a uma estratégia de marketing digital eficaz é mesmo um caminho eficiente para atrair clientes e aumentar e baratear as vendas. Afinal, a matemática é simples: se você pode oferecer melhores preços, praticidade e comodidade, terá naturalmente uma taxa de ocupação maior.

Precisa de Mais Controle e Mais Produtividade?

Se todas as reservas estão na mesma plataforma, fica claro o quão mais simples será o gerenciamento diário da movimentação do Hotel. O resultado é economia de tempo, redução dos erros e uma visão detalhada do todo – garantindo mais assertividade para a elaboração de estratégias e planos de ação ligados ao negócio. É também uma maneira de conhecer melhor os hábitos dos clientes e pensar em ações diferenciadas e competitivas.
Ter um Motor de Reservas ainda permite um contato direto e transparente com os hóspedes e mais agilidade no processo de reservas e nas transações. Um Motor de Reservas e um Gestor de Canais integrados ao FastHotel – o Sistema de Gestão Hoteleira mais moderno do mercado – são o auge da tecnologia a serviço do seu Hotel ou Pousada. Neste caso, as atualizações acontecem em tempo real e fazem interface com as demais áreas do hotel. Bons exemplos dessa praticidade são a eliminação das falhas nas reservas por conta de erros de digitação – muito comuns nas transações manuais, a atualização automática do inventário disponível a cada dia (após bloqueios comerciais ou bloqueios por manutenção) e a facilidade de atualização de tarifas – feita de forma centralizada.

Conclusão

O Motor de Reservas é fundamental hoje em dia!
A redução dos custos com comissões será imediata. E será tão relevante quanto for a qualidade do tráfego de seu site e o alcance das redes sociais. De todas as formas, é importante saber como desenvolver seu canal de vendas diretas.
Além disso, você poderá direcionar as reservas originadas em ligações telefônicas, emails e Whatsapp para o Motor. Assim, simplificará os processos da recepção e ampliará os benefícios da integração do Motor de Reservas com o FastHotel, o Sistema de Gestão Hoteleira mais moderno do mercado.

Em geral, são ações simples, mas que devem ser feitas periodicamente para que o Hoteleiro sempre tenha um cenário atualizado do mercado. Os pontos mais importantes a serem observados são os seguintes:

Preços e Serviços

Observe a política de preços de seus concorrentes, os serviços e diferenciais oferecidos. Essa observação deve ser feita em todos os canais de venda, como por exemplo, as vendas diretas via site e as realizadas através das OTA’s. A partir dessa observação, você poderá definir a categoria dos seus quartos e os preços oferecidos. Lembrando que oferecer somente um tipo de quarto pode até facilitar a operação, mas poderá restringir o número de potenciais clientes. Para se destacar de seus concorrentes, é necessário criar variações de tarifas que poderão atrair um público mais variado. Aproveite para oferecer o que seu concorrente não oferece, seja com um serviço de hospedagem superior com um preço justo ou algo mais agressivo, como serviço similar ou superior com preços mais baixos.

Cliente Oculto

Uma boa forma de observar o atendimento de seus concorrentes in loco é por meio de um cliente oculto. O cliente oculto é uma pessoa contratada para se hospedar como hóspede comum, mas que vai avaliar todos os itens de atendimento, a estrutura física, bem como outros fatores que podem causar impacto positivo ou negativo nos hóspedes. Essa vivência pessoal é muito importante para o Hoteleiro ter a percepção do atendimento de outros Hotéis e Pousadas e aplicar as melhores práticas no seu empreendimento. É uma oportunidade de observar questões mais sutis do serviço prestado pelo seu concorrente, sendo possível observar como o Hotel se organiza para fazer um check-in simples e rápido, ter as acomodações limpas e disponíveis no momento certo, fazer a gestão precisa da conta dos hóspedes e proporcionar um check-out eficiente. Isso irá apresentar os pontos fortes e fracos de seu concorrente e servir de parâmetro para as melhorias que você irá implementar no seu Hotel ou Pousada.

Nesse ponto é importante contar com um bom Sistema de Gestão Hoteleira para agilizar os processos necessários para um bom andamento ao cliente e para uma boa gestão, oferecendo uma visão geral de seu Hotel ou Pousada em tempo real e evitando erros que geram insatisfação nos hóspedes.

Além disso, esse serviço possibilita de determinar pontos que merecem mais investimentos, como por exemplo: estrutura física, treinamento de equipe, ajustes de preços e serviços, melhorias na divulgação e no relacionamento pessoal e online. Identifique novos cenários para seu Hotel ou Pousada, melhore seus serviços e atraia mais hóspedes.

Presença Online

Atualmente a maior parte das pesquisas por hospedagem acontece online. É na internet que seu futuro hóspede vai procurar o Hotel ou Pousada que lhe ofereça o melhor custo benefício. Certamente seu cliente em potencial também pesquisará seu concorrente e nesse momento é importante que seu empreendimento se destaque em relação aos demais e ganhe a preferência do turista.
Lembre-se, seu concorrente pode ser uma casa no AirBnb. Não subestime. Entenda, aprenda e combata o AirBnB.

Redes Sociais

Acompanhe o Facebook, Instagram, Twitter e demais redes sociais de seus concorrentes e veja o conteúdo postado, frequência de postagens e horários. Assim, você tem parâmetros para identificar as ações que dão certo e descartar aquelas que não obtém sucesso. Você deve observar também o tipo de interação da concorrência com o público, as reclamações e como elas são resolvidas. Dessa forma, você consegue identificar pontos de melhoria, evoluir sua Gestão de Redes Sociais e sua comunicação com os potenciais clientes.

TripAdvisor e Booking

Trip Advisor é um exemplo de metasearch. Booking é um exemplo de OTA (Online Travel Agency). Claro que existem outros inúmeros metasearches e OTA’s. Além dos já citados, Trivado, Hotel Urbano, Hotéis.com, Expedia e Decolar são alguns outros exemplos que valem destacar.

Você pode observar, nos comentários dos hóspedes nesses canais, os pontos fortes e fracos da concorrência, o perfil dos hóspedes (família, casais, grupos, clientes corporativos, viajantes individuais) e a época de maior movimento. Observe os itens que são elogiados e os que são criticados e compare com seu empreendimento. Assim, você identifica o que você deve melhorar no seu Hotel ou Pousada e, portanto, onde vale a pena investir mais.
Desta forma, também é possível identificar seu pontos fortes e intensificar a comunicação deles em suas páginas de perfil e seu site.

Identifique novos cenários para seu Hotel ou Pousada, melhore seus serviços e atraia mais hóspedes.