Como ter um perfil campeão nas OTAs (e MetaSearches)

A facilidade em procurar e comparar Hotéis e Pousadas elevou sites de OTAs (Agências de Viagens Online como Booking, Expedia, Decolar, AirBnB e tantos outros) e MetaSearches (Google, TripAdvisor e Trivago) ao patamar de melhores sites de busca de hospedagens na Internet. Em geral, os consumidores os utilizam para localizar o hotel ideal e ainda acessam o site do estabelecimento para conferir as informações.
A influência que eles têm deve ser levada em consideração na hora de elaborar a estratégia de marketing e vendas nos empreendimentos do setor hoteleiro. Não basta apenas ter um perfil nessas páginas. Os bons resultados em conversão de vendas vão depender do desenvolvimento de um plano que permita que sua empresa apareça entre as melhores, o que caracteriza um perfil campeão.
Não sabe como fazer? Siga as dicas desse post e, se precisar de apoio para alavancar o planejamento e colocar em prática, já existem empresas no mercado que oferecem o serviço, como a FastHotel – Acelere seus Resultados.

Para começar

Em primeiríssimo lugar, é importante ter:

  • uma tarifa competitiva, com um bom custo-benefício se comparado aos concorrentes, e
  • avaliações que sejam, em sua maioria, positivas.

Esses são quesitos fundamentais se você tem como meta estar entre os primeiros nos sites de busca por hospedagem.

As avaliações sobre o seu hotel estão na Internet, mas você não respondeu nenhuma? Tiro no pé! Comentários positivos devem ser respondidos com cordialidade, gerando proximidade e uma relação de afeto e gratidão com o cliente. Os negativos, mesmo que você não os considere pertinentes, também merecem um retorno. É sempre melhor pedir desculpas, se explicar brevemente e buscar alternativas para sanar o problema a simplesmente ignorar uma reclamação. Um mal-entendido pode virar uma bola de neve e, no mundo virtual, as bolas de neve crescem com muita velocidade. Então, você tem que saber Como melhorar a Reputação Online do seu Hotel para Vender Mais Reservas.

Publique fotos boas, ou melhor…
Publique apenas fotos excelentes!

Uma imagem vale mais que mil palavras, já dizia Confúcio, filósofo chinês. O ditado popular data de antes de Cristo, mas nunca foi tão atual. Na era digital, divulgar ótimas fotos de um negócio é fator preponderante para o sucesso de uma publicação e nos sites de busca de hotéis não é diferente. Por isso, se você não tem experiência, contrate um fotógrafo para que o barato não saia caro (para a imagem do seu estabelecimento). Se couber no orçamento, contrate também a produção de um vídeo simples com fotos panorâmicas feitas por drones. O profissional será capaz de produzir fotos que contemplem detalhes importantes, com uma luz adequada e um foco preciso.
No dia da produção das fotos, certifique-se de que elementos de decoração estejam bem posicionados e invista na compra de flores naturais, que dão vida aos ambientes. Os detalhes mostram cuidado e preocupação com o bem-estar, criando um clima especial de aconchego. Prepare também as melhores camas, com os melhores enxovais, e atente-se para pormenores como fios soltos, papel higiênico incompleto e pontos de sujeira.
Ao selecionar as imagens que farão parte do seu perfil nas páginas de busca, garanta um mix de fotos completo. É importante retratar uma visão ampla das áreas externas, de todos os ambientes comuns, do café da manhã em ângulos que deem água na boca, de todas as categorias de quarto (incluindo os banheiros) e, principalmente, dos serviços e diferenciais do negócio. Poste, ainda, fotos que mostrem elementos que divulguem a sua logomarca – seja com closes em toalhas bordadas, na placa de entrada ou no cartão de visitas. Isso mostra profissionalismo.

Seja claro

Ninguém gosta de ser enganado. Portanto, dedique-se a redigir uma descrição fiel do seu negócio nos sites de busca, deixando claro tudo o que consta no valor cobrado e quais são os seus diferenciais em comparação aos concorrentes. Também ajuda muito ao consumidor publicar a distância entre o hotel e os principais pontos de interesse da cidade, assim como a facilidade em usufruir de algum meio de transporte. E as regras ou políticas de utilização do Hotel ou Pousada e as de Alteração e Cancelamento de Reservas (veja mais dicas sobre cancelamento em Quando cobrar multa por cancelamento ou “no show”)
Não se esqueça de informar o endereço do seu site, o link para suas redes sociais e de revisar a descrição e as fotos com frequência – para evitar que melhorias realizadas recentemente no seu Hotel ou Pousada deixem de ser apresentadas.

Por onde começo?

Criar um perfil nos sites de busca do setor hoteleiro, de uma forma geral, é gratuito. Mas é fundamental avaliar em quais páginas irá publicar informações sobre o seu negócio e em quantas delas. Estar em todas elas e não dar conta de administrar tantos canais é o primeiro passo para o fracasso da estratégia. Pesquise o que cada um desses sites oferece ao usuário e, principalmente, qual deles tem o perfil dos seus clientes. Uma boa dica é fazer testes em duas plataformas por vez para entender o funcionamento e avaliar se atendem a sua expectativa.
Para adotar uma gestão inteligente dos canais, pode ser preciso contar com uma ajudinha extra. Já existem empresas especializadas em impulsionar empresas do setor hoteleiro na internet como a FastHotel – Acelere seus Resultados. É uma ótima opção para quem não tem tempo suficiente para se dedicar a identificar oportunidades, aprofundar-se nos assuntos, avaliar as melhores opções e colocá-las em prática.

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Se preferir, entre em contato pelo whatsapp (11) 93346-5691 ou comercial@fasthotel.com.br.

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Criação: 4 de dezembro de 2018 | Última atualização: 19 de julho de 2022
Precisa de ideias diferentes para sair do lugar comum?

Como melhorar a Reputação Online do seu Hotel para Vender Mais Reservas

Estar na rede não é mais uma escolha para empreendedores do ramo hoteleiro. O número de usuários da internet cresce exponencialmente a cada ano e, segundo pesquisas, 90% dos consumidores leem reviews online antes de fazerem escolhas de consumo e 88% deles já confiam mais nas avaliações digitais do que em recomendações pessoais.
Os números acendem um alerta: se você ainda não investe em melhorar suas avaliações em sites que pontuam hotéis e pousadas, as chances de seu negócio estacionar são enormes. Pode parecer difícil, mas há uma série de estratégias que ajudam a se posicionar melhor nos rankings online e algumas empresas, como a FastHotel – Acelere seus Resultados que trabalham justamente com planos de aceleração de vendas.
Hoje, os sites que dominam o mercado de consulta pelos consumidores brasileiros na hora de escolher um local para se hospedar são Trip Advisor, Trivago, Booking, Decolar, Expedia e Google. Juntos, eles influenciam na decisão de compra de milhares de hóspedes por ano e seu empreendimento pode estar entre os mais procurados se você tiver um perfil campeão nos sites especializados, dicas para melhorar as avaliações do seu Hotel na Internet e seguir as dicas abaixo para melhorar suas avaliações.

Faça o dever de casa direitinho

De nada adianta seguir todas as dicas de presença e engajamento nas redes se a experiência que você proporciona aos hóspedes não é a melhor. Todos os detalhes sobre a estadia, bons e ruins, irão parar na internet caso o hóspede opte por deixar uma avaliação. Por isso, é importante garantir o bem-estar do cliente desde o check-in até o check-out. Concentre seus esforços em oferecer um excelente atendimento e em fazer tudo o que estiver ao seu alcance para que ele saia satisfeito com seus serviços.

Engaje o seu cliente

Ao final da estadia, nunca deixe de conversar com cada um dos hóspedes para saber como se sentiram durante a hospedagem e se o hotel deixou de fazer algo para garantir sua satisfação. Explique que o objetivo do negócio é promover avanços no serviço e que, para isso, tem contado e respeitado a opinião de cada um dos clientes. Só então incentive que avaliem o serviço em algum dos sites de review. Mas atenção: em hipótese alguma ofereça algo em troca.
À medida que seu negócio evoluir na rede, uma boa dica também é manter expostas na recepção as pontuações do seu estabelecimento nos principais sites de ranqueamento. É um reconhecimento e, ao mesmo tempo, uma forma de mostrar aos hóspedes que você tem interesse em receber o feedback.

Fique de olho nas categorias

As avaliações em sites de review do setor hoteleiro são divididas, de maneira geral, em categorias. Algumas estão diretamente ligadas ao serviço prestado e são mais fáceis de tratar em caso de insatisfação. Outras podem ser mais complexas, como as relacionadas à estrutura, mas sempre há formas de evoluir nos sites de pontuação.

Categorias mais fáceis de evoluir

São quesitos que demandam apenas ações internas e com baixo custo para resolução, como:

  • Limpeza
  • Qualidade do Atendimento
  • Qualidade e Variedade no Café da Manhã
  • Velocidade do Wi-Fi

Embora pareçam simples, são categorias que têm um peso grande na satisfação do cliente e, por isso, devem ser pensadas no detalhe.
Pondere sobre como pode melhorar seus serviços, por exemplo, oferecendo itens diferenciados no café da manhã e sempre frescos – cozinhá-los no próprio Hotel pode fazer toda a diferença.
Certifique-se também se a rede wifi conecta bem em todos os quartos. Crie um check-list para as camareiras para que as faxinas, arrumações e conferências sejam sempre impecáveis (entenda mais sobre faxinas, arrumações e conferências).

Categorias intermediárias

Esses quesitos podem demandar um investimento mais alto para obter soluções ou melhorar o que ainda não atende de maneira ideal aos hóspedes.

  • Acessibilidade
  • Conforto e Qualidade das acomodações
  • Custo-benefício da Hospedagem
  • Estacionamento

Procure identificar os pontos mais críticos a partir da avaliação dos clientes e comece por eles na hora de montar um plano de ação de melhorias.
Parcerias com loteamentos vizinhos ou estacionamentos particulares também podem sanar o problema da falta de um local para estacionar o carro.
Se não for possível, de imediato, melhorar as avaliações ligadas à hospedagem em si, seja campeão no custo-benefício.

Categorias mais complexas

São aquelas que dificilmente será possível mudar no curto prazo, como:

  • Localização
  • Instalações prediais
  • Qualidade e Segurança das vias de Acesso
  • Viazinhança

Se forem pontos críticos, que estejam diminuindo gradativamente sua avaliação nas redes, comece a se programar para uma reforma mais robusta no médio ou longo prazo. Avalie criar uma poupança para obras ou conseguir um empréstimo.
Acomodações pequenas demais, por exemplo, podem ser unidas em uma só – de forma a oferecer duas opções para os hóspedes.
Ser honesto nos materiais de divulgação também é uma estratégia para melhoria dos reviews.

Fui “reprovado”. E agora?

Não é o fim do mundo. Aceite a crítica e nunca discuta com um hóspede online. Mostre que entendeu o ponto de vista do cliente, peça desculpas e busque estratégias para resolver o problema internamente, de forma que a reclamação em questão seja única e não se repita. Isso enfraquece a avaliação negativa e passa a impressão de que foi um caso isolado.
O ideal é treinar as equipes para que identifiquem um ponto crítico antes mesmo de o hóspede deixar as acomodações. Problemas identificados e sanados dentro da propriedade têm menor possibilidade de se tornarem uma crítica online.
Saiba mais sobre como agir diante das reclamações de seus hóspedes e qual o perfil ideal do profissional que responderá as avaliações públicas.

Dica final

Hotéis que interagem mais nos sites de avaliação online também são aqueles que mais são vistos pelos futuros hóspedes. Por isso, escale e treine algum dos integrantes da sua equipe ou contrate uma empresa especializada para responder cada um dos reviews. Isso garantirá uma visualização até quatro vezes maior, o que fará toda a diferença no aumento das vendas.

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Dicas para agregar muito mais valor ao seu Hotel ou Pousada

O setor de turismo e hotelaria está em constante mutação. As preferências dos viajantes, alguns conceitos e técnicas de gestão, marketing e vendas vem ganhando maior relevância. Por isso é importante estar sempre atualizado para poder oferecer aquilo que seu hóspede espera encontrar, ou seja, atender suas expectativas! Conheça as tendências atuais na hotelaria que irão te ajudar a atrair e cativar mais hóspedes e fique atualizado:

Uso da tecnologia

A tecnologia está presente em praticamente todas as atividades atuais e o seu potencial cliente certamente espera isso de seu Hotel ou Pousada.

Começa desde antes da reserva, oferecendo um site rápido e de navegação fácil, bem como no momento do check-in, através do check-in online e nos quartos com fechaduras eletrônicas, por exemplo.

Uma das formas de usar a tecnologia a favor de seu Hotel ou Pousada é a utilização de um bom Sistema de Gestão Hoteleira. A Acelere Seus Resultados recomenda ‪FastHotel – Software de Gestão de Hotéis: simplicidade e eficiência com mensalidades baixas! Clique aqui e saiba mais sobre a importância de softwares na gestão hoteleira.

Site do Hotel funcionando como um e-commerce

As ligações telefônicas e os e-mails solicitando preços estão cada vez mais caindo em desuso. Antes os hotéis preocupavam-se apenas em atrair os potenciais clientes para seu site, mas atualmente a necessidade é converter essa visita em venda direta, evitando assim que o cliente compre através de uma OTA, gerando para o hoteleiro o pagamento de uma comissão que, em algumas situações, pode ser evitada.

Outro ponto a ser observado, é que o acesso mobile também está aumentando, ou seja, se se seu site e seu motor de reservas, não forem responsivos e rápidos, você provavelmente estará empurrando seu cliente em potencial para a concorrência ou para as OTA’s.

Invista na criação de um site vendedor ou modernize seu site atual para atender essa exigência dos hóspedes possibilitando, assim, o aumento de suas vendas diretas.

Agora, que tal irmos um pouco além desse básico?

  • uma boa experiência de compra,
  • um email lembrando o hóspede que a estadia está se aproximando e dando dicas de passeios,
  • um sorriso do(a) recepcionista,
  • Dicas para agregar mais valor ao seu Hotel ou Pousada

  • uma “ótima” Internet de alta velocidade gratuita,
  • um bilhetinho no quarto “Caro Augusto. Queremos que sua primeira hospedagem aqui conosco seja inesquecível. Caso queria fazer um tour pelo Hotel Fazenda, é só solicitar na recepção. Saiba que disponibilizamos travesseiros macios em seu quarto. Caso prefira travesseiros mais firmes, entrem em contato que teremos prazer em levá-los para o Sr. Boa estadia. Ass. Gerente Mara”,
  • ou um bilhetinho assim “Renata, que bom que o Sra. voltou. Espero que a estadia desta vez seja mais agradável ainda. Está semana, está acontecendo a feira do produtor rural no Centro de Convenções, caso tenha interesse em conhecer detalhes da programação, consulte o site feiradoprodutor.com.br.”,
  • ofertar, ou melhor ter no portfólio e saber a hora certa de oferecer, conveniências como serviços de massagem, manicure, barbeiro ou produtos como vinho, champanhe, bombons, petiscos, protetor solar, repelente, etc.
  • enviar uma mensagem após o check-out com um agradecimento, uma pesquisa de satisfação e um desconto bônus para retornar em até 6 meses!

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Invista em práticas sustentáveis

O mundo mudou e a maioria da população já tomou consciência da importância de preservar recursos naturais. Por isso, a percepção de que um negócio está alinhado a essa evolução social traz reconhecimento e, consequentemente, fidelização. De acordo com pesquisas, práticas que visam à sustentabilidade já respondem por 44% da preocupação de consumidores na hora da tomada de decisão. Além disso, pode representar uma grande economia para o negócio após os investimentos iniciais. Se nunca pensou nisso, comece já!

Feedback amigo

Não adianta querer resolver tudo no feeling. O olho do dono nunca verá as mesmas falhas do que o cliente que escolhe, reserva, paga e espera ser surpreendido durante a hospedagem. A opinião do cliente deve servir como termômetro e levada à sério mesmo que seja um feedback isolado. Além disso, não espere recebê-los naturalmente. Crie oportunidades de interação por meio de formulários na recepção, abordagem direta no pós-venda, e-mail marketing ou até mesmo dispositivos virtuais de pesquisa de satisfação.

Abuse da tecnologia

Ter um site integrado a um Motor de Reservas de alta conversão é fundamental, já que a grande parte das reservas vendidas hoje em dia pelos hotéis são vendidas online. O site funciona como a vitrine virtual do seu produto ou negócio, mas precisa ser desenvolvido a partir de técnicas que contribuam para reter a atenção do cliente (veja aqui como ter um site hoteleiro com DNA Vendedor), favorecer o ranking nos sites de busca (veja aqui mais dicas sobre SEO para hotelaria) e para garantir uma estratégia digital competitiva. Também é imprescindível estar presente nas redes sociais para ser visto e lembrando. O marketing digital veio para ficar e se você, como gestor, não tem conhecimento nem tempo suficientes para absorver as demandas do mundo online internamente, a Acelere seus Resultados – Performance Hoteleira é o melhor caminho para maximizar as vendas a partir de estratégias personalizadas.

Dicas bônus

Não deixe de ler: Hóspedes da melhor idade: como encantá-los e Geração Y: saiba como atedê-los muito bem.

Enfim…

… o potencial de crescimento é grande quando seu negócio se torna referência no mercado, principalmente quando as qualificações vêm do próprio hóspede. Por isso, investir em diferenciais pode garantir hotel cheio o ano todo. Agregar mais valor ao seu hotel só depende de você, da disponibilidade em atender bem ao hóspede e da construção de parcerias que contribuam para sua presença maciça em diversos canais.

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Criação: 4 de dezembro de 2018 | Última atualização: 13 de dezembro de 2022

Qual a diferença entre governanta e camareira?

Não há como negar que o quarto é mesmo o carro-chefe de um negócio do setor de hotelaria. É o primeiro item avaliado pelos hóspedes antes de escolher um local para se hospedar e, até mesmo por isso, deve ser pensado de maneira estratégica e gerido da mesma forma. Isso significa ter uma equipe bem estruturada para garantir conforto e bem-estar ao hóspede e sempre surge a dúvida: camareiras ou governanta? É preciso contar com o trabalho dos dois profissionais?

A resposta depende da configuração da equipe do seu hotel e do tamanho do seu empreendimento. O trabalho de ambas é complementar. Por isso, é importante conhecer as atribuições de cada profissional e avaliar com cuidado antes de abrir mão dessas peças-chave.

O que faz uma governanta?

A profissional é responsável por organizar, planejar e coordenar o trabalho das camareiras e demais profissionais de organização e limpeza, de forma a garantir que os espaços estejam sempre adequados para receber os hóspedes. Ou seja, ela deve informar às camareiras quias quartos devem sem “faxinados”, arrumados ou conferidos.

Além disso, identifica e providencia serviços e reparos e se responsabiliza pela rotina administrativa do empreendimento. Também é responsável pela coordenação das atividades da Lavanderia (seja interna ou externa).

Em grandes linhas, é a profissional que gerencia a área de Governança de um hotel – que compreende os apartamentos, enxovais, lavanderia, áreas comuns e conservação geral.

A atividade ainda pode inclui outra tarefa estratégica: o relacionamento com os hóspedes. Por isso, contar com o trabalho dessa profissional pode ser uma segurança a mais para garantir a qualidade dos serviços prestados e dar mais liberdade ao proprietário ou gerente para atuar em outras áreas do negócio.

É um cargo de confiança que exige a contratação de profissionais organizados, pró-ativos, cordiais, capazes de lidar com o público e com perfil de liderança.

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O que faz uma camareira?

Faxina, arrumação e conferência dos quartos (entenda a diferença entre faxina, arrumação e conferência), incluindo a reposição de amenidades e frigobar, são as principais atribuições da profissional, que ainda pode responder pela organização das áreas comuns e, muitas vezes, também por algumas tarefas da lavanderia.

A atuação é fundamental, pois a imagem do quarto reflete diretamente na reputação do hotel. Além das tarefas práticas, ainda é responsável por preencher os formulários e relatórios que contribuem para a melhor gestão das atividades. Por isso, é importante optar por profissionais organizados, disciplinados e, principalmente, atentos – para identificar as necessidades de reparo e objetos esquecidos nos quartos.
Acesse este link para saber mais sobre as atribuições de uma camareira.

Conclusão

Diferenças de responsabilidades entre governanta e camareira
Se o seu negócio permite a contratação de uma governanta, aposte nessa opção. Todo hóspede espera encontrar conforto e hospitalidade e suprir essas necessidades dá trabalho e toma tempo. Com uma equipe de governança completa, torna-se mais fácil cumprir esses objetivos.

Outra maneira de organizar o setor é usando um bom sistema de gestão. Um PMS como o FastHotel permite a visualização das ocupações, a programação automática e a gestão dos serviços de faxina, arrumação e conferência, a programação dos serviços de manutenção simples e com bloqueio do quarto e até mesmo a avaliação da produtividade da equipe. Mais uma forma de garantir que o trabalho seja realizado da melhor maneira e percebido pelos hóspedes como algo positivo.

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Criação: 26 de novembro de 2018 | Última atualização: 29 de abril de 2024
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Como reduzir custos em seu Hotel, Pousada ou Hostel

Não é fácil administrar um negócio no setor hoteleiro. São horas dedicadas à gestão de pessoas, em tarefas para garantir a satisfação dos hóspedes e na operacionalização de todo o funcionamento de um Hotel. Com tantas preocupações, muitas vezes uma parte importante do negócio acaba ficando de lado: a gestão dos custos. Esse é um problema frequente, que pode ser resolvido com mudanças simples no controle de estoque, na definição das equipes e na criação de procedimentos e fluxos de trabalho.

Por isso é importante buscar estratégias que sejam aliadas da sustentabilidade do seu negócio. Por menor que seja a economia gerada mensalmente por uma simples mudança no modus operandi do estabelecimento, ao final do mês ela ajudará a fechar as contas e maximizar o faturamento.

Não existe receita de bolo. Cada negócio tem potenciais de economia diferentes e é preciso ficar atento a cada detalhe para equilibrar os custos. Não sabe por onde começar? A gente te ajuda!

Primeiramente, identifique suas principais despesas (esse artigo vai te ajudar). Organize todas as despesas de seu Hotel ou Pousada e verá que as principais são citadas abaixo. Não subestime os efeitos positivos de bons treinamentos. Avalie as demais sugestões tentando sempre pensar em migrar custos fixos para custos variáveis. Algumas delas não exigem (ou exigem pouco) investimento.

Se estiver com baixa demanda e puder, aproveite para realizar certas melhorias que, com a presença de muitos hóspedes, seria impossível. Ao pensar no médio prazo, você estará se qualificando melhor para o momento de retomada do mercado.

A seguir, você encontrará algumas sugestões que irão te ajudar a reduzir as contas mais importantes:

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Como reduzir os gastos com Mão de Obra:

  • tenha um bom Sistema de Gestão Hoteleira: um sistema simples e intuitivo e processos descomplicados exigem menos especialização e reduzem os requisitos da contratação;
  • para atividades de grande responsabilidade que envolvem atendimento a clientes e processos financeiros, como a gerência e recepção, contrate os melhores profissionais disponíveis;
  • para as demais atividades, contrate profissionais honestos e dedicados;
  • invista em treinamento para que seus funcionários executem as tarifas com perfeição (garanta satisfação dos hóspedes “de primeira”, os primeiros contatos do hóspede com a pousada são os mais relevantes para a formação da opinião deles); e
  • avalie sempre a eficácia dos funcionários, ou seja, custo (salário) por tarefa bem executada.

Como reduzir os gastos com Lavanderia:

  • avaliar qual das opções é a melhor: lavanderia própria ou lavanderia terceirizada?;
  • se terceirizar:
    • nunca ficar dependente de uma única lavanderia, use duas lavanderias concorrentes e divida os itens entre elas mantendo um percentual maior para a melhor;
    • faça contratos longos os suficientes para obter descontos;
    • nunca renove os contratos sem uma nova cotação no mercado; e
    • não substitua as duas lavanderias ao mesmo tempo.

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Como reduzir os gastos com a Água

  • identifique as principais fontes de consumo e invista em itens que gerem economia (como aeradores de torneiras);
  • promova um treinamento básico (20 min) deixando claro que economia de água é um item importante para a gestão e mostre as principais fontes de consumo, as ações já tomadas pela gerência e as ações que são esperadas dos funcionários (lembrando que um comportamento disciplinado do funcionário poderá gerar benefícios para a vida pessoal dele e para o planeta);
  • avaliar se seu terreno permite poço artesiano.

Como reduzir os gastos com Energia

  • identifique as principais fontes de consumo e invista em itens que gerem economia (como cartões de controle de presença nos quartos, ar condicionados econômicos);
  • promova um treinamento básico (20 min) deixando claro que economia de energia é um item importante para a gestão e mostre as principais fontes de consumo, as ações já tomadas pela gerência e as ações que são esperadas dos funcionários (lembrando que um comportamento disciplinado do funcionário poderá gerar benefícios para a vida pessoal dele e para o planeta);
  • avalie o uso de calefação para aquecimento dos quartos;
  • avalie o uso de gás e energia solar para aquecimento de água; e
  • avalie a possibilidade de compra de energia no mercado aberto (mas uma vez, a formação de um pool pode ser uma boa estratégia).

Como reduzir os gastos com o Gás

  • identifique as principais fontes de consumo e invista em itens que gerem economia (como cartões de controle de presença nos quartos, ar condicionados econômicos);
  • promova um treinamento básico (20 min) deixando claro que economia de gás é um item importante para a gestão e mostre as principais fontes de consumo, as ações já tomadas pela gerência e as ações que são esperadas dos funcionários (lembrando que um comportamento disciplinado do funcionário poderá gerar benefícios para a vida pessoal dele e para o planeta);
  • compare as diferentes alternativas de prestadores de serviço disponíveis no mercado.

Como reduzir os demais gastos

  • promova um treinamento básico (20 min) deixando claro que evitar desperdícios é um item importante para a gestão, mostre as principais fontes de consumo, as ações já tomadas pela gerência e as ações que são esperadas dos funcionários (lembrando que um comportamento disciplinado do funcionário poderá gerar benefícios para a vida pessoal dele e para o planeta). Uma dica é o treinamento de como cuidar do enxoval.
  • controle o estoque do produtos vendidos ou de uso interno;
    Veja os benefícios de controlar estoque na hotelaria.
  • avalie se os itens usados são os que oferecem o melhor rendimento por unidade (ex: quantidades banheiros limpos por litro de diferentes marcas de desinfetante);
  • avalie se terceirizar o estacionamento pode ser benéfico;
  • defina o melhor modelo de operação dos frigobares;
  • nunca decida a compra de um item apenas pelo preço das diferentes marcas (sempre considere o custo por tarefa bem executada, ou seja, se for comparar desinfetantes quantos reais se gasta para limpar todos os banheiros da pousada com cada uma das marcas);
  • faça compras mais consolidadas para aumentar a escala e obter descontos;
  • fidelize-se a um único fornecedor e aumentar os descontos por ganho de escala; e
  • negocie descontos ainda maiores ao se aliar a outro(s) Hotel(éis) ou Pousada(s). Assim, vocês teriam um diferencial de custo frente aos demais competidores.

O FastHotel pode me ajudar neste desafio?

É claro. O Sistema de Gestão Hoteleira FastHotel foi desenvolvido por Hoteleiros como você, por isso possuiu as funcionalidades ideais para uma gestão de custos fácil e dinâmica.

O módulo Finanças e Inteligência de Negócio possibilita:

  • registrar todas as compras e despesas;
  • classificá-las por tipo (ou classes) de custo;
  • ter uma visão completa e organizada dos custos do mês; e
  • administrar o contas a pagar por data de vencimento.

O módulo Compras e Estoque permite:

  • registrar os consumos próprios (dos produtos de uso interno);
  • registrar os consumos dos produtos vendidos;
  • acompanhar o saldo do estoque por produto; e
  • identificar perdas de estoque.

Conclusão

Com cuidado e acompanhamento próximo, é possível obter bons resultados financeiros.
O FastHotel disponibiliza um série de relatórios que, se analisados com disciplina, facilitarão em muito o trabalho de redução de custos.

Solicite uma demonstração do FastHotel e melhore a gestão de custos do seu Hotel, Pousada ou Hostel.

Dica Adicional: ter contrato com uma empresa aceleradora de resultados digitais como a FastHotel – Acelere seus Resultados pode auxiliar no aumento do faturamento que, juntamente com uma boa gestão de custos, melhorarão os lucros do empreendimento.

Bônus

Em 03/03/2020, foi publicado um vídeo sobre esse assunto! Clique aqui e assista no Youtube.

Programa de Hotel, Programa para Pousada
Tudo começa por um bom controle e um bom processo!