Aprenda a cuidar do enxoval do seu Hotel

Conforto. Essa é uma das primeiras palavras que vêm à cabeça de potenciais hóspedes quando surge a necessidade de reservar um hotel ou pousada – seja para a viagem de férias ou destinos a trabalho. A imagem de uma cama bem-feita, com enxoval de qualidade e cheia de travesseiros macios povoa o imaginário das pessoas quando o assunto é hotelaria. Mas lençóis, toalhas, travesseiros e colchas são itens que oneram qualquer orçamento no setor.

Por isso mesmo, é importante aprender a fazer boas escolhas e gerir as peças de maneira adequada, aumentando a vida útil do material e causando boas impressões nos hóspedes. As principais dicas envolvem a área de governança, imprescindível na manutenção e controle do enxoval de um hotel. Se a compra das peças for mal planejada e a lavagem dos itens executada de maneia inadequada, certamente também terá gastos desnecessários e além do esperado. Dessa forma, elaborar um bom modus operandi e gastar um tempo com o treinamento das equipes é fundamental – o primeiro passo para não falhar na missão de ter o melhor enxoval com bom custo X benefício e uma vida útil interessante para o seu negócio. As dicas a gente dá logo abaixo. Reúna seu time e mãos à obra!

Como escolher o melhor enxoval para o seu hotel?

Não se esqueça que, além do custo x benefício, é preciso pesar a mão na qualidade – não só por conta do bem-estar do hóspede, mas também por causa da durabilidade. O material escolhido precisa ser resistente para passar repetidamente pelos inúmeros processos de lavagem e higienização sem serem danificados ou ganharem aspecto de velhos muito rápido.

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Com isso, a escolha do tecido é um desafio. Com tantos itens a serem avaliados, a melhor escolha para as roupas de cama geralmente gira em torno das peças 100% algodão, de percal, com o mínimo de 150 fios. Elas são suaves e têm ótima densidade, trazendo conforto e resistência.

Caso busque materiais que secam mais rápido e amarrotam menos, uma boa opção são aqueles que mesclam poliéster com algodão. Mas fique atento à porcentagem na composição. O excesso de poliéster compromete a maciez.

No quesito toalhas, atente-se para a gramatura e busque aquela que seja na medida. Nem tão grossa, pois demoram a secar, nem tão finas, pois não terão a maciez e a absorção esperadas pelo cliente. Neste caso, a composição mista entre o algodão e o poliéster é a ideal, porque facilita a secagem.

A escolha maioritária por enxovais brancos nos hotéis também tem um motivo: além de comporem bem o ambiente e remeterem à limpeza, é uma cor que não desbota. Com isso, alinhado à qualidade, poderá utilizar as peças por mais tempo e economizar.

Se o orçamento permitir, invista também em protetores impermeáveis para colchões e travesseiros. É uma forma de aumentar a durabilidade das peças mais caras e garantir que não serão danificadas por algum acidente causado pelos hóspedes.

Como fazer o controle do enxoval de hotel?

Como você pode ver, de uma maneira geral, o segredo está em gerir bem os itens do enxoval do seu hotel. Por isso, além de todos esses cuidados, não deixe de realizar um inventário das peças regularmente.

O controle do estoque é importante para identificar e evitar as perdas e extravios. Além disso, ajuda a monitorar a vida útil do material adquirido e garantir que peças desgastadas ou danificadas sejam retiradas de circulação – evitando que causem má impressão nos hóspedes.

Hoje em dia, parte importante desse trabalho pode ser feito com uso da tecnologia avançada do Sistema de Gestão Hoteleira FastHotel , que viabiliza todo o controle dos enxovais de forma fácil, rápida e segura.

O envoval de um Hotel ou Pousada está diretamente relacionado ao conforto do hóspede. E às suas despesas.

Como lavar e armazenar o enxoval para aumentar a durabilidade?

A lavagem do enxoval demanda o mesmo cuidado com a escolha. Se o hotel tem uma lavanderia própria, ela precisa oferecer condições para que as equipes realizem o trabalho de limpeza e higienização de forma correta, sem causar danos às peças e garantindo a melhor vida útil dos itens.

A primeira dica é avaliar com cuidado o tipo de produto químico utilizado. Busque por aqueles que não danifiquem o material escolhido para as peças, que tenham um perfume neutro e uma rentabilidade economicamente favorável.

Se a lavagem é terceirizada, conheça bem o prestador de serviço e certifique-se que o tipo de lavagem industrial utilizada não contribui para o encolhimento e desbotamento das peças. Hoje já existem empresas que oferecem tecnologias que garantem a longevidade do enxoval.

Ter um bom número de peças de reposição também é de grande valia. Pode parecer oneroso de imediato, mas permite que que o enxoval “descanse” após a lavagem. Em materiais como o algodão, essa prática é fundamental para contribuir com a regeneração dos fios.

Além disso, fique atento ao armazenamento. As peças precisam ser guardadas em local seco e arejado para que não tenham resquício de mofo e longe de produtos químicos que possam deixar um odor desagradável no enxoval.

Em todas essas etapas é fundamental que camareiras, lavadeiras e lavanderias terceirizadas (vale à pena terceirizar a lavanderia?) conheçam bem todas as etapas, garantindo que todos da equipe atuem seguindo um fluxo padronizado nos cuidados e manuseio do enxoval.

Conclusão

Cuidar bem do enxoval do seu hotel eleva o padrão de serviços que você oferece. Ao se preocupar com o bem-estar e conforto do cliente, você mostra o quanto se importa e fideliza ainda mais o hóspede. Siga as dicas acima, faça a diferença para seu hóspede e ainda economize!

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Criação: 21 de novembro de 2018 | Última atualização: 29 de abril de 2024
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Produtos no frigobar: vantagens e desvantagens

No mercado brasileiro, o frigobar é um item muito valorizado pelos hóspedes. Quando não atendidos conforme a expectativa, surgem as reclamações e as baixas notas nas avaliações dos Hotéis e Pousadas. As principais reclamações dos hóspedes, geralmente, são relacionadas à falta de comodidade, falta de variedade, preço alto e cobranças indevidas.

Então, no Brasil, oferecer essa comodidade ainda é (praticamente) uma regra. Enquanto que em países da Europa e Estados Unidos, apenas os hotéis com tarifas mais altas (ou quando são mais distantes de áreas de comércio) oferecem o frigobar com produtos no quarto.

Oferecer ou não produtos no frigobar?

Como já falamos, no Brasil, é esperado pelos hóspedes que sempre haja frigobar com produtos no quarto. Embora, as novas gerações já não se preocupam tanto com isso, na maioria dos casos, ainda há essa preferência. Quando não atendidos conforme a expectativa, surgem as reclamações e as baixas notas nas avaliações dos Hotéis e Pousadas. As principais reclamações dos hóspedes, geralmente, são relacionadas à falta de comodidade, falta de variedade, preço alto e cobranças indevidas.

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Então, oferecer essa comodidade ainda é (praticamente) uma regra. Por isso, o importante é se organizar para que o item não seja uma pedra no sapato.

Além disso, embora frigobar possa não parecer um diferencial do seu hotel, em alguns casos, ele já representa mais de 5% do faturamento total de um Hotel ou Pousada (principalmente quando a escolha dos produtos disponibilizados está bem alinhada aos desejos de seu público médio). Manter um serviço de frigobar ativo é fundamental mesmo que o hotel ofereça serviço de quarto e, mais ainda, para os estabelecimentos que não possuem setor de alimentação ou cozinha.

Há dois modelos principais de trabalho: a manutenção de produtos no quarto ou o oferecimento de produtos na recepção, para que o próprio hóspede faça as escolhas. Em ambos, é possível contar com programas como o FastHotel para facilitar a gestão – permitindo o controle de toda a conta do hóspede, do consumo de frigobar e o controle do estoque. Dessa forma, eliminam-se as principais reclamações dos gestores, como o baixo rendimento, a dificuldade de controle e as perdas.

Conheça agora as vantagens e desvantagens de cada modelo de trabalho quando o assunto é frigobar e opte por aquele que se adequa melhor a sua estrutura.

Mantendo os produtos no frigobar

É a forma mais comum de oferecer produtos de frigobar e exige um bom trabalho de administração. Neste modelo, as camareiras precisam fazer a conferência diária dos produtos e repor aqueles que foram consumidos, fazendo o devido registro do consumo no sistema (veja as principais atribuições de uma camareira). Por outro lado, é mais cômodo para o hóspede e mais rentável – já que muitas vezes a comodidade acaba induzindo ao consumo.

Além da organização, um grande desafio para esse modelo é oferecer uma gama de produtos interessantes aos hóspedes (garantindo que, em algum momento, algum dos produtos parecerá essencial) porque quanto maior a gama de produtos oferecidos, maior o risco de perda por expiração da validade.
Neste caso, o controle de estoque é essencial para não haver perdas, reforçando a importância da aquisição deste módulo do FastHotel (saiba mais sobre a importância do controle de estoque na hotelaria).

Mantendo os produtos na recepção

Neste modelo, é o próprio hóspede quem decide quais itens gostaria de ter à disposição e realiza a compra na recepção – abastecendo o próprio frigobar. É uma escolha vantajosa em termos de produtividade para as camareiras, que não precisarão fazer a conferência e troca dos produtos diariamente, e elimina os erros na hora da cobrança da conta no check-out. Além disso, como o estoque fica centralizado é mais fácil administrá-lo.

Por outro lado, em alguns casos pode gerar uma percepção de falta de hospitalidade e cuidado – principalmente nos casos de hotéis de luxo, cujo carro-chefe do marketing é a prestação de serviço. Mais que isso, há uma tendência de o hóspede adquirir apenas o que é estritamente necessário, diminuindo as margens de lucro.

Caso opte por esse caminho, sugiro fortemente que deixe isso claro, no momento da contratação ou, no máximo, durante o check-in. Na sua comunicação, inclua as regras de uso do frigobar como “você pode adquirir produtos de tais tipos na recepção e levá-los para o frigobar”, “é permitido trazer produtos de fora (existem locais próximos para isso)”, “cobra-se (ou não) pelo empréstimos de itens da cozinha como pratos, talheres e taças”, etc…

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Terceirização: um novo caminho

Quem não quer ter trabalho com o sistema de frigobar ainda pode optar pela terceirização do serviço. Já existem empresas especializadas neste tipo de gestão com o repasse de uma porcentagem menor dos lucros para o hotel. Neste caso, a receita é bem mais baixa. É o modelo ideal para empreendimento muito grandes, nos quais os gestores têm dificuldade de inserir o serviço na rotina diária do negócio mas têm o intuito de oferecer o frigobar como uma comodidade ao hóspede.

Conclusão

Seja qual for o modelo adotado pelo seu hotel, é importante deixar claro ao hóspede, logo no check-in, como é o funcionamento do frigobar. A atitude evita desentendimentos e surpresas durante a estadia.
Outra boa dica é conhecer o hábito de consumo dos seus hóspedes, para garantir eficiência nas escolhas de compra. Para isso, basta realizar uma pesquisa rápida com os hóspedes ou analisar os relatórios disponíveis no FastHotel.
Uma boa escolha de forma de trabalho, aliada a um planejamento e controles adequados e a um software de gestão hoteleira com a qualidade do FastHotel, são os principais ingredientes para uma gestão mais simples e rentável, contribuindo para o sucesso do negócio.

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Bônus

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Faxina, Arrumação e Conferência: qual a diferença entre as atividades das camareiras?

Tanto quanto qualquer outro profissional da hotelaria, as camareiras têm atribuições importantes para causar uma boa impressão no cliente que se hospeda em um hotel e garantir o retorno dos hóspedes. Quando parte deste trabalho de governança falha, as consequências são insatisfação e uma propaganda negativa, que pode acarretar em danos para a imagem e a reputação do negócio. Por isso, dividir bem as tarefas atribuídas a essas profissionais e desenvolver check-lists e fluxos de trabalho capazes de contornar todas as situações é fundamental. Saiba o que não pode faltar durante as diversas atividades de uma camareira e onde esta profissional deve se atentar para não se equivocar nas suas responsabilidades.
Lembre-se que, normalmente, em Hotéis maiores, também existe a governanta. Neste caso, é ela que deve determinar todas as atividades a serem realizadas pelas camareiras. Não confunda as atribuições da camareira e da governanta: conheça as diferenças.

Atribuições durante a faxina

Após o check-out dos hóspedes de um quarto, a missão da camareira é deixar esse quarto como novo para os próximos clientes. Neste caso, é preciso cumprir a tarefa de forma completa, limpando cada canto do apartamento e avaliando o funcionamento de todos os equipamentos, como chuveiros, sanitários, torneiras, TV, ar condicionado, entre outros.
A atividade requer atenção especial, pois é preciso identificar qualquer sinal de algo possa estar errado. Além da simples contagem do frigobar, é preciso conferir se os itens não foram abertos, danificados ou consumidos pela metade. E, finalmente, é preciso checar se o hóspede não esqueceu nenhum pertence, inclusive objetos menores que podem ter caído debaixo da cama, entre os móveis ou ficado atrás das portas.

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Atribuições durante a arrumação

O serviço de arrumação é uma tarefa diária, que consiste em organizar os quartos dos hóspedes que ainda estão hospedados no hotel ou pousada. É um serviço de limpeza mais simples, mas nem por isso menos importante e profissional. É preciso se atentar a detalhes que garantam o bem-estar dos hóspedes. Por isso, além de arrumar a cama, realizar a limpeza do banheiro e repor eventuais amenities e petiscos do quarto, a atividade requer um cuidado especial – já que os pertences dos hóspedes ainda estão presentes no local. O profissional precisa manter uma postura ética e, em nenhuma hipótese, deve utilizar os objetos dos clientes ou muda-los de lugar. Do contrário, pode causar ao hóspede a sensação de invasão de privacidade.

Entenda as diferenças entre faxina, arrumação e conferência em um Hotel

Atribuições durante a conferência

Se entre uma hospedagem e outra o quarto ficou desocupado por alguns dias, uma terceira tarefa é fundamental: verificar o funcionamento de todas as estruturas para que o próximo hóspede tenha uma estadia completa, sem complicações. Neste caso, é preciso checar se o frigobar continua completo, se o controle da TV está na bancada e com a pilha, e até mesmo se não há insetos que se instalaram no ambiente enquanto o quarto esteve fechado. Abrir as janelas durante um tempo também contribui para arejar o recinto e garantir um ar renovado.

Embora sejam atividades rotineiras e que muitas vezes funcionam de forma automática, o profissional precisa ter uma visão mais ampla de sua atuação e estar atento a novos elementos que possam causar desconforto ou trazer problemas ao hotel. É importante que as camareiras evitem ruídos ao transitar pelos corredores e durante a arrumação e limpeza dos quartos. Isso inclui manter TVs, rádios e ar condicionado desligados, garantindo o sossego dos hóspedes que se encontram em quartos vizinhos. A organização pessoal também faz toda a diferença – por isso, não comer nos quartos ou deixar os materiais de limpeza soltos no corredor contribuirão para uma boa imagem do hotel.

Quer conhecer nais uma atividade importante das camareiras, clique aqui.

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Enfim, todo este processo pode ser controlados de maneira simples e ágil no FastHotel. O próprio Sistema de Gestão Hoteleira programa as diferentes atividades das camareiras de forma automática. Além disso, permite ver de forma simples e direta a situação dos quartos, ter relatórios operacionais completos e indicador da produtividade de cada uma das camareiras.

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Hóspedes corporativos: Como seu Hotel ou Pousada deve se preparar para atendê-los?

Um dos maiores objetivos do hoteleiro é prover sempre o bem estar de seu hóspede. Para isso um dos pontos a ser observado é o objetivo do viajante ao se hospedar em seu empreendimento. Enquanto alguns hóspedes estão pelo lazer ou descanso, outros estão na cidade de destino à trabalho.

As viagens a trabalho tanto podem ser individuais para reuniões na cidade de destino, quanto em grupos. Existem milhares de congressos, workshops, reuniões e feiras agendadas em todo o Brasil, além disso, existem as viagens com o objetivo de captar novos clientes e reuniões com os clientes atuais. Por isso, a demanda por hospedagem corporativo é alta e é algo que o hoteleiro não pode desprezar.

Mas qual a melhor forma de atender o hóspede corporativo? Separamos algumas dicas para encantar e cativar o viajante à negócios.

Como atrair o hóspede corporativo?

Verifique os eventos que acontecem na sua cidade de destino e faça parcerias com as empresas organizadoras dos eventos para divulgar seu hotel no site do evento. Lembre-se que, além de oferecer hospedagem para o público-alvo do evento, também precisam de hospedagem os palestrantes, pessoal responsável pela montagem, dentre outros profissionais. Ou seja, um grande número de possíveis hóspedes para seu Hotel ou Pousada.

Faça parcerias com empresas, tanto para os casos em que eles enviam grande número de funcionários para determinados eventos, quanto para os casos de viajantes periódicos. Ofereça condições e preços especiais para atrair esse público.

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No caso de empresas grandes, muitas vezes elas contratam agências de viagens para organizar a viagem e hospedagem de seus funcionários. Por esse motivo, também vale a pena fazer parcerias com as agências, também oferecendo pacotes especiais.

Atendimento e Infraestrutura

Para atender bem o hóspede corporativo, é importante que seu Hotel ou Pousada ofereça uma estrutura adequada para que ele trabalhe com conforto e tenha momentos de relaxamento ou lazer, bem como ofereça um atendimento impecável!

Como o principal objetivo do hóspede corporativo é trabalho, leve em consideração que ele precisa de um atendimento rápido, cordial e eficiente. Treine sua equipe adequadamente e utilize um software de gestão hoteleira que otimize os processos de atendimento.

Ofereça um ótimo sinal wi-fi gratuito em todo o Hotel ou Pousada e tenha espaços onde seu hóspede possa trabalhar e aproveitar o networking com outros viajantes à negócios ou os participantes de feiras e congressos que também estiverem hospedados em seu empreendimento. Ofereça também uma mesa de trabalho confortável nos quartos.

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Ter disponíveis opções de refeições rápidas (preparadas ou não dentro do Hotel) é um diferencial, visto que dependendo da rotina do seu trabalho, o hóspede corporativo pode querer usufruir do conforto de fazer suas refeições no próprio Hotel.

Também é importante ter academia própria, pois pesquisas mostram que mesmo durante suas viagens à trabalho, as pessoas desejam manter sua rotina de exercícios. Assim, veja a possibilidade de instalar uma academia no espaço do Hotel ou Pousada, lembrando que pelo fato de muitas vezes os hóspedes já terem seu plano de exercícios, talvez você não precise manter um personal trainer em período integral. Caso não seja viável a instalação da academia no seu espaço, faça convênios com academias próximas. Isso é um fator que pode contar muitos pontos na fidelização de seu cliente!

Se possível, disponibilize serviço de lavanderia 24 horas pra eventuais emergências. E, caso a cidade de destino esteja sediando Congressos e Eventos, ofereça transporte para o local, facilitando assim o deslocamento de seu hóspede trazendo um maior conforto para ele.

Conclusão

O hóspede corporativo representa uma grande fatia no mercado de turismo e hospedagem. Segundo pesquisas, o turismo de negócios vem crescendo a cada dia e o viajante a negócios gasta quase três vezes mais que o a lazer. Siga essas dicas e aumente seus lucros atraindo e fidelizando os hóspedes corporativos!

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Criação: 6 de março de 2018 | Última atualização: 29 de novembro de 2023

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Conheça as tendências da hotelaria e prepare-se para atrair mais hóspedes

O setor de turismo e hotelaria está em constante mutação. As preferências dos viajantes, alguns conceitos e técnicas de gestão, marketing e vendas vem ganhando maior relevância. Por isso é importante estar sempre atualizado para poder oferecer aquilo que seu hóspede espera encontrar, ou seja, atender suas expectativas! Conheça as tendências atuais na hotelaria que irão te ajudar a atrair e cativar mais hóspedes e fique atualizado:

Uso da tecnologia

A tecnologia está presente em praticamente todas as atividades atuais e o seu potencial cliente certamente espera isso de seu Hotel ou Pousada.

Começa desde antes da reserva, oferecendo um site rápido e de navegação fácil, bem como no momento do check-in, através do check-in online e nos quartos com fechaduras eletrônicas, por exemplo.

Uma das formas de usar a tecnologia a favor de seu Hotel ou Pousada é a utilização de um bom Sistema de Gestão Hoteleira. A Acelere Seus Resultados recomenda ‪FastHotel – Software de Gestão de Hotéis: simplicidade e eficiência com mensalidades baixas! Clique aqui e saiba mais sobre a importância de softwares na gestão hoteleira.

Site do Hotel funcionando como um e-commerce

As ligações telefônicas e os e-mails solicitando preços estão cada vez mais caindo em desuso. Antes os hotéis preocupavam-se apenas em atrair os potenciais clientes para seu site, mas atualmente a necessidade é converter essa visita em venda direta, evitando assim que o cliente compre através de uma OTA, gerando para o hoteleiro o pagamento de uma comissão que, em algumas situações, pode ser evitada.

Outro ponto a ser observado, é que o acesso mobile também está aumentando, ou seja, se se seu site e seu motor de reservas, não forem responsivos e rápidos, você provavelmente estará empurrando seu cliente em potencial para a concorrência ou para as OTA’s.

Invista na criação de um site vendedor ou modernize seu site atual para atender essa exigência dos hóspedes possibilitando, assim, o aumento de suas vendas diretas.

Uso intenso das redes sociais

As pessoas passam uma boa parte de seu tempo nas redes, sociais, por isso a importância de se firmar nesses canais, com páginas/perfis completos, que mostrem seu Hotel ou Pousada de forma atrativa, através de fotos e vídeos bem elaborados. Já é comprovado que o conteúdo em vídeo é o que atrai um maior número de pessoas, gerando engajamento nas suas publicações, além de transportar o usuário que está assistindo ao ambiente de seu Hotel ou Pousada, gerando o desejo de efetuar uma reserva. Use voos de drone ou fotos 360º para mostrar todas as áreas de seu Hotel ou Pousada.

Aproveite esses canais para tirar a dúvida de seus clientes e responder eventuais reclamações, uma vez que o feedback dos clientes deve ser usando como instrumento de melhoria. Lembre-se que uma página que responde prontamente aos seus clientes é vista com bons olhos por quem está na fase de pesquisa.

Marketing e comunicação de pessoa para pessoa

É tendência atual para todos os tipos de negócio tornar todas as comunicações “human to human (H2H)”, ou seja, de pessoa para pessoa. Mesmo no ramo Hoteleiro que é um negócio B2C (business to customer, ou negócio para consumidor) essa tendência vem forte.

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O que isso significa? Que todas as suas mensagens para o consumidor devem ser feitas de forma mais pessoal. Por exemplo, ao invés de enviar um e-mail marketing dizendo “feriado com 20% de desconto” e parecer que você está “empurrando” um produto, você pode dizer “você vai adorar as opções para curtir o feriado com sua família”. Isso traz a sensação de um contado mais direto, como se fosse um amigo fazendo uma recomendação.
Esse tipo de comunicação pode ser usado no seu site, nas redes sociais e no e-mail marketing, sempre com intuito de mostrar um anúncio menos direto e mais pessoal.

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Testes A/B

O que é teste A/B? É uma técnica de Marketing Digital que faz comparações entre variáveis e formatos para determinar qual deles gera maior taxa de conversão.

Pode ser usado no site de seu Hotel ou Pousada testando que tipos de texto, títulos, imagens, call to actions, dentre outros elementos, gera um número maior de cliques. Pode ser usando também nos anúncios pagos do Google Ads ou Facebook Ads, testando qual tipo de anúncio ou público gera uma melhor conversão.
Grandes empresas utilizam desse recurso, como por exemplo, a Booking que constantemente testa a localização de seus botões e as chamadas que geram mais cliques, tendo sempre uma alta taxa de conversão.

Uso de Revenue Management (RM)

Como já explicamos em um artigo sobre Revenue Managment em nosso site, “o Revenue Management é o conjunto de técnicas que tem como objetivo principal maximizar o lucro (que pode ser medido pelo indicador RevPAR- Receita Por Quarto Disponível). A melhor forma de alcançar esse objetivo é vender o produto certo, no pacote certo, no momento certo, para o consumidor certo e pelo preço certo.”

É certo que uma acomodação vazia, significa uma receita perdida que não pode ser recuperada, por isso a importância de se usar o Revenue Management para otimizar os índices de seu Hotel ou Pousada, gerando assim um maior lucro para seu negócio. Um Hotel que pratica RM tem um aumento de 3% a 7% na sua receita total.

Programas de fidelidade

Trazer um cliente novo, geralmente é mais caro do que trazer de volta um cliente antigo. Por isso a importância de se oferecer condições especiais para quem está voltando para seu Hotel ou Pousada. Ofereça descontos, brindes ou até mesmo tenha um programa de tarifas diferenciadas para hóspedes recorrentes (como por exemplos, viajantes de negócios que se hospedam sempre no mesmo Hotel).

Experiência além do Hotel

O turista atual quer conhecer mais do que os pontos turísticos tradicionais, eles querem viver o local e ter experiências tipicamente regionais e não apenas visitar passivamente a cidade de destino. Por isso é importante que você hoteleiro, como grande conhecedor da sua região, proporcione ou indique essas experiências para seus hóspedes. Isso é muito importante, principalmente para os hóspedes da geração Y (geração dos nascidos entre os anos 80 e 90), que valorizam a experiência acima de tudo.

Tenha um Hotel ou Pousada conectado com sua região, promova negócios locais e mostre a cultura regional. Hotéis autênticos e com mais personalidade certamente atrairão um maior número de hóspedes.

Movimento “blesure”

Vem crescendo cada vez mais o movimento “blesure” que vem a ser a junção de uma viagem de negócios com lazer (business + leisure). Essa é uma excelente oportunidade para atrair esse tipo de turista para seu Hotel ou Pousada, oferecendo serviços direcionados e que ajudem o hóspede a aproveitar seu tempo de trabalho com opções de lazer em suas horas vagas. Faça parcerias com empresas e ofereça pacotes especiais para esse público, use sua base de clientes e envie e-mail marketing com condições especiais para ele.

Aluguéis de temporada

O Airbnb está cada vez mais caindo no gosto dos viajantes, mas o hoteleiro não deve necessariamente vê-lo como ameaça. Apesar de ser um tipo de produto atraente para o viajante, Hotéis e Pousadas podem combate-lo focando nos pontos que os concorrentes mais caseiros não podem proporcionar ao hóspede, como por exemplo, limpeza, comodidade e personalização no atendimento, como já falamos nesse artigo sobre o Airbnb.

Aproveite essa oportunidade para focar nos seus diferencias e ganhar a preferência desse público.

O jeito de comprar está mudando, e o jeito de vender também. Adeque-se à essa nova realidade, ofereça aquilo que seu hóspede espera e mantenha suas vendas sempre em alta!

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Criação: 3 de fevereiro de 2018 | Última atualização: 13 de dezembro de 2022